O Facebook pode voltar ao rosto? Está perdido?

Bait e switch desencadeiam decepções,
isca e traição desencadeiam retaliação

O Facebook precisa de uma facelift agora que perdeu tanto rosto?

Eu não acho que um facelift fará. O Facebook precisa de uma reforma de sua missão e valores e, em seguida, faça um ultrapassagem.

Como o Facebook entrou em tanta dificuldade?

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Foi descarrilado pela arrogância, sede de poder e ganância.

Sua missão foi corrompida por valores reais "reais"

A missão original do Facebook de volta às suas raízes em Harvard com Zuckerberg et al foi: "Vamos construir uma comunidade onde as pessoas possam se conectar, manter contato e construir relacionamentos com seus amigos e descobrir quem são os pintinhos". Essa foi uma ótima missão porque Mesmo que a tecnologia tenha proporcionado um meio para se conectar com nossos amigos, não houve um site muito bem sucedido ou escalável na web que fosse dedicado à conexão e que pudesse executá-lo de forma escalável.

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À medida que o número de membros / usuários aumentou exponencialmente, atraiu a atenção de Wall Street, que não se importaria menos com a conexão. Eles viram uma potencial mina de ouro. O elefante na sala que tem insinuado durante anos do risco de o caminho em que estava o Facebook foi tudo, mas gritando: "Minha comunidade não é seu mercado!"

O que finalmente saiu com o IPO foi a constatação de que a marca, a promessa e a promessa do Facebook tinham sido corrompidas por Hubris ("podemos fazer tudo o que queremos porque somos facebook" e não precisamos usar roupas para Wall Street ") , sede de poder ("Eu sou o rei do mundo!" = Titanic) e ganância ("Você sabe quanto dinheiro e ROI podemos fazer do Facebook?" – Wall Street e outros). A nova missão não declarada foi corrompida por seus valores corrompidos e não é falada, mas é claramente: "Nós ajudaremos (aka use) você a construir uma conexão e comunidade com seus amigos … e então vamos minar suas informações e oferecer o" deep embolsado " "As empresas anunciam e vendem o diabo".

Traiu seus membros / usuários

A sua comunidade não apenas sentiu uma isca e mudança que pode levar ao desapontamento, experimentou uma isca e uma traição que, no preço de IPO muito vendido e inflado, fez das pessoas o filme, a Rede (interessante coincidente em título, não diria? ), "Louco e não vai tomar mais" retaliação.

Subestimou o poder da traição para afastar as pessoas e contra você

Há um ditado de que as pessoas vão perdoar e honesto erro, mas nunca vão perdoar ou esquecer se você mentiu para eles. Por que se está mentindo tão poderoso? Quando você está demitido em dizimar a sua capacidade de confiar e imediatamente olha para o mentiroso através dos olhos da desconfiança. Para piorar as coisas, as pessoas pensam exatamente como você não pode estar um pouco grávida, você não pode ser um pouco mentiroso. Então, as pessoas pensam, se você está mentindo sobre isso, então, de que mais você está mentindo.

Aqui está o desafio para o Facebook. Como você ganha confiança quando as pessoas se sentem traídas por você?

Quando você trair pessoas, você aciona os 4 H's:

1. Hurt – Injurar a confiança das pessoas dói e causa medo.
2. Odeio – Quando tão seguro como as pessoas achavam que eles estavam confiando em você é tão inseguro como eles acabaram por ser, eles sentem que você tirou um pedaço deles e eles odeiam você por fazer isso.
3. Hesitante para confiar de novo – Quando as pessoas sentem que estão mentindo para elas e que é parte de você MO, eles estão hesitantes em confiar em você novamente e você deve reinjurá-los
4. Mantenha um rancor – As pessoas mantêm o rancor como uma maneira de se certificar de que se protegem ainda mais e estão ainda mais vigilantes em confiar em você de novo.

