Lembre-se de todas as perguntas sobre os executivos e seus vícios de BlackBerry? Naquela época, o contato constante estava limitado aos poucos e ao poderoso – relativamente falando, é claro. Mas agora, a última risada pode ser sobre nós. Em tempo recorde, nossos smartphones tornaram-se indispensáveis, e à medida que a tecnologia móvel se integrou em quase todos os aspectos de nossas vidas, nossos smartphones estão mudando de dispositivo para dependência.
Mas, enquanto agora está claro que estamos trancados em um relacionamento intenso com nossos smartphones, é preciso perguntar por que esse namoro não se transformou em um triângulo amoroso com tablets. Afinal, não importa o quão elegante o nosso iPhone 6, nosso iPad ou tablet Android é igualmente suave e embalado com aplicativos que organizam a vida.
Então, o que é sobre nossos smartphones que os torna tão atraentes? E por que o vício que sentimos em relação a eles é muito mais forte do que para nossos tablets?
O usuário médio do telefone celular verifica seu dispositivo 150 vezes por dia, e um estudo recente citou que 94% dos estudantes da faculdade relataram sentir-se perturbado ao não transportar seus telefones com eles. 80% deles disseram que sentiram ciúmes quando alguém segurou seus telefones e 70% disseram que esperavam ter sentimentos de depressão, pânico e desamparo se seus telefones fossem perdidos ou roubados.
Os comprimidos não provocam emoções tão intensas porque, embora tenham todos os sinos e associações necessários para serem classificados como dispositivos móveis, tendemos a não vê-los dessa maneira.
De acordo com o Relatório de Comportamento Móvel 2014 do Salesforce (PDF), apenas 14% dos consumidores associam tablets e leitores eletrônicos com a palavra "celular". Em vez disso, o tablet é considerado em grande parte como um dispositivo interno que se presta bem a atravessar – uso de dispositivos. As pessoas que possuem um smartphone e um tablet não passam menos tempo usando seu smartphone do que aqueles que não possuem um tablet, o que significa que nós os consideramos preenchendo diferentes funções. Eles não são intercambiáveis, apesar de sua semelhança em função e design.
O ditado "velhos hábitos morreu duro" tem uma base neurológica. Os comportamentos se transformam em hábitos quando se tornam automáticos. Você bloqueia sua porta sem pensar ou encontrar-se escovando os dentes sem se lembrar de entrar no banheiro? Esses são hábitos. Mas quando os hábitos se tornam inofensivos para prejudiciais?
Quando você executa um comportamento específico regularmente e muitas vezes, seu padrão fica gravado em seus caminhos neurais. Os smartphones são projetados para que possamos verificá-los repetidamente – novos e-mails, mensagens de texto e atualizações do Facebook acenam durante todo o dia, pedindo-nos que retiremos constantemente o dispositivo do nosso bolso. Esse comportamento – verificar a tela – rapidamente se torna habitualmente por sua rotina. Mas quando esse hábito se transforma de uma vontade em uma necessidade – ou seja, começamos a nos sentir ansiosos ou desconectados do mundo que nos rodeia se não verificar o telefone – então a ação se transforma do hábito em reflexo.
Há também um loop de feedback em jogo aqui com nossos smartphones. Quando um determinado comportamento faz você se sentir bem, você retornará a ele novamente e novamente. Então, se jogar um jogo em seu smartphone tende a relaxá-lo quando você se sentir estressado, então o prazer ou o conforto provocado pelo jogo – o feedback positivo de indulging urge – encoraja o comportamento repetitivo.
Aproximando nossos caminhos neurológicos, a diferença entre um hábito e um vício é o desenvolvimento da intolerância. De acordo com a American Society of Addiction Medicine, os vícios comportamentais são mapeados da mesma maneira no cérebro: ambos causam um alto ou "buzz", provocado por esse loop de feedback positivo, e ambos podem produzir sentimentos de retirada se eles não forem indulgentes . Você desloca o seu smartphone quando se sente aborrecido, solitário ou ansioso para esmagar esses sentimentos? Tenha cuidado: ao fazê-lo, você está construindo fortes conexões neurológicas entre o desejo de verificar o seu telefone e o alívio do zumbido de fazê-lo. Repita essas ações o suficiente e, em breve, a atualização casual do status do seu Facebook se tornará algo muito mais urgente.
