Amor no local de trabalho? Proibido! Nestes dias de treinamento obrigatório de assédio sexual, somos constantemente avisados para manter nossos pensamentos e e-mails, ainda que lecientes, para não mencionar nossas mãos, para nós mesmos. Mas, a natureza humana pode superar a lei. Eu faço uma prática para abraçar todos os que trabalham para mim e a maioria daqueles que trabalham em torno de mim, tanto do sexo masculino quanto feminino. Na minha opinião, se eu abraçar a todos, isso não pode ser interpretado como um assédio. Eu mesmo faço isso com pessoas que conheço pela primeira vez. Conforme relatado na revista Fast Company de julho de 2010, isso me ganhou o apelido "Dr. Ame."
Claro, algumas universidades estranhas podem fugir com isso, mas vamos ficar reais, fazendo isso na General Motors não vai voar. Segure esse pensamento. A General Motors é exatamente uma empresa que precisa de amor. Foi recentemente à beira da falência e só sobreviveu com um resgate do governo, redução de pessoal e demissões. Os trabalhadores da GM não se sentem amados.
O amor não requer abraços, mas o amor pode ser uma política de gerenciamento. A essência do amor está colocando outra pessoa antes de si mesmo.
Pense nisso por um minuto. Precisamos amar aqueles com quem trabalhamos? Imagine o CEO de uma empresa em dificuldades que recusa seu bônus multimilionário para que mil funcionários não fossem demitidos. Isso seria amor. Que tal um funcionário que concorda em trabalhar tarde para que alguém possa ir cedo para cuidar de uma criança doente? Isso seria amor. Ou, um funcionário que retira um pacote esquecido para a casa de um cliente depois de deixar o trabalho? Isso seria amor.
O engraçado é quando somos amados, nós retornamos amor. Sim, esta é uma resposta de oxitocina. Quando nos preocupamos com os outros, eles se preocupam com a gente. Biologicamente, o amor é o fundamento da confiança – tanto a confiança quanto o amor surgem quando a oxitocina é liberada no cérebro. Minha pesquisa mostrou que a confiança é o segredo por trás de muitas empresas lucrativas. Os benefícios para gerenciar com amor incluem maior moral e produtividade dos funcionários, menor rotação de funcionários, menos dias de doença e legiões de clientes de retorno.
O formulário de consultoria de Nova York Edelman publicou o Barómetro Edelman Trust nos últimos nove anos. Em 2009, eles relataram que a confiança nas empresas estava no ponto mais baixo que já havia gravado. Sessenta por cento dos funcionários entrevistados relataram que precisavam ouvir informações três a cinco vezes antes de acreditar. Surpreendentemente, apenas 17% das declarações confiáveis dos funcionários feitas pelo CEO. Os gerentes simplesmente não podem fazer seus trabalhos de forma eficaz quando a confiança é baixa.
Administrar com amor é a maneira de criar confiança. É um acéfalo. Então, por que poucas empresas fazem isso? O modelo autocratico de "gerenciar com medo" é o que os negócios começaram há centenas de anos, quando os gerentes chicotearam funcionários literalmente e figurativamente para obrigá-los a trabalhar. Nos negócios modernos com empregados capacitados e capacitados, a abordagem de cima para baixo está começando lentamente a desaparecer. A política de portas abertas está substituindo o conjunto executivo. Por exemplo, minha universidade me construiu um novo laboratório no ano passado e o construtor queria saber onde meu escritório seria. Eu disse que não queria um. Prefiro me inserir com a minha equipe porque trabalhamos juntos em projetos. Por que eu gostaria de me separar daqueles com quem colaborei?
Há um número crescente de empresas de sucesso que gerenciam com amor. A Southwest Airlines é um exemplo: seu slogan corporativo é "Como nós amamos você? Vamos contar as maneiras. "Na verdade, seu símbolo de estoque ticker é LUV, então esta é uma grande parte da sua identidade corporativa. (Os primeiros vôos do sudoeste vieram do Love Field de Dallas, então isso pode ter dado a eles a idéia). Se você voou no sudoeste, você sabe que seus funcionários adoram trabalhar para eles. A Southwest Airlines nunca demitiu um funcionário. O CEO da sudoeste, Gary Kelly, recebeu US $ 903 mil em 2009, e metade disso foi um bônus único. Compare isso com o ex-CEO da GM, Rick Waggoner, que recebeu mais de 14 milhões de dólares no ano anterior ao fato de a GM ter sido abatido.
Minha pesquisa mostra que a molécula de amor, oxitocina, nos torna confiáveis e nos motiva a ajudar os outros. A maioria dos gerentes sacrificaria um membro se seus funcionários incorporassem essas virtudes no trabalho.
Tudo é o amor.
