O que leva as pessoas a gostar de coisas fora dos limites das paredes do Facebook se a ação não for acompanhada por uma recompensa social?
Aqui, a resposta reside no conceito de voz. A voz é a oportunidade que você tem para apresentar sua opinião no processo de tomada de decisão, antes de uma decisão final ser tomada; Como tal, pode melhorar o seu senso de satisfação com a sua decisão, bem como o processo que levou a isso. A voz é instrumental porque ajuda você a aumentar o controle sobre o processo de tomada de decisão, o que, por sua vez, leva a um melhor resultado.
Numerosos estudos conduzidos tanto no laboratório como em ambientes naturais mostraram que ter uma sensação de voz pode aprofundar os sentimentos positivos, mesmo quando não tem impacto direto em uma decisão.
Um desses estudos, concebido para observar os efeitos da voz tanto no remetente quanto no receptor, descobriu que a voz aumentou a satisfação porque aumentou o valor percebido da interação (Margalit, Suleiman e Samid, 2011). O estudo simulou uma negociação no contexto da alocação de recursos, em que um grupo de participantes teve a oportunidade de expressar sua opinião antes da decisão final, e o outro grupo não era. Os resultados indicaram que, em comparação com uma condição de não-voz, a condição de voz (que produziu os mesmos resultados de negociação) aumentou a satisfação com a decisão e gerou sentimentos positivos em relação ao processo no remetente e no receptor. Isto é exatamente o que é o que se passa – aumenta a satisfação, pois dá valor a todo o processo de engajamento.
Ter uma voz no processo de tomada de decisão foi encontrada para melhorar a satisfação de ambos os lados – o lado que tem a oportunidade de expressar uma opinião (o remetente) e o lado que ouve a voz (o receptor). Pressionar como depois de se envolver em uma atividade pessoal on-line (ler um artigo, comprar um item, assistir um filme) é uma maneira de expressar sua voz.
Existem dois níveis para a relação entre o tipo e a voz – explícita e implícita. No nível explícito, as pessoas pressionam para expressar seus comentários positivos. No nível implícito, o fenômeno relaciona-se ao nível de comportamento subconsciente. As pessoas valorizam a voz porque sugerem que seus pontos de vista são dignos e têm um impacto positivo em seu status social e auto-estima. A oportunidade de expressar uma opinião é interpretada como uma expressão de respeito e apreciação e, assim, cria sentimentos positivos.
Clicando como depois de ler um artigo, por exemplo, é como dizer: "Eu li este artigo, e eu gostei. Quero expressar minhas opiniões sobre o assunto porque minha opinião vale a pena mencionar ". A possibilidade de compartilhar sua opinião on-line sugere que alguém esteja interessado no que você tem a dizer, o que, por sua vez, tem um efeito positivo sobre o seu senso de auto-estima. Além disso, fornece ao site um contexto social, dando-lhe uma sensação de socialização online. Ter a opção de gostar de algo sinaliza a presença de uma pessoa real do outro lado, ao invés de apenas uma figura virtual. A capacidade de conversar, enviar comentários ou compartilhar um link (o que gera impacto positivo com o mínimo de esforço) tem o mesmo efeito psicológico, e é por isso que um número crescente de sites está escolhendo usar essa técnica.
Também é possível aprender sobre a importância da voz das reações das pessoas quando não há voz. O efeito de frustração refere-se a circunstâncias em que, apesar da possibilidade de as pessoas expressarem uma opinião, o tomador de decisão não leva essas opiniões em consideração. Nesses casos, as pessoas geralmente acabam se sentindo pior do que teriam, se não tivessem sido convidados a pronunciar sua opinião em primeiro lugar.
Outra implicação desse tipo é a auto persuasão. Porque nossas ações influenciam secretamente nossas opiniões, clicando como pode encorajar pensamentos positivos que possamos ter em relação a uma marca ou pessoa. A pesquisa mostrou que depois que as pessoas apresentam ativamente argumentos persuasivos como parte do jogo de papéis, eles tendem a expressar pontos de vista positivos que sustentam esse argumento. Pedir a alguém que diga algo, mesmo que contradisse seus próprios pontos de vista e opinião, pode torcer secretamente suas crenças em favor do que eles estão dizendo. Do mesmo modo, mesmo que as pessoas não gostem de um determinado post, objeto, pessoa ou visão, o simples ato de clicar, mesmo quando feito sem intenção ou convicção profunda, pode levar a um processo de racionalização que subconscientemente os faça sentir positivamente sobre essa postagem, objeto, pessoa, etc.
Do mesmo modo, tornou-se muito mais do que apenas uma reação positiva que expressamos em relação a algo que alguém postou ou atualizou. Esta função simples tornou-se uma ferramenta incrivelmente influente tanto para o remetente quanto para o receptor. Usado de forma positiva, pode promover auto-estima, auto-estima, sentimentos de aceitação e socialização online. O seu significado decorre dos incentivos sociais e individuais: incentivos sociais, porque afeta a maneira como as outras pessoas nos percebem; e incentivos individuais, porque afeta o que sentimos sobre nós mesmos.
Referências
Margalit. L, Suleiman. R, & Samid. Y, (2011). Reações comportamentais e emocionais à voz sem resposta. Na imprensa
