"Atrás do sorriso, uma faca escondida!"
– Provérbio antigo chinês que descreve o comportamento passivo-agressivo
O NYU Medical Center define um indivíduo passivo-agressivo como alguém que "pode parecer obedecer ou agir adequadamente, mas na verdade se comporta de forma negativa e passiva." As ações agressivas passivas podem variar de relativamente moderadas, como fazer desculpas para não obter juntos, para o muito sério, como sabotar o bem-estar e o sucesso de alguém.
A maioria dos indivíduos cronicamente passivos-agressivos tem quatro características comuns:
A agressividade passiva pode ser direcionada para uma pessoa ou grupo. As raízes são complexas e profundas. Quaisquer que sejam as razões para que um indivíduo possa ser passivo-agressivo, não é fácil estar na extremidade receptora de tais hostilidades veladas. Como gerenciar com sucesso essas situações? Aqui estão 8 chaves para lidar com pessoas passivas agressivas, com referências por livro (clique no título): "Como lidar com pessoas passivas e agressivas com sucesso". Nem todas as dicas abaixo podem se aplicar à sua situação específica. Basta utilizar o que funciona e deixar o resto:
1. Não exagere. Reduzir a personalização e o mal-entendido.
Quando você experimenta o comportamento passivo-agressivo possível de alguém pela primeira vez, evite saltar para uma conclusão negativa. Em vez disso, venha várias maneiras de ver a situação antes de reagir. Por exemplo, talvez eu esteja tentado a pensar que o meu colega não devolveu meu e-mail porque está ignorando minha sugestão, ou posso considerar a possibilidade de que ela demore algum tempo para decidir. Quando evitamos personalizar os comportamentos de outras pessoas, podemos perceber suas expressões de forma mais objetiva. As pessoas fazem o que fazem por causa deles mais do que por nossa causa. A ampliação da nossa perspectiva pode reduzir a possibilidade de mal-entendidos.
Por outro lado, se o indivíduo mostrou claramente um padrão de agressividade passiva, utilize qualquer combinação das seguintes etapas de ação conforme apropriado:
2. Mantenha sua distância sempre que possível.
De certa forma, os agressores passivos são mais difíceis de lidar do que aqueles que são abertamente hostis. Uma pessoa abertamente agressiva é direta em palavras e ação, o que o torna mais previsível. Um passivo-agressivo, por outro lado, esconde uma faca atrás de um sorriso. Ele ou ela opera em um roteiro escondido, e você nunca sabe quando você pode ser desprotegido por suas maquinações secretos. Quando confrontado, o passivo-agressivo quase sempre negará a responsabilidade. Por estas razões, quando você precisa lidar com alguém cronicamente passivo-agressivo, seja diplomático e aplique as dicas deste artigo conforme entender. O resto do tempo, mantenha uma distância saudável.
3. Não tente mudá-los.
Algumas pessoas tentam mudar os indivíduos cronicamente passivos-agressivos através de um diálogo demorado sobre seu comportamento. Tais esforços são admiráveis, mas muitas vezes terminam em frustração e decepção. Como mencionado anteriormente, os motivos da agressividade passiva são complexos e profundos. Uma pessoa passiva-agressiva muda apenas quando ele amadurece e se torna mais consciente. Não é seu trabalho mudar a pessoa. A melhor maneira de lidar com os agressores passivos é não se concentrar em mudar sua atitude e comportamento, mas sim assumir a responsabilidade própria.
4. Não se sugam. Evite Tit for Tat.
É compreensível estar chateado quando você está no final receptor do comportamento passivo-agressivo. Pode haver um desejo de "atacar" abertamente, argumentando e usando linguagem apontada, ou pior ainda, tornando-se agressivo passivo. Nenhuma abordagem é útil, pois o passivo-agressivo provavelmente responderá às suas acusações abertas com negação e reivindicações de vitimização, e a qualquer agressividade passiva da sua parte com hostilidade ainda mais secreta. Durante todo o tempo, você está sofrendo porque você permitiu que este instigador tire sua equanimidade. Não dê a alguém o poder de transformá-lo no tipo de pessoa que não gosta de ser.
Para obter informações mais detalhadas sobre como reduzir ou eliminar mais de quinze tipos de atitudes e sentimentos negativos, veja meu livro (clique no título): "Como deixar ir pensamentos e emoções negativas".