Falando de buzz, sites como o Buzzfeed usam exatamente esse modelo para manter os usuários envolvidos através de vínculos associativos – vinculando uma idéia ao próximo através de associações casuais. Visitantes no Buzzfeed (ou Panda Entediada ou Facebook …) geralmente não têm um objetivo específico em mente; Em vez disso, eles estão procurando diversão ou uma pausa. Eles podem ser contratados por links para conteúdo semelhante na parte inferior de cada artigo, levando-os a pular de um artigo de interesse para o próximo.
Todas as grandes histórias de amor carregam o mesmo refrão: a dupla enamorada olha ansiosamente para o outro e pensa: "Como nós vivemos um sem o outro?"
Com seu smartphone, há um padrão semelhante – mas mais sinistro -. Quanto mais você usa seu telefone, satisfazendo seus neurônios famintos com o feedback positivo de conectividade constante, mais você se pergunta como você já viveu sem ele.
Nós também usamos nossos comprimidos, também, quando os pegamos e controlamos, eles se sentem diferentes para nós do que nossos telefones. O telefone passou a representar nosso portal no mundo social, significando conectividade com tudo o que está acontecendo fora e ao nosso redor. Ele fica no nosso bolso ou na nossa bolsa, enviando e recebendo sinais e atuando como um elo crucial que nos ancora e nos abre através de suas mensagens, redes sociais e textos constantes. Nós sentimos que o nosso telefone é como uma extensão do nosso corpo, e é por isso que, quando você esqueceu em casa uma manhã, você tem a mesma sensação de afundamento que você pode obter, se você olhou para baixo e percebeu que faltava um dos seus membros .
Os comprimidos, no entanto, são usados não em "modo de conexão", mas sim em "modo de navegação". Nós tendemos a usar nossos tablets para atividades passivas, como assistir a vídeos e ler livros, de modo que feedback crucial de conexão e comunidade que nossos telefones fornecem é deixado de fora da equação. O que somos adictos aos nossos telefones é a forma como nos fazem sentir em relação ao mundo exterior. De acordo com a pesquisa, nossos comprimidos, no entanto, são usados para empreendimentos mais pessoais e solitários, tornando a resposta neurológica à sua presença completamente diferente.
O mundo on-line está repleto de estímulos – e-mails, bate-papos, anúncios emergentes e o repouso sem interrupção das notícias online. Não há como o mundo real pode competir; e ao verificar constantemente nossas mensagens e rolar através de feeds de notícias, estabelecemos uma nova linha de base para a estimulação neurológica que o mundo real não pode acompanhar.
Toda essa estimulação constante vem com um preço. "Toda vez que você muda seu foco de uma coisa para outra, há algo chamado de custo de troca", diz Earl Miller, professor de neurociência no MIT. "Seu cérebro tropeça um pouco, e requer tempo para voltar para onde estava antes de se distrair".
De acordo com um estudo recente, o cérebro pode levar de 15 a 25 minutos para voltar para onde foi depois de parar para verificar um e-mail, e mesmo que você possa "corrigir" isso, simplesmente desligando seu telefone ou notificações durante o trabalho, seu O cérebro ainda está preso em ter que verificar o telefone.
Para nós, designers e desenvolvedores, esses fatos podem ser aproveitados para sempre. Obviamente, não podemos saber como os usuários vão acessar seus sites, mas em muitos casos, eles estarão no modo de navegação. A experiência neste caso é instantânea; É aqui e agora. Eles estão no modo de conexão durante o tempo livre e acabarão comprando se o produto for excitante o suficiente.
Os smartphones são projetados para que possamos verificá-los repetidamente. Novos e-mails, mensagens de texto e atualizações do Facebook atraem todo o dia, pedindo-nos que retiremos constantemente nosso dispositivo do nosso bolso.
Se você possui um smartphone, é provável que suas vias do cérebro já estejam mostrando sinais de dependência. Então, na próxima vez que você estiver tentado a rir no Google Glassholes ou nos adictos ao BlackBerry, olhe no espelho – um espelho real, e não um aplicativo no seu telefone – e pergunte-se se seu próprio relacionamento com seu smartphone é saudável.
Ao projetar conteúdo, lembre-se de que os smartphones e tablets ativam diferentes mentalidades. Então, combine a experiência de cada dispositivo com a mentalidade particular ativa. A pesquisa afirma que os usuários estão no "modo de conexão" enquanto usam smartphones e no "modo de navegação" passivo enquanto estão em seus tablets. Há exceções, é claro, e temos que mantê-las em mente, mas estamos certamente mais conectados aos telefones do que aos tablets, e é algo que devemos ter em mente ao elaborar experiências de vários navegadores.
