Os 3 principais segredos dos comunicadores principais

Fonte: Ian Schroeder / Unsplash

Quando Jared entrou em uma reunião para discutir uma nova abordagem de marketing para um produto, a conversa não funcionou bem. Cinco minutos após o diálogo, a gerente de produto, Françoise, começou a interrompê-lo com perguntas que ele planejava abordar mais tarde no campo. Quando a conversa correu fora dos trilhos, Jared lutou para manter uma atitude tranquila, enquanto Françoise faz várias tarefas; Jared observou com frustração quando enviou pelo menos cinco mensagens de texto durante sua briga. Jared deixou a reunião sentindo-se menosprezada e desmoralizada. Françoise deixou de sentir-se irritada e irritada – ela não teve tempo de se sentar através de uma apresentação mal pensada. Havia demais demais para fazer!

Todos nós experimentamos problemas de comunicação semelhantes aos de Jared. Talvez você fosse Jared ou Françoise no cenário. Quando você se afastou da conversa, você poderia ter cortado a tensão com uma faca. E sua agenda não jogou fora do jeito que você estava esperando. Você acabou levando a conversa com você. Ele pesava pesadamente em sua mente, adicionando mais estresse à sua carga de trabalho. Para pessoas como Jared e Françoise, pode demorar muito mais tempo e esforço para se recuperar de uma quebra de comunicação do que evitar uma em primeiro lugar.

A pesquisa sugere que há três coisas que você pode fazer para evitar quebras de comunicação como esta.

1. Seja presente (Realmente)

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Se estamos entrando em uma reunião, elaborando uma proposta importante, ou sentamos cara a cara com um parceiro romântico, nossa atenção pode ser facilmente seqüestrada, especialmente quando nossa mente percorre 50% do tempo, como sugerem pesquisas. Adicione as dezenas de e-mails, textos, chamadas e mensagens instantâneas que recebemos a cada hora, e permanecer focado simplesmente fica muito mais difícil. Uma vez que estamos interrompidos, é preciso esforço e tempo para se reorientar. O multitarefa, especialmente com a mídia digital, pode ter um efeito adverso sobre nossa capacidade mental e afetar nossa produtividade, como indica um estudo de Stanford.

No entanto, a pesquisa sugere que a chave para o carisma e a conexão é a presença – essa habilidade especial para fazer as pessoas se sentir como sendo a única pessoa na sala (para mais detalhes e carisma como fazer, ver The Happiness Track).

Dado nossos horários ocupados e muitas mensagens e e-mails, muitas vezes simplesmente não estamos presentes com as pessoas na nossa frente. Estamos pensando em algo que aconteceu anteriormente ou em um artigo que acabamos de ler ou uma conversa telefônica que acabamos de ter. Nossa mente está em outro lugar. Quanto mais podemos trazer nossa mente errante para o presente, mais fácil e mais natural se torna conectar, ouvir e ser aberto e autêntico.

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Para ajudá-lo a permanecer presente em uma reunião ou conversa, afaste-se do seu computador e coloque seu telefone no modo avião. Ainda melhor, deixe seu telefone na sua mesa. A simples presença de um telefone em uma reunião pode fazer com que as pessoas se sintam menos conectadas, prejudicando sua capacidade de se comunicar com sucesso.

Se você tiver um momento ou dois antes da reunião, em vez de tentar enviar alguns e-mails adicionais, medite ou faça alguns exercícios de respiração calmantes. Esvazie sua mente para que você possa estar totalmente presente, atento e habilidoso. Mesmo que você tenha apenas um segundo antes de atender um telefone tocando ou entrar em uma sala de conferências, pause e respire fundo. Uma sugestão simples e poderosa, Thich Nhat Hanh, faz em seu livro A Year to Clear, pegue os dois primeiros anéis como uma oportunidade de sorrir antes de pegar. A pesquisa mostra que o próprio ato de sorrir relaxa e faz você se sentir melhor – e a pessoa na outra linha provavelmente responderá de acordo.

