O desafio de lidar com pessoas que tratam a vida como uma longa emergência auto-centrada

Um dos temas que escrevi recentemente é sobre a delicada arte de ser perfeitamente assertiva. Eu me concentrei nessa habilidade como uma marca registrada de grandes patrões, mas tenho percebido ultimamente que também é uma marca de pessoas efetivas de forma mais geral. Eu adoro trabalhar com pessoas moderadamente agressivas e competentes – sejam minhas relações de pesquisa, outros colegas, meus clientes, pessoas que muitas vezes me escrevem emails e comentam sobre esse e outros blogs onde eu postei, ou amigos e conhecidos. Não gosto de lidar com flocos que nunca respondem ou seguem. Mas eu particularmente não gosto de lidar com pessoas que tratam tudo como uma emergência que precisa ser feita agora. Posso pensar em pelo menos cinco tipos diferentes de pessoas que me deixam especialmente louco nesse sentido:

1. Amigos e colegas que acreditam que suas preocupações são SEMPRE tão importantes que podem interromper o que estou fazendo. Eu tinha um colega que, apesar de ser competente e atenciosa de várias maneiras, acreditava que qualquer preocupação que ela tivesse era tão importante que, independentemente de quem eu estava encontrando, ela tinha permissão para entrar no meu escritório, me arrastasse para o corredor ( ou se fosse um estudante, ela sempre pedia ao aluno no salão) e depois pressionava sua questão (geralmente) não urgente sobre mim.

2. Pessoas que são muito escamosas sobre como responder minhas perguntas e dúvidas, mas sempre que eles têm uma questão ou preocupação, eles deixam muito claro – usando termos como ASAP ou aqueles horríveis pontos de exclamação no Outlook que suas preocupações devem ser respondidas agora, não importa Quão trivial.

Durante os anos em que minha esposa era sócia gerente de um grande escritório de advocacia, ela sempre descreveu o uso desses pontos de exclamação em emails como uma característica de personalidade. Ela teve alguns parceiros que nunca enviaram e-mails sobre nada sem usar essas coisas. Recentemente, eu estava lidando com um advogado corporativo sobre a liberação de um caso de ensino e – embora houvesse talvez 15 pessoas envolvidas na discussão de quatro organizações diferentes – apenas uma pessoa usou aquelas notas de exclamação horríveis e usou palavras como "urgente" e " O mais rápido possível ", o advogado. Eu escrevi-lhe uma nota dizendo que ele estava fazendo um desserviço para si mesmo e sua profissão usando tais repetidos e reivindicações de urgência, pois reforçava os estereótipos negativos dos advogados. Eu também notei que ele era a pessoa menos responsiva do grupo para os pedidos de outros.

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3. Pessoas que nunca conheci, mas insistem em que suas perguntas ou preocupações são tão importantes que devo deixar o que estou fazendo agora para lidar com suas preocupações. Como leitores deste blog que me enviam e fazem comentários, eu realmente tento ser receptivo aos e-mails e perguntas de todos. Mas eu só posso me mover tão rápido e fazer triagem. Recebi um telefonema de uma mulher – seguido de um e-mail – nunca me encontrei no outro dia exigindo que eu parei tudo o que estou fazendo e ajude-a a lidar com o chefe do asshole. Eu me sinto mal por ela e eu tento ser receptivo a essas pessoas, mas seu pedido veio um dia em que meu cachorro estava muito doente e eu tive que lidar com isso. Ela escreveu de volta mais algumas vezes e não consigo me responder a seus e-mails.

4. Pessoas que não mostram respeito pelo fato de ter uma vida pessoal e uma família, e há muitas vezes que essas preocupações ocorrem primeiro. Francamente, eu sou muito agressivo ao empurrar para trás quando as pessoas fazem isso comigo. Eu realmente coloco meus filhos e esposa na maior parte do tempo. Mas eu tenho alguns colegas que tratam isso uma fraqueza e me pressionam para mudar as prioridades. Eu me tornei especialmente claro nisso desde ter uma cirurgia de coração aberto em abril.

5. Pessoas que não deixarão uma conversa terminar. Eu sou um cara muito simpático, mas, como todos os outros, eu tenho muitas coisas diferentes a fazer, e há algumas pessoas com quem lido, que não parecem obter os esforços mais flagrantes para encerrar a conversa. Dizendo "Eu tenho que ir agora, estou atrasado" parece causar alguns colegas para bloquear a porta ou pegar meu short, então eu não posso sair!

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Neste ponto, eu enfatizo melhor que não sou perfeito e cometi todos os pecados listados acima. Mas estou tentando fazer essas coisas menos e espero que esteja fazendo progresso. Para terminar, tenho duas perguntas para você:

1. Que tipos de pessoas dominantes você achou particularmente angustiante?

2. Como você pode lutar contra esses intrusos sem ser um idiota exagerante você mesmo? Na minha idade, parece que estou usando métodos agressivos passivos mais – sendo especialmente lento para responder às pessoas que querem uma resposta instantânea, por exemplo. Eu ainda uso o confronto, mas estou tentando aprender a ser mais educado sobre isso.

Isso me lembra, eu tinha um colega perguntando uma pergunta muito engraçada e intrigante algumas semanas atrás: como o Dalai Lama poderia dizer a alguém que foda? Estou usando isso como uma manchete, porque eu acho que isso pode ser a habilidade requerida aqui – a capacidade de afirmar-se gentilmente, firmemente e graciosamente. E é uma ótima questão – e também é um ótimo título de livros!

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