As pequenas notícias do Yahoo no Yahoo raramente chamam minha atenção, mas ontem, algo sobre a manchete "Piores palavras para ficar no trabalho" me fez querer clicar. Cada uma das frases que o autor Linnda Durre descreve como "tóxico" são realmente exemplos de frases agressivas passivas usadas no local de trabalho. Enquanto isso, Durre dá algumas excelentes instruções sobre como efetivamente confrontar o comportamento agressivo passivo, que está muito alinhado com as etapas de "Confrontação Benigna" que descrevemos no Sorriso Angry . É bom ver que estamos na mesma página aqui.
Diz-me o que pensas. Você já ouviu essas palavras e frases no seu escritório? Você os pronunciou você mesmo?
As piores palavras para dizer no trabalho
Linnda Durre, Forbes.com, Yahoo! HotJobs
Algumas palavras e frases costumam ser usadas para comprar tempo, evitar dar respostas e escapar do compromisso. Se você usa essas palavras e frases você mesmo, pegue um bisturi e corte-os do seu pensamento, fala e escreva.
"Experimentar"
"Tentar" é uma palavra de doninha. "Bem, vou tentar", dizem algumas pessoas. É um cop-out. Eles estão apenas dando-lhe um serviço de lábios, quando eles provavelmente não têm nenhuma intenção real de fazer o que você pede. Lembre-se do que Yoda diz a Luke Skywalker em "Star Wars": "Faça ou não – não há tentativa". Pegue o conselho de Yoda. Dê o seu tudo quando você faz alguma coisa. E se não funcionar, comece de novo.
Coloque paixão no seu trabalho e dê seu melhor esforço, para que você possa saber que você fez tudo o que pôde para que isso acontecesse. Então, se o resultado que você esperava não se concretizasse, não é porque você não fez tudo o que pôde para que isso acontecesse. Não era o momento certo para isso ou não era para ser.
"Tanto faz"
Esta palavra é um favorito confiável de pessoas que querem descartá-lo, diminuir o que você diz ou se livrar de você rapidamente. "Seja como for", eles dirão como uma resposta universal para o seu pedido sincero. É um insulto e uma bofetada verbal no rosto. É uma maneira de responder a uma pessoa sem responder. Quando você diz "o que quer que seja" depois que outra pessoa tenha dito sua peça, você colocou uma parede entre vocês e impediu qualquer progresso na comunicação. É uma palavra a evitar.
"Talvez" e "Não sei"
As pessoas às vezes evitam tomar uma decisão – e escondem-se atrás de palavras e frases como "talvez" e "Não sei". Há uma diferença entre legitimamente não saber algo e usar palavras como essas como desculpas. Às vezes, durante um confronto, as pessoas vão reivindicar não saber ou oferecer a resposta sem compromisso "talvez", apenas para evitar serem colocadas no local. Se esse parece ser o caso, pergunte: "Quando você acha que você saberá?" Ou "Como você pode descobrir?" Não deixe a pessoa fora do gancho tão facilmente.
"Eu voltarei para você"
Quando as pessoas precisam comprar tempo ou evitar revelar o status de um projeto, eles dirão: "Eu vou voltar para você", e eles geralmente nunca fazem. Se as pessoas dizem que vão voltar para você, esclarecer sempre. Pergunte-lhes quando eles vão voltar para você e certifique-se de especificar o dia e a hora. Se não o fizerem, então, coloque-os no dia e a hora e segure-os. Se eles não lhe derem um dia ou a hora, diga-lhes que você ligará em um dia ou semana e acompanhará. Certifique-se de ligar e obter as informações que você precisa.
"E se"
Os projetos dependem de todos os que fazem a sua parte. As pessoas que usam "se" costumam jogar o jogo de culpa e apostar contra si mesmas. Eles gostam de definir condições, em vez de assumir um resultado bem sucedido. As pessoas que dependem de respostas condicionais estão se fortificando contra possíveis falhas. Eles dirão: "Se Bob terminar sua parte, então posso fazer a minha parte". Eles estão sentando as bases para uma desculpa "sem culpa" e por não terminar seu trabalho.
Há sempre alternativas, outras rotas e maneiras de fazer o trabalho. Os fabricantes de desculpas geralmente têm a energia de uma lesma e a espinha de uma água-viva. Você não quer que eles na sua equipe quando você está tentando escalar Mt. Everest.
"Sim mas . . ".
Esta é outra desculpa. Você pode dar sugestões ou soluções aos seus membros da equipe, e eles retornam para você com "Sim, mas. . "Como uma resposta. Eles realmente não querem respostas, ajuda ou soluções. Você precisa chamar o "Sim, mas. . . "Pessoas em sua tática de evasão dizendo algo como" Você sabe, Jackie, toda vez que eu lhe ofereço uma sugestão, você diz: "Sim, mas. . . ", o que me faz pensar que você realmente não quer resolver esse problema. Isso não vai funcionar. Se você quiser jogar a vítima, vá em frente, mas não vou permitir que você mantenha isso. "Depois de uma resposta como essa, você pode ter certeza de que as próximas palavras que você ouve não serão" Sim, mas . . ".
"Eu acho . . ".
Isso geralmente é dito em uma maneira fraca, de fala suave, de ombros. É outra tentativa de fugir da responsabilidade – uma frase que é murmurada apenas quando as pessoas concordam com você, mas querem deixar espaço suficiente para dizer: "Bem, eu realmente não sabia. . . . Eu estava apenas adivinhando. "Se você usa essa frase, corte-a do seu vocabulário.
"Veremos . . ".
Quantas vezes ouvimos nossos pais dizer isso? Sabíamos que estavam comprando tempo, evitando uma briga ou confronto, ou mesmo dizendo que não. É melhor ser decisivo e honesto, dizendo: "Preciso de mais informações. Por favor, apresente o seu caso ou envie-me os dados – tanto pro e con-para que eu possa tomar uma decisão informada ". Assim, as partes interessadas contribuirão para um" veredicto "aprofundado e bem pesquisado.
Esta coluna é um trecho de "Surviving the Toxic Workplace" (McGraw-Hill, 2010), de Linnda Durre, um psicoterapeuta, consultor de negócios e colunista.
Por favor, compartilhe seus próprios exemplos de comportamento agressivo passivo no local de trabalho aqui, usando a seção Comentários.