5. Em Situações Relativamente Suaves, exiba Compostura Superior Através do Humor Apropriado.
O humor é uma poderosa ferramenta de comunicação. Anos atrás, conheci um colega de trabalho que estava bastante preso. Um dia, um colega meu disse: "Olá, como você está?" Para ele. Quando o colaborador egoísta ignorou completamente sua saudação, meu colega não se sentiu ofendido. Em vez disso, ela sorriu com bom humor e brincou: "Que bom, hein?" Isso quebrou o gelo e os dois começaram uma conversa amigável. Brilhante.
Quando apropriadamente usado, o humor pode iluminar a verdade, desarmar o comportamento difícil e mostrar que você tem uma compostura superior. Em "Como lidar com pessoas agresivas passivas", eu explico a psicologia do humor na resolução de conflitos e oferece uma variedade de maneiras de usar o humor para reduzir ou eliminar comportamentos difíceis.
6. Em Situações graves, proactivamente lidar com o problema no início e formalizar a sua comunicação.
Com os agressores passivos com os quais você precisa interagir regularmente, é importante pôr fim a qualquer padrão grave e potencialmente prejudicial no início. A tolerância à agressão passiva apenas encorajará o comportamento negativo a continuar e intensificar.
Deixe-se, não o passivo-agressivo, seja aquele que dê o tom do relacionamento. Sempre que possível, formalize sua comunicação diária com o passivo-agressivo, colocando as coisas por escrito ou tendo um terceiro presente como testemunha. Mantenha um registro de fatos, questões, acordos, desentendimentos, prazos e prazos.
Quando ocorre um incidente passivo-agressivo, seja responsabilidade insatisfeita ou brincadeiras inadequadas, tenha uma ou mais testemunhas presentes quando você aborda o problema. No trabalho, uma testemunha pode ser alguém que esteja fisicamente presente ou um indivíduo apropriado para quem você está copiando sua correspondência escrita. Peça à pessoa passiva-agressiva que examina ou esclareça perguntas para coletar informações e verificação de fato. Revise as comunicações e documentação anteriores para fundamentar sua posição. Evite fazer acusações e declarações que começam com você , que são mais propensos a desencadear a defensiva. Em vez disso, use frases que começam com I, it, we, let's e isto, seguidos por fatos. Por exemplo:
Mais uma vez, documentar tudo; Verificação de fato; e estabeleça sua credibilidade com seu comando de evidências sobre o problema.
7. Dê ao Passivo-Agressivo uma chance de ajudar a resolver o problema, se apropriado.
Muitos indivíduos passivos e agressivos se comportam como eles porque não acreditam que tenham voz ou pensam que não estão sendo ouvidos. Quando apropriado, inclua a pessoa em discussões sobre desafios e soluções. Solicite sua contribuição. Pergunte, por exemplo, "Dado o resultado desejado, como você lida com esse problema?" Veja se eles inventaram soluções construtivas. Por outro lado, se o que você ouve são principalmente reclamações e críticas, não concorde nem discorde. Basta dizer que você vai manter o que eles disseram em mente e continuar com o que você precisa fazer.
8. Defina conseqüências para reduzir a resistência e cooperar.
Uma vez que os indivíduos passivos e agressivos operam secretamente, eles quase sempre colocam resistência quando confrontados com seu comportamento. A negação, a desculpa e o apontar do dedo são apenas algumas das prováveis respostas. Independentemente do que eles dizem, declare o que você está disposto a fazer no futuro. Importante, oferecer uma ou mais fortes conseqüências para obrigar o passivo-agressivo a reconsiderar seu comportamento.
A capacidade de identificar e afirmar a consequência é uma das habilidades mais poderosas que podemos usar para "descer" uma pessoa passiva-agressiva. Efetivamente articulado, a conseqüência dá uma pausa ao indivíduo difícil, e obriga-o a mudar de obstrução para cooperação. Em meu livro (clique no título): "Como lidar com pessoas agressivas passivas com sucesso", a conseqüência é apresentada como sete tipos diferentes de energia que você pode utilizar para afetar mudanças positivas.
Embora as pessoas passivas e agressivas não sejam agradáveis para lidar, existem muitas habilidades e estratégias efetivas que você pode empregar para minimizar seus danos e ganhar a sua cooperação, ao mesmo tempo que aumenta sua própria confiança, compaixão e proeza de resolução de problemas. É um aspecto importante do sucesso da liderança.
Para obter dicas sobre como os Passivos-Agressivos podem atingir uma maior comunicação e eficácia relacional, veja meu livro (clique no título): "Um guia prático para agressores passivos para mudar para o eu superior".
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