Os líderes estão sempre buscando novas formas de resolver problemas, abordar desafios, alcançar objetivos. Perguntei-me qual seria a orientação que eu poderia dar a qualquer líder novo para descobrir as possibilidades de resolução do desafio?
Então percebi: era enquadrar os desafios como histórias.
Mas por que história? Há tantos livros escritos sobre a resolução de problemas, a consecução de metas e a superação de desafios – certamente esses métodos são mais adequados para resolver problemas?
Você ficaria surpreso. Durante 20 anos, participei da comunidade que promoveu o uso da narrativa nos negócios. Meus colegas e eu percebemos que a forma narrativa de contar histórias fornece uma base fundamentalmente familiar para resolver praticamente qualquer desafio que os negócios e os líderes enfrentam.
Na verdade, irei até dizer que a estrutura da história oferece uma estrutura universal para ver o que nos enrola a cada dia.
Essa estrutura inclui cinco elementos que ajudam a definir o arco narrativo e – no contexto dos desafios de negócios – formular um plano de resiliência para resolver o desafio inicial enfrentado pelas empresas. Esses elementos estruturais são provavelmente familiares para você:
Configuração: isso irá descrever os antecedentes e a atmosfera que a empresa criou para si e será desenvolvido para criar a história.
Personagens: os personagens são os atores da narrativa. Eles são os líderes e funcionários que trabalham para resolver os conflitos dentro de sua empresa. Às vezes, eles são os sistemas que apoiam ou confundem a narrativa.
Pontos de tensão: definir o chamado para a ação é importante e cria um investimento pelo público na narrativa. Eu chamo isso de tensão exatamente porque em uma história, há um momento em que suas emoções chutam – você começa a sentir algo. Há algo errado ou tentador ou emocionante. Neste momento, esses personagens estão em apuros. Eles foram ameaçados. Talvez, em vez disso, eles estão inspirados a fazer algo que eles achavam que não podiam fazer.
Ações: as ações serão específicas para o ponto de tensão, os personagens envolvidos e a configuração. As ações podem levar algumas palavras, uma única linha ou volumes a serem descritos. Mas sempre, você está preocupado com o (s) personagem (s) e curioso sobre como eles vão gerenciar.
Resolução: Isso traz ao leitor a resolução que pode ser final (gostamos desse tipo de história), temporária (chamando a próxima história), ou ambígua (tendemos a não gostar dessas histórias). Isso enfatiza a resiliência de uma empresa à medida que supera e resolve os obstáculos da tensão.
Inicialmente, alguns líderes riem quando eu pedir-lhes para enquadrar o desafio atualmente enfrentado por sua empresa em uma história. Mas quando eles vêem esse processo na prática, eles sempre acham que, ao trabalharem com o desafio, a estrutura da história os obriga a fazer perguntas que não podem pedir.
Na minha experiência, a história pode ajudá-lo a cobrir todas as bases à medida que você busca para entender melhor o problema, os personagens em jogo mais claramente, as forças agindo com mais clareza.
Com a velha questão que acompanha todas as histórias – "Como isso vai acabar?" – o autor (ou líder) é forçado a indicar a resolução desejada.
E a resolução nem sempre é a mesma solução. Muitas vezes, paramos no que pensamos que a solução deveria ser. A estrutura da história nos obriga a pensar sobre as implicações da solução para garantir que a resolução desejada seja aquilo que realmente estamos buscando. A estrutura oferece segurança ao explorar novas opções resilientes.
Você já usou história em seu negócio? Gostaria de ouvir sobre isso nos comentários!
