Como aproveitar o poder de ouvir

CEO da Penn Mutual na criação de um ambiente de escuta

Se você quiser efetivamente identificar oportunidades, precisa aprender a ouvir. Realmente listar requer mais do que apenas presença física e contato visual. Ouvir começa com a abertura encorajadora, buscando o pensamento diversificado e prestando atenção ao subtexto. Em outras palavras, você precisa determinar onde deseja ouvir e os tipos de mensagens em que precisa se concentrar antes de engajar seus ouvidos. Há muito barulho por aí, então é imperativo que você use sua energia auditiva com sabedoria.

Fonte: “Dr. Woody com Eileen McDonnell ”

Uma coisa que os grandes empreendedores têm em comum é sua capacidade de se concentrar no que está acontecendo ao seu redor e ouvir quando isso é importante. Eileen McDonnell, Presidente e CEO da Penn Mutual não é diferente. Durante o recente Prêmio EY Empreendedor do Ano e Fórum de Crescimento Estratégico em Palm Springs, Califórnia, sentei-me com McDonnell, vencedora do prêmio EY Empreendedor do Ano na Filadélfia 2017, para conversar sobre a importância de estabelecer segurança psicológica e se cercar de pensadores diversos, a fim de ser um ouvinte eficaz.

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Você está incentivando o desafio?

Equipes fortes são equipes seguras, psicologicamente seguras. A segurança psicológica é fundamental para criar uma cultura de diálogo aberto. Em outras palavras, você tem que estar aberto para desafiar e encorajar a dissidência. McDonnell concorda e compartilha que, “Eu gosto de ser desafiada e nem sempre tenho razão.” Ela aponta que seu sucesso realmente vem de aproveitar o poder daqueles ao seu redor. Como McDonnell explica, “verdade seja dita, mesmo com alguns dos grandes trabalhos que eu estou sendo reconhecido ao longo da minha carreira, é sempre porque eu tive uma visão que contou com a entrada de muitas pessoas diferentes ao meu redor.” McDonnell envolve-se com pessoas que não têm medo de falar e garante que estão confortáveis ​​em fazê-lo.

O impacto da segurança psicológica não é conjectura, há dados para sustentá-la. O estudo do Google Aristotle constatou que a base das equipes de maior sucesso no Google era, na verdade, a segurança psicológica. Os pesquisadores do Google descobriram que suas equipes de maior desempenho eram aquelas em que se manifestar eram encorajadas e até mesmo recompensadas. Esta atmosfera permitiu uma troca de informações mais aberta e rápida, o que levou a um maior sucesso final.

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Tenha em mente que fomentar uma cultura de equipe de diálogo aberto requer esforço contínuo. Desacordo construtivo deve ser reconhecido e resoluções saudáveis ​​devem sempre ser o objetivo.

Quem você ouve?

A experiência ensinou a McDonnell que a diversidade de pensamento é fundamental para a tomada de boas decisões, um marco de qualquer grande CEO. “Somos todos um produto de nossas experiências, de uma forma ou de outra, sejam experiências práticas, experiências teóricas, acadêmicas, acadêmicas ou qualquer outra coisa”, segundo McDonnell. Estabelecer segurança psicológica é uma base crítica, mas você também deve ter diversidade de pensamento suficiente para colher os benefícios.

A diversidade é tão importante na construção de uma equipe, especialmente quando você está tentando criar uma cultura de pensamento aberto e divergente. É importante notar que a diversidade é mais do que apenas raça e gênero, é sobre diferenças profundas de nível em experiência, pensamento e perspectiva. McDonnell compartilhou que a construção de equipes diversas ajudou-a a ampliar sua perspectiva e tornar-se uma melhor ouvinte.

Dê uma olhada e faça um balanço de quem você ouve. A última coisa que você quer é um monte de pessoas sim validando cada palavra sua.

Como você ouve?

“Uma das coisas que meu pai me disse foi que eu tinha uma boca e duas orelhas, então passei muito tempo ouvindo”, explica McDonnell. No entanto, ela aprendeu com o tempo que não é necessariamente apenas ouvir as palavras, mas sim “como elas estão sendo posicionadas”. Como alguém diz que algo é tão importante, se não mais, do que alguém diz. Há certamente muita pesquisa sobre linguagem corporal, tom, inflexão e assim por diante. Todos esses fatores influenciam na transmissão da mensagem e é importante estar ciente deles. Sempre procure por inconsistências entre as palavras que estão sendo pronunciadas e o vídeo do indivíduo que as pronuncia. McDonnell observa que leva tempo para realmente afinar suas habilidades de escuta e é sempre um trabalho em andamento.

Lembre-se de que ouvir não é apenas ouvir uma orelha. Certifique-se de focar todos os seus sentidos e fazer um balanço de todos os sinais que cercam a mensagem.