O Desafio Central da Gestão

Uma vez trabalhei para um Diretor de Marketing que acima de tudo gostava de contratar majores de Psicologia.

Ele estava convencido de que geralmente se tornariam melhores comerciantes do que, digamos, aqueles que se especializavam em Marketing, Publicidade, Gestão ou qualquer uma das disciplinas de negócios. Por quê? Porque ele sentiu que eles estavam mais aptos a ter uma visão das pessoas, e o Marketing, afinal, era em grande parte sobre a compreensão dos consumidores e do comportamento e necessidades.

Lembrei-me da minha antiga CMO no outro dia durante uma conversa gerencial no Twitter.

Fonte: Wikimedia Commons

Uma das muitas coisas que eu gosto sobre o Twitter é a sabedoria que flui através de lugares inesperados em momentos inesperados. Nós estávamos discutindo um estudo mostrando que a metade dos gerentes não estabeleceu metas eficazes para funcionários quando da @BahanaOZ, um profissional de recursos humanos em Istambul, Turquia, veio o tweet: "O principal problema dos gerentes é que eles pensam como gerenciar o trabalho enquanto seu trabalho é como gerenciar a equipe ".

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Uma pequena sintaxe aparte (e seu inglês é mil vezes melhor que o meu turco), esta é uma ótima afirmação concisa do desafio central, muitas vezes esquecido, da gestão. No seu núcleo, é muito menos um jogo técnico do que um jogo humano.

Ela também está basicamente dizendo o mesmo meu antigo CMO foi, apenas de uma forma ligeiramente diferente: se você deseja contratar pessoas que têm boas chances de ter sucesso na gestão, primeiro encontre pessoas que tenham uma visão de outras pessoas. Insight sobre a forma como eles pensam, no que os motiva, em suas esperanças e medos.

Dito de outra forma, uma vez que o gerenciamento é tudo sobre a realização de trabalho através de outros, costumava dizer que a gerência é 49% entendendo negócios e 51% entendendo pessoas.

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Os gerentes facilmente se enredam em "pensar estrategicamente" e "missões" e "visões" e cem outras palavras-chave de negócios – quando o que mais precisam ser estratégico é o seu povo.

Para amplificar sobre este ponto, há uma ótima passagem que eu li pela primeira vez há cerca de 25 anos, quando eu era um jovem gerente. Era da autobiografia de Lee Iacocca. Iacocca foi CEO da Chrysler's Rockstar do final dos anos 70 até o início dos anos 90.

"Agora, há uma frase que eu odeio ver na avaliação de qualquer executivo", ele escreveu, "não importa o quão talentoso ele possa ser, e essa é a linha", ele tem problemas para se dar bem com outras pessoas ". Para mim, esse é o beijo da morte. Você acabou de destruir o cara, eu sempre penso. Ele não pode se dar bem com as pessoas? Então ele tem um problema real, porque é tudo o que temos aqui. Sem cães, sem macacos – apenas pessoas ".

Sim, só pessoas. Sem cães, sem macacos.

Se você tem uma visão sobre o seu povo – e mantê-los engajados e leais e produtivos – você está bem no seu caminho, como o meu amigo de Istambul sabe, para uma gestão bem-sucedida.

* * *

Victor é o autor do The Type B Manager: Leading Successfully in a Type A World.

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