Os 4 H respondem às 4 R's:

1. Remorso – Hurt não escuta arrepender e desculpas vazias. De fato, quanto mais superficial as desculpas, mais pessoas acreditam que você é insincerado e pensa que você fará isso de novo. Remorso significa olhar para os olhos e os corações das pessoas que você traiu e ver que você quebrou algo neles e isso fazendo isso causa dor.
2. Restituição – As pessoas te odeiam por tirar um pedaço deles no centro e além de seu sincero sentimento sincero (e precisa ter ambos) remorso eles querem um retorno. Então, o Facebook precisa encontrar o que seria. Eu não acho que deveria estar vendendo produtos, acho que tem que ser algo que causaria dor no Facebook (você sabe, o olho por uma coisa de olho).
3. Reabilitação – Até que as pessoas que tenham aprendido uma nova maneira de afastar a chamada da sirene de dizerem que são tão inteligentes, de tornarem-se também "não precisamos de crachás fedidos" poderosos e, finalmente, "todos nós vamos comprar casas maiores , carros, barcos e casamentos que os nossos pais trabalharam anos para conseguir "rico". Além disso, o Facebook precisa ser visto como gostando de sua nova maneira de resistir a todas essas tentações e como ter uma segunda chance de se tornar uma empresa melhor e mais carinhosa.
4. Solicitar Perdão – As pessoas ainda são susceptíveis de manter um rancor, mesmo depois de vários meses de remorso, restituição e reabilitação são oferecidos. No entanto, se o Facebook perseverar através dessa negatividade e ainda estar comprometido com esses 3 R por um ano, eles ganharam o direito de pedir perdão. Se, nesse ponto, algumas pessoas se recusam a perdoar, o problema passa para que essas pessoas sejam imperdoáveis ​​em vez de o Facebook ser imperdoável.

Uma marca é uma promessa e uma promessa e as pessoas são muito sensíveis a ter você de volta em ambos. Em um nível muito menor eu tenho uma Inspeção Usável (um recurso de assinatura em todos os meus livros) enviando o que eu envio. Minha promessa é compartilhar idéias que são imediatamente utilizáveis ​​(como espero que seja acima) para ajudar as pessoas a serem mais felizes e mais bem sucedidas em suas vidas. A lista vai para uma ampla gama de pessoas de CEO's para Jane e Joe, qualquer pessoa e para pessoas em quase todos os continentes. Por causa do meu programa de explosão de e-mail, eu posso ver quem viu meu envio e quantas vezes eles olharam para ele. Quase toda vez que tive a audácia (e julgamento ingênuo) para entrar em contato com qualquer um dos destinatários, especialmente aqueles que baixaram meu e-mail mais de 25 vezes, para agradecer e perguntar-lhes quais tópicos podem achar útil para eu escrever sobre, Essa pessoa se sentiu violada e não inscrito. Ao longo do tempo, gradualmente coloquei algo no final do envio, intitulado "Auto-promoção desavergonhada", para notificar as pessoas do próximo evento, conversas, televisão, rádio e aparência impressa. Na maior parte, não afugentou muitas pessoas. Minha marca é principalmente para ser útil e as pessoas que atendem são muito sensíveis a serem vendidas. É também por isso que me recusei a anunciar as empresas no meu site que se aproximaram de mim.

Se você tiver chance de ter sua comunidade, dê uma segunda chance, seja transparente sobre sua missão e seus valores. Se assim for, você não pode oferecer os 4 R acima, então, pelo menos, admita e diz que sua missão e valores são para ajudar as pessoas a construir comunidades de conexões, onde as grandes empresas descobrem mais sobre elas e depois vendem. As pessoas podem estar desapontadas, mas pelo menos verão que você está dizendo a verdade.

Aqui está a outra oportunidade. Meu Espaço você está ouvindo? Pode não ser muito tarde para você. Você pode ter a chance de fazê-lo direito e fazê-lo puro, se você quiser oferecer isso ao mundo.