"Eu não faltei. Acabei de encontrar 10 mil formas que não funcionarão. Thomas Edison .
O fracasso em algum ponto é inevitável. Isso desperdiçará dinheiro, prejudicará ou destruirá carreiras, deflagará a moral e prejudicará clientes, clientes e pacientes. Felizmente, dada a mentalidade e a cultura corretas, o fracasso também pode levar a grandes melhorias dentro de uma organização. Aprender com o fracasso tem potencial para melhorar nossa segurança, eficiência e chance de sucesso no futuro. Embora não precisemos necessariamente convidar o fracasso, devemos abraçar a oportunidade de aprender com o fracasso quando se trata de visitar. Duke University Professor de Gestão Sim Sitkin, consideraria a multidão de maneiras que Thomas Edison descobriu como não fazer uma lâmpada antes de realmente se tornar bem sucedido, "falhas inteligentes". Organizações que não se sentem incomodadas com a idéia de falha ou são limitadas em suas análises de falhas à superficialidade como "políticas foram ignoradas" ou "nossos concorrentes tiveram mais fundos de start-up" não poderão aproveitar o fracasso.
A Dra. Amy Edmondson é a professora de liderança e gestão da Novartis na Harvard Business School. Ela tem uma grande experiência no mundo acadêmico e corporativo sobre como as empresas respondem ao fracasso e recentemente escreveu um excelente artigo sobre Estratégias para Aprender da Falha (Harvard Business Review, abril de 2011, página 48). Neste artigo, o Dr. Edmondson identifica corretamente um dos maiores impedimentos para se beneficiar do fracasso como o jogo da culpa . Aqueles que leram meu livro pelo mesmo título reconhecerão rapidamente que o Dr. Edmondson e eu compartilhamos o mesmo sentimento. Seja em nossa vida pessoal ou profissional, ninguém gosta de culpar. Por que eu admitirei voluntariamente a falta quando fazê-lo é colocar minha carreira e reputação na linha? Se pudermos além dessa tendência estereotipada, "é culpa de alguém" em direção a uma análise produtiva da causa raiz; Nós (a organização) serão recompensados. Vamos nos concentrar em "O que aconteceu?", Em vez de "Quem fez isso?" O jogo da Culpa Organizacional está associado a uma cultura de não correr riscos, inflexibilidade, falta de envolvimento dos funcionários e encobrir erros. É amplamente relatado, bem como minha experiência pessoal, que a maioria das falhas organizacionais são problemas do sistema – o que pode ser melhorado, ao invés de ações individuais de desvio intencional de culpas específicas de políticas e procedimentos bem definidos. Mesmo o caso de um indivíduo que se desviou involuntariamente de práticas especificamente prescritas é uma questão de sistemas que pode ser corrigida com educação, treinamento, suporte adequado e / ou alterações em condições de trabalho ou horas de trabalho.
As organizações devem procurar indústrias de alto risco, como militares, porta-aviões e usinas de energia nuclear, para apreciar que as culturas que vão além do jogo de culpa e tornam seguro a admissão e relatam falhas são, na maioria das vezes, as que possuem os mais altos padrões de segurança e desempenho. Estas são indústrias altamente intrincadas e em evolução onde as falhas do processo ocorrerão. Ignorando pequenas falhas que, obviamente, não resultaram em danos ou no caso do setor de saúde, na verdade não chegaram a um paciente, é uma configuração perfeita para o desastre. Perder quase são benções disfarçadas e devem ser tratadas como valiosas oportunidades de aprendizagem. Em indústrias de alto risco, os funcionários são encorajados a pensar em como os sistemas podem falhar. É esta abordagem de pensamento avançado que é vital para avaliar continuamente novas estratégias e iniciativas sem ser auto-limitante e abandonar a inovação. Felizmente, o setor de saúde finalmente começou a se aproximar das vantagens de ir além da culpa. No entanto, ainda é verdade que a maioria dos hospitais ainda atua sob o pressuposto de que as coisas ficarão bem se ninguém esgueirar – pensamento perigoso.
Enquanto muitas empresas afirmam realizar análises de falhas sem culpa, a verdade é que a maioria das falhas ainda são consideradas culpadas. Para ir além do Jogo de Culpa Organizacional, devemos assumir que há uma lição a ser aprendida e buscá-la. Em última análise, você descobrirá que, uma vez que isso se torne parte da cultura corporativa, a pessoa ou pessoas envolvidas na aparente falha podem realmente ser os melhores contribuintes para o processo de cura e os mais adequados para fazer recomendações significativas para um futuro bem sucedido.