2. Ouça Mais

Esta sabedoria existe há muito tempo: "Temos dois ouvidos e uma boca, então devemos ouvir mais do que dizemos". A citação é atribuída ao filósofo estóico Zeno de Citium. Seja genuinamente curioso e interessado no que está sendo dito, mesmo que inicialmente você não esteja. Preste atenção às pistas: a pessoa gasta muito tempo em um determinado ponto? Será que ela se anima mais em momentos específicos e menos em outros? Ouvir mais e com curiosidade não só ajuda você a se conectar melhor e entender o que está sendo dito, mas também fornece informações valiosas sobre como você pode enquadrar sua resposta e navegar a conversa. Pode ajudá-lo a sintonizar os tópicos sobre os quais o seu colega é apaixonado. Conhecê-los irá ajudá-lo a ver sua perspectiva e chegar a um acordo que atenda as necessidades de todos. A partir deste lugar de escuta ativa, sua conversa avançará de forma mais construtiva.

Esse tipo de conversa pode realmente lhe ensinar algo também. Henry Elkus, CEO da Helena, criou espaço para ouvir comentários de todos em sua empresa, até mesmo estagiários. Graças a essa abertura, um de seus estagiários ajudou a melhorar drasticamente a direção que sua organização tomaria. "O estagiário me salvou e o resto da nossa equipe o tempo desperdiçado e a energia que poderíamos ter passado continuando por um caminho subóptimo", disse Elkus. (Para saber mais sobre o poder de ser silencioso, não perca o livro mais vendido de Susan Caín sobre o assunto)

3. Seja aberto

A comunicação envolve a troca de pontos de vista, às vezes posições opostas. A menos que você abra sua mente para a perspectiva de outro, um terreno comum pode ser difícil de encontrar. E encontrar um terreno comum exige que escutememos para realmente considerar a posição de alguém.

Ser de mente aberta às vezes pode exigir que você esteja aberto a ser provado errado. Elkus criou uma cultura de empresa em que o debate é abertamente avaliado e encorajado; Nessa cultura, o feedback não apenas flui de cima para baixo, mas também de baixo para cima. Embora esse tipo de cultura seja desafiador para ele como líder, provou ser tremendamente benéfico: "Uma cultura onde até mesmo os estagiários podem se sentir livres para opina contra você significa abrir-se a ser provado errado, muitas vezes publicamente. Na verdade, essa situação exata aconteceu comigo, mais de uma vez! Mas um estagiário que me desafia tão diretamente – e está certo – tem imenso valor. Como CEO, fiquei avisado que este modelo ameaçaria o meu próprio poder dentro da organização. Na verdade, eu estava desconfortável, e fui fortemente desafiado. Mas o desconforto valeu a pena. A abordagem de feedback coletivo foi crucial para melhorar nossa estratégia. E porque todos os funcionários podiam sentir alguma propriedade na criação do nosso plano, eles estavam muito mais motivados para executá-lo ".

Como alguém está falando, observe: você já está pensando em sua refutação? Você está respondendo com um "sim", seguido de um "mas" imediato? Ou você já interrompeu? Seja aberto para a perspectiva de outra pessoa. Se você está preocupado por não ter a resposta perfeita, você sempre pode dizer: "Eu não pensei sobre isso dessa maneira antes. Você pode me dar um dia para pensar? "A nosso conhecimento, ninguém se queixou de alguém ouvindo o que disseram e demorando um pouco mais de tempo para analisar e responder com paciência.

Ao longo do tempo, ouvir abertamente e atentamente os outros ajuda a cultivar a confiança. Como Adam Grant tem discutido poderosamente em seu livro New & York Times, Give & Take, preferimos interagir e trabalhar com pessoas com quem confiamos e que são gentis. Reflita sobre suas experiências: quanto mais conectado você sente com alguém, mais você tende a confiar nessa pessoa, e mais fácil se torna falar. Isso contribui para um senso de segurança psicológica, que de acordo com um estudo do Google é a chave para as equipes de sucesso. A capacidade de assumir riscos e falar pode ser a diferença entre frustrar um erro ou aprender de um. No final, todos se beneficiam.

Este artigo apareceu pela primeira vez na Harvard Business Review e foi escrito com Jennifer Stevenson, do TLEX Institute.

Fonte: HarperOne

Para ler mais sobre comunicação poderosa, felicidade no trabalho e carisma, veja The Happiness Track .