Suas emoções no trabalho

Fonte: Criado por autor de imagens disponíveis gratuitamente no Flikr Creative Commons e outras fontes

Quando pensamos em emoções, tendemos a pensar em nossa vida pessoal – o pulso acelerado que pensa sobre o seu amado, a torção no seu intestino quando se lembra da briga com seu irmão, o calor da amizade.

Quando pensamos em trabalhar, tendemos a pensar em … trabalhar. Clicando, fazendo as coisas. Slogging através das tarefas. Arquivamento, escrita, varredura, e-mail, seja qual for o trabalho que seu trabalho implica. Não tendemos a pensar em emoção.

Mas acontece que o local de trabalho é abundante em emoção. Se você simular um rápido passeio pelo seu dia útil, acho que você verá o que quero dizer. Lidiando com a explosão do cliente frustrado. Gerenciando seu ciúme quando seu colega recebe a promoção que você estava antecipando. Colocando um sorriso brilhante em reação à idéia do seu chefe que realmente é terrível. Hushed riu com fofocas com seu escritório esmagando o café.

Algumas dessas emoções podem ser expressas, mas outras precisam ser suprimidas para cumprir as normas do local de trabalho e manter relações suaves com seus clientes, chefe e equipe. Este frisson entre as emoções que você sente autenticamente e os que você está exibindo para outros resulta em algo chamado dissonância, um estado de consciência psicológico desconfortável de uma desconexão.

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Muitas vezes, cobrimos essa dissonância mudando a superfície de nós mesmos, nossa expressão facial e linguagem corporal, atuando como um personagem em uma peça. Esse comportamento é chamado, de forma bastante apropriada, de ação superficial. Nós discutimos a atuação superficial anteriormente neste blog (você pode encontrar essa postagem aqui): especificamente, discutimos a forma como a ação constante e extenuante pode ser. Como Anne Morrow Lindberg refletiu em Gift from the Sea, "A coisa mais cansativa na vida, eu achei, é ser insincero".

Felizmente, a atuação superficial não é seu único recurso. Existem outras opções, e, felizmente, são muito menos tributárias.

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Há mais de uma maneira de realizar essa gestão dos sentimentos. Arlie Russell Hochschild, autor de The Managed Heart: comercialização do sentimento humano, agrupa-os em dois tipos: a atuação superficial, que envolve a mudança de sua exibição emocional sem mudança nas suas emoções subjacentes e ação profunda, o que envolve a mudança de suas emoções subjacentes em ordem para então retratar a emoção alterada autenticamente.

Fonte: The covers of The Managed Heart

Ambos os tipos são trabalho – eles trabalham. A atuação superficial tem uma cobrança maior, porque exige um monitoramento constante e uma aplicação de esforço. Em comparação com a atuação profunda, a atuação superficial também está associada a uma série de resultados desagradáveis, desde o burnout até o sentimento despersonalizado às dores de cabeça de estresse e à tensão muscular para a baixa satisfação do cliente – associações apoiadas por uma grande meta-análise de décadas de pesquisa.

Então, como podemos "fazer" ações profundas? Hochschild aponta para nossa imaginação como a chave para a atuação profunda. Uma possibilidade é usar nossa imaginação em nossas memórias vividas. Por exemplo, se você tiver que confrontar um colega no trabalho, pode lembrar-se intencionalmente de um vizinho leve para se preparar antes de se aproximar deles. Se você tiver que retratar o entusiasmo por uma apresentação que você está sentindo sem brilho, você poderia passar algum tempo a ferver em seus pensamentos sobre esmagar sua próxima meia maratona antes de começar o palco.

Outra possibilidade imaginativa é projetar-se mais profundamente ou mais longe das pessoas ou experiências que estão exigindo o gerenciamento emocional. Por exemplo, ao lidar com um cliente furioso, você pode imaginar que eles sofreram recentemente uma grande perda pessoal e, portanto, respondem com delicadeza e simpatia. Ou quando é criticado por um superior, você pode adotar a abordagem clínica legal de um estenógrafo e tentar criar uma lista de suas sugestões de melhoria.

Essas técnicas de ação profunda são empolgantes, mas, uma vez iniciadas, você pode retratar a emoção que agora sinta sinceramente – e esse processo é mais natural e, portanto, tanto menos tributo quanto mais eficaz do que a atuação superficial.

O Valor da Autenticidade

Enquanto a atuação profunda parece ser mais eficaz, mais humana e menos exaustiva do que a atuação em superfície, acho que também precisamos ter cuidado com as maneiras pelas quais estamos dispostos a vender nossas emoções no local de trabalho. No meio da escrita desta peça, visitei o cabeleireiro. Ao invés de se engajar na conversa leve e leve que freqüente tais interações, ela me disse abruptamente que precisava se concentrar no meu cabelo e perguntou se eu tinha o meu telefone para me ocupar. Um pouco no processo, ela distraiu-se visivelmente e pediu desculpas: "Sinto muito, geralmente sou muito alegre e conversa. Eu simplesmente … não posso hoje. "Eu entendi completamente e na verdade apreciei esse momento de conexão sincera e autêntica.

Estamos intrigados com o coração não gerenciado e o que ele pode nos dizer.
– Arlie Russell Hochschild

Fonte: Heart by thechallahblog no Flikr Creative Commons

Não podemos escapar da necessidade de trabalho emocional, e pode contribuir para uma cultura positiva no local de trabalho e um maior sucesso de nossas organizações. Mas eu penso que, como cultura, também precisamos explicar o poder da autenticidade e a importância de ser adotada nas nossas próprias respostas emocionais naturais. Nossas emoções orientam-nos para os nossos valores pessoais, nos aproximam de nossos objetivos e são o solo em que cultivamos nossos relacionamentos mais significativos. Alguma parte deles deve permanecer para sempre nossa.

Estou a falar sobre este assunto em duas semanas no WorkHuman – venha, se você estiver lá!