A relação entre um terapeuta e um cliente é um vínculo social que é projetado para permitir ao cliente a oportunidade de divulgar informações que eles podem não divulgar a mais ninguém. A auto-divulgação e a privacidade são tão cruciais para a relação terapêutica que os terapeutas podem ser processados por violar a confidencialidade em situações em que a divulgação não é autorizada. A teoria da penetração social descreve o processo de auto-divulgação como um processo baseado em palco, no qual os indivíduos divulgam informações mais pessoais e pouco lucrativas à medida que o nível de confiança e intimidade compartilhado pelos indivíduos aumenta. Como em qualquer relacionamento, é mais provável que divulguemos e vejamos a divulgação positivamente se acreditarmos que nosso terapeuta não é julgador e empático, em vez de julgar ou desconsiderar.
Quarenta anos de pesquisa indicam que os indivíduos são mais propensos a divulgar informações relacionadas a problemas de saúde mental durante as entrevistas com computador do que as entrevistas presenciais. Ao usar entrevistas meditadas por computador, as mulheres relatam mais parceiros sexuais, enquanto os homens relatam menos, os indivíduos relatam mais sentimentos suicidas, uso de álcool, comportamentos sexuais de alto risco, comportamentos de uso de drogas e violência doméstica. Estas também não são diferenças triviais na divulgação. Por exemplo, em um estudo, 16% dos indivíduos relataram violência doméstica em um computador em comparação com apenas 1% durante uma entrevista em pessoa. No ano passado, a Healthline Networks (2012) publicou descobertas revelando que as buscas de saúde no celular estavam em tópicos mais sensíveis (saúde mental e doenças sexualmente transmissíveis) do que buscas de saúde baseadas em computador, sugerindo que possamos estar ainda mais dispostos a divulgar informações sensíveis informações para nossos telefones. Essas descobertas trazem uma questão interessante à luz: por que contamos nossos dispositivos sobre questões mais sensíveis do que clínicos treinados que são especialistas em avaliação e estão vinculados pela confidencialidade?
Uma conclusão lógica é que a interação com computador e mídia mediada é mais anônima – e, portanto, mais segura – do que entrevistas em pessoa. No entanto, enquanto o anonimato é certamente um componente nessas interações, os estudos descobriram que garantir o anonimato em comparação com a confidencialidade não aumenta significativamente as respostas honestas nas interações baseadas na web. Além disso, telefones e computadores contêm endereços IP identificáveis que podem ser coletados e armazenados por terceiros. Assim, um mecanismo mais importante pode ser o distanciamento real e percebido que ocorre em interações informáticas e mediadas por meios móveis. Ou seja, nos sentimos menos vulneráveis ao julgamento quando divulgamos informações confidenciais via computador ou telefone celular.
Assim como somos menos propensos a divulgar informações a um terapeuta desdenhoso, muitos indivíduos temem divulgar informações por causa da possibilidade de o feedback do outro ser julgador. Por exemplo, indivíduos socialmente ansiosos, para quem o medo da avaliação negativa é uma marca registrada, é mais provável que preferem comunicações em linha e de texto para a comunicação de voz e cara a cara do que aqueles que estão socialmente à vontade. Outros estudos sugerem que os indivíduos tímidos são mais propensos a divulgar informações pessoais on-line porque a configuração impessoal reduz as sugestões de feedback negativas ou inibitórias dos outros. Essencialmente, a avaliação mediada por computador nos permite sentir-se seguros ao discutir tópicos sensíveis, como problemas de saúde mental, que continuam a ser socialmente estigmatizados. Usando um computador ou telefone, passamos rapidamente pelas etapas de divulgação em virtude do fato de que não estamos sendo julgados ou demitidos por outro indivíduo. Minha suposição é que, se seu telefone levante sua sobrancelha quando você pesquisou "vício sexual", você provavelmente não divulgaria informações tão sensíveis no futuro.
Então, o fato de divulgar mais nos nossos telefones do que fazemos em interações face a face prova que confiamos nos nossos telefones mais do que nossos terapeutas? Não exatamente. As interações face a face são mais propensas a promover a confiança do que as interações distal. Além disso, a divulgação continua intimamente ligada à expectativa de feedback. Enquanto os computadores são adeptos do fornecimento de feedback personalizado, ainda não estamos no ponto em que eles podem processar as emoções que se sente ao revelar esses tópicos sensíveis. Assim, o objetivo não é substituir a conexão humana com uma conexão virtual, mas sim aproveitar a segurança que sentimos com nossos dispositivos ao divulgar informações confidenciais, depois usá-la para aprimorar a experiência terapêutica e nos ajudar a reduzir o medo de compartilhar informações com uma pessoa com a qual devemos nos sentir seguros.
Os mecanismos discutidos nesta publicação são apenas alguns dos numerosos que estão em jogo porque divulgamos informações confidenciais em nossos telefones. Para aqueles que participam de South by Southwest, tenho o prazer de estar num painel de discussão sobre este tema, intitulado Mobiles Unmentionables, moderado por Jeremy Vanderlan. Vamos mergulhar em todos os mecanismos possíveis desse fenômeno e fazer um brainstorming para usar a segurança, nos sentimos pesquisando tópicos sensíveis em nossos telefones para desenvolver intervenções efetivas. Para aqueles que não participam, irei com certeza resumir a discussão e as descobertas em uma publicação futura.
