Formando seu pacote

"Meu nome é o nome".

Junte-se ao meu pacote!

Nosso guia para uma viagem de safari em Botswana tem um nome longo (Nametsegang), que é um pouco imprevisível para a maioria dos clientes, então ele encurtou-o para um cativante que os falantes de inglês podem lembrar. Desde o início, você sorri e está bem com ele.

E isso faz parte do que ele está esperando.

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A partir do momento em que ele se apresenta, o Nome constrói deliberadamente um relacionamento porque ele tem um objetivo: ele quer que as pessoas em seu ônibus Land Cruiser de oito lugares se tornem seu pacote e seguem suas regras. Para chegar lá, ele precisa transformá-los em uma equipe e fazê-lo rapidamente. Por 3-6 dias, os hóspedes passarão 8 a 10 horas por dia com ele durante as refeições ou o jogo vai no mato da Duma Tau, onde cachorros selvagens e leões, elefantes e impala, abutres e crocodilos comem, dormem e caçam. Ele é responsável por dar-lhes uma experiência de mudança de vida, mas, o mais importante, ele é responsável pela sua segurança. Fazer com que as pessoas trabalhem com ele e se relacionem ajudam a fazer com que isso aconteça. Então, ele usa psicologia além do rastreamento.

Ele pode ter um grupo familiar de seis ou sete. Ou, podem ser três pares de pessoas, nenhuma das quais se conhece. O nome deve interagir com o grupo completo, com os grupos menores e com pessoas como indivíduos (uma esposa separada de seu marido).

O nome compreende elefantes … e clientes.

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Então, como ele cria sua "equipe" tão rapidamente?

Construindo um relacionamento. O nome começa com seu nome envolvente, Nome, e depois pergunta sobre a casa de cada pessoa e os motivos da visita.

Gerenciando expectativas. Durante os 40 minutos de carro da pista de pouso para o acampamento, ele pergunta o que os hóspedes querem: ver leões ou pássaros ou passar algum tempo com os membros da família longe de casa. Embora ele não possa garantir a ver certos animais, ele pode fornecer "experiências diferentes e interessantes" – geologia do Delta do Okavango, padrões de migração e cultura local; Ele aponta o pacote de mangustão que vive em um montículo de cupim. E ele rastreia um leopardo na caçada à comida.

Estar presente e mostrar paciência. O nome ajuda as pessoas a desfrutar do que experimentam no presente, em vez de esperar algo que possa (ou não) aparecer. Botswanans são extremamente pacientes, aprendeu no mato de assistir leões a rastrear um rebanho de Cape Buffalo por três dias. Leões e guias de mato como Nome, não desperdiçam energia para se irritar ou apressar. Seu empregador, Wilderness Safaris, procura e, em seguida, treina guias para manter essa sensação de resiliência e calma, mesmo quando os membros do pacote podem ter desentendimentos.

Engajamento e conexão. O nome encontra interesses separados e se concentra nos indivíduos, mas os desenha em um todo. Ele constrói vínculos grupais perguntando: "O que a interação animal foi mais interessante hoje? Por que você acha que os leões não perseguiram o warthog? "Ele se ajusta ao grupo, desenha e toca com seu senso de humor, o que pode ser ruim ou subestimado.

E dentro de algumas horas, o Pacote do Nome se formou e faria apenas sobre qualquer coisa que ele peça! Incluindo uma experiência de mudança de vida.