Como lidar com as emoções difíceis de outras pessoas

( Antes de ler isso, considere tomar o questionário Avaliar seu problema de desconforto para julgar sua capacidade de lidar com situações desconfortáveis.)

Quando ensino habilidades de treinador para líderes, sempre há uma pessoa que pergunta o que eles devem fazer se a pessoa com quem eles estão trabalhando com gritos. A maioria dos participantes diz que prefere acabar com a conversa nesse ponto do que continuar – mas isso provavelmente faria com que a pessoa que chorasse se sentisse pior.

Aqui estão dicas para entregar algumas das emoções que podem surgir durante conversas difíceis:

1. Chorando

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Chorar é uma resposta fisiológica natural quando alguém se sente magoado, desapontado, triste ou teve expectativas que não foram cumpridas. Pode ser um resultado do estresse ou um acúmulo de decepções. Permita que uma pessoa tome um momento quando as lágrimas vêm aos seus olhos. Calmamente espere que eles sinalizem que estão prontos para seguir em frente. Geralmente, se você disser a uma pessoa que tome o seu tempo e fique calmamente em silêncio, ele ou ela irá informá-lo quando estiver pronto para seguir em frente. Se você tem um tecido disponível, ofereça-o. Se o choro é incontrolável, ofereça para reprogramar a discussão, mas apenas como último recurso. Isto é para o benefício da outra pessoa: é sempre melhor dar a alguém um momento para recuperar e seguir em frente do que fazê-los sentir-se errado ao chorar.

2. Embaraço

Quando uma pessoa vê ou sente que ele tem agido ou acreditado de uma maneira prejudicial a si mesmo ou aos outros, ele pode se sentir envergonhado. Não tente aliviar ou suavizar a reação. Permita-lhe um momento para recuperar o fôlego. Quando você sente que pode seguir em frente, peça-lhe para articular o que ele agora descobriu ou aprendeu antes de perguntar sobre as ações que ele poderia tomar. Articular uma lição aprendida ajuda uma pessoa a sentir-se mais forte.

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3. Raiva defensiva

Defensividade e raiva geralmente diminuem após a resposta inicial – se você não alimentar o fogo. Então fique calmo. Quando você sente a raiva de alguém, você pode se defender, se irritar em troca ou desligar. Claro, se você sente que corre o risco de ser prejudicado, você deve encontrar uma maneira de se remover o mais rápido possível. Mas, se não houver risco, entenda que a exibição de raiva da pessoa pode ser uma reação natural às informações que não queriam ouvir. Se ela está brava com ela ou com os outros, dê um momento para se expressar. Deixe-a abrir para liberar o vapor. Então, quando ela começa a se acalmar, veja se você não pode ajudar a ver a causa de sua raiva e resolver a verdade com a especulação. Então, talvez você possa encontrar algumas maneiras de lidar com a situação, então ela ganha mesmo um pequeno senso de controle. Se a raiva não diminuir, você pode pedir outra reunião quando a pessoa estiver emocionalmente preparada para analisar as soluções com você.

4. Confusão ou Medo

Quando você enfrenta esses sentimentos, ouça . Pergunte sobre o medo e ouça as histórias da pessoa para que você possa descobrir o que os está segurando. Não tente difundir ou suavizar suas emoções, ou mesmo dizer-lhes que é compreensível sentir medo; melhor dizer que você gostaria de entender o que está causando o medo para que você possa ajudá-los a avançar com confiança. Então, retire seu julgamento quando eles respondem. Você deve ter que incentivá-los a falar fazendo algumas perguntas que mostram que você é curioso e que você se importa. Se você fizer isso, é mais provável que eles se abrirem. A maioria das pessoas quer ser ouvida e entendida. Ouvir com compaixão os ajudará a construir sua coragem. Uma vez que as emoções começam a se dissipar, veja se você não pode ajudá-los a descobrir as raízes de suas emoções. O que eles sentem que perderam, ou tem medo de perderem, com base na situação? A perda é real ou imaginada? O que eles precisam dar um primeiro passo? Se eles estão prontos para explorar com você, esta é a melhor maneira de ajudar.

5. Resistência à mudança

Tente entender o que eles temem, com raiva ou desapontado com isso, é impedir que avançem. Até que você descubra o que está na origem das emoções da pessoa – o que ele sente está em jogo se ele muda, ou o que ele não está recebendo que ele precisa antes de poder aceitar a mudança – suas palavras terão um efeito mínimo. É provável que a pessoa possa não saber o que está dirigindo seu comportamento. Uma conversa aberta em que você é curioso e se preocupa com o futuro da pessoa pode trazer muitas coisas à luz, dando à pessoa mais escolhas em como agir em frente.

Lembre-se sempre: Evite julgar as pessoas por suas reações. Mantenha-os em grande consideração durante uma conversa difícil. Procure se tornar irritado ou desapontado, e lembre-se do que você acredita ser capaz de alcançar. Você quer ver a pessoa na sua frente fazer o seu melhor com o que sabe agora e fazer melhor no futuro. Nesta perspectiva, você tem a chance de realizar uma conversa incrível que possa surpreender os dois.

Você está pronto para conversas bem sucedidas, mesmo quando se sente desconfortável? Você pode encontrar um modelo e dicas específicas na Zona de desconforto: como os líderes transformam conversas difíceis em descobertas.