Durante anos, assisti a executivos em reuniões exasperadas pela incapacidade de seus colegas para apreciar sua compreensão superior do negócio. O que começa como uma simples diferença de opinião rapidamente aumenta para uma batalha verbal total sobre quem é a única posse da verdade.
Nosso senso comum sustenta que todos nós experimentamos basicamente a mesma realidade. Porque apreendemos a verdade, esperamos que outros também. Quando não o fazem, só podemos concluir que a causa é algum defeito na capacidade de processamento. Em seguida, incumbe-nos apontar essas deficiências e corrigi-las.
Com as melhores intenções, começamos com uma simples declaração de fato como "você não entende", "você está perdendo o ponto", ou "você simplesmente não entende", muitas vezes proclamou em uma voz mais alta para compensar lacunas óbvias na atenção, ou penetrar no crânio das grossas cabeças.
Isso pode fazer sentido se houver um padrão objetivo, mas uma das coisas que aprendemos com a neurociência é que a verdade está na mente do espectador. As varreduras do cérebro nos mostram que o sentido dos dados é puxado e remontado em várias áreas do cérebro, com a contribuição de nossas memórias, nossas crenças e até mesmo nossos desejos. Nossas mentes não gravam nossa experiência do mundo tanto quanto elas a criam.
Portanto, nossos esforços para iluminar os ignorados não produzem nenhum efeito ou aquele que é exatamente o oposto do que pretendemos. Aqueles que procuramos educar inflexivelmente acreditamos que eles estão certos e estamos errados. Protegidos pela redução da dissonância cognitiva, estão protegidos de qualquer evidência em contrário. Quanto mais discutimos, mais evidências têm de nossa irracionalidade teimosa.
Nos negócios, o custo das visões conflitantes tenazmente ocupadas é enorme. A fabricação não constrói o que os projetos de engenharia ou o marketing querem, deixando os clientes menos do que satisfeitos com o resultado final. Os funcionários marcham para um ritmo diferente, independentemente de quão vigorosamente seus gerentes golpeem o tambor. As organizações são inerentemente ineficazes e ineficientes, porque são equipadas por seres humanos.
Quando os executivos entendem como a mente funciona, as relações humanas, consideradas como um pequeno aborrecimento e alguma vez interferência no negócio, são reconhecidas como o obstáculo número um para o sucesso da empresa. Claro, os gerentes e funcionários, clientes e fornecedores, e aqueles em diferentes funções vêem o mundo de forma diferente. É simplesmente a forma como nossos cérebros são conectados.
O caminho mais rápido para melhorar o desempenho é parar de forma contraditória para empurrar idéias sobre as pessoas e começar a pedir as suas em vez disso. É só quando sentimos que ouvimos que nos tornamos abertos para ouvir os outros. Além disso, existe a chance de que possamos apenas ouvir algo de valor que mude nosso próprio pensamento.
Aqueles que levam as lições da neurociência ao coração não gritam nem golpeam a mesa, ou lamentam estar cercados por idiotas, por mais gratificante que possa sentir. Eles sabem que não é uma questão de uma posição ou outra, mas de se esforçar para uma abordagem que incorpore o melhor de ambos.
As pessoas que lidam com perguntas e ouvem as respostas, nem sempre são reconhecidas como as mais brilhantes da sala, mas são as que fazem as organizações ter sucesso.
