No meu último blog, toquei em escolhas importantes orientadas pela felicidade. Mas a felicidade dela é mais importante? Meu ou seu? E como podemos resolver isso?
Na verdade, existem apenas duas maneiras de tomar uma decisão – praticamente tudo. Dados e coragem. Ou cabeça e coração. Ou números e nós .
Vamos primeiro pegar os dados e os números. No trabalho, temos análises custo-benefício, ponderações, escalas e matrizes para nos ajudar se Prince 2 não puder. Nós temos oficiais de conformidade, Sarbanes-Oxley, bem como jangadas de gerentes de risco e advogados para nos orientar se houver um processo curto. Bom, mas não ótimo, ou não teríamos visto dinheiro tolo oferecido para empresas de internet no início da década; mercados imobiliários bombeados iniciaram a queda no meio da década; e la-la terra sobre dívida soberana agora.
Os líderes podem ter analisado os números para conduzir decisões, mas eles costumam esquecer o senso comum e o sentimento comum.
Parte do problema com a tomada de decisões é que, apesar dos mecanismos humanos para tornar as coisas racionais, todos somos ainda – bem – humanos . Então, não somos muito inteligentes ao imaginar nosso futuro como Dan Gilbert apontou em seu livro seminal " Tropeçando na felicidade" . É por isso que você pode realmente ansioso para um novo trabalho apenas para descobrir que não é tudo o que você pensou que seria. Ou dread um evento que resulta muito melhor do que você esperava. A triste verdade é que não somos muito bons em imaginar nosso futuro: somos todos muito irracionais. Especialmente no trabalho.
E entrar em grupos para trabalhar com nossas escolhas também não é muito eficaz. Psicologia social 101 nos diz que: tudo que você precisa fazer é analisar as experiências de conformidade da Asch http://www.youtube.com/watch?v=iRh5qy09nNw, experiência de choque elétrico de Milgram http://www.youtube.com/watch? v = BcvSNg0HZwk & feature = related; O experimento clássico de prisioneiro de Zimbardo, http://www.youtube.com/watch?v=OsFEV35tWsg&feature=relacionado para saber que o poder institucional em suas mais benignas warps escolhe negativamente e em seu pior corrompe absolutamente.
O problema é que as organizações são criadas de maneira que os humanos não funcionem bem. Por isso, embora a maioria das pessoas queira fazer o que é certo e bom, estamos trabalhando em sistemas que são ruins. Sistemas que têm poder absoluto no centro. Em outras palavras, os sistemas criam o contexto em que o comportamento ocorre. Se você quiser mudar os resultados, você precisa mudar o sistema e entender onde está o poder.
Um pequeno exemplo reside nos relatórios trimestrais.
Eu estava conversando com um CEO na semana passada. Ele estava informando os analistas sobre seus negócios que passaram por tempos difíceis no ano passado. Os analistas estavam empurrando-o para despedir-se: agora ele sabe que ele tem um livro importante de novos negócios que vai dar um prumo nos próximos meses. Mas é claro que há um tempo de atraso entre a obtenção de um pedido, o faturamento e o pagamento. Este CEO não quer colocar funcionários valorizados de cuja experiência ele precisará em breve. Mas mantê-los é um risco – o risco de que os analistas mudem sua opinião sobre sua estratégia e decidam que seu negócio não é uma "retenção", mas uma "venda".
Lembremos que é um CEO corajoso que vai contra os analistas, independentemente dos seus valores. Uma pessoa mais fraca teria desligado funcionários, sob pressão do sistema que está criando o contexto em que o comportamento ocorre.
Então estou saudando qualquer CEO que possa fazer uma chamada tão difícil.
Se ele – e ele fosse um ele – tivesse decidido reduzir o número de funcionários, ele teria feito uma decisão baseada em dados envolvendo apenas a cabeça e os números. Mas ele usou outra coisa: seu coração e nosso . Porque eles estão dizendo que ele irá entregar um valor de longo prazo aos seus acionistas salvaguardando o contrato psicológico de curto prazo com seus funcionários. Em outras palavras, ele está protegendo sua felicidade no trabalho.
Então, como você faz uma chamada difícil para enfrentar um sistema?
Eu recomendo simplesmente pensando sobre o que você quer ser conhecido? Dados e coragem. Ou cabeça e coração. Ou números e nós . Se você quer todos eles, então, reflita sobre como você vai deixar isso óbvio para todas as partes interessadas. O que você vai dizer e fazer, para que seja claro?
Pela maneira, o trabalho de Dan Gilbert também nos mostrou que somos realmente bons para convencer-nos de que as escolhas que fazemos eram boas e as coisas que rejeitávamos eram ruins, não importa o quão difíceis fossem as decisões na época. Então, modificamos nossas decisões para justificar o que fazemos, o que explica Lehman, Abu Ghraib e Bernie Madoff.
Nos momentos em que você faz uma chamada difícil, onde o sistema ou a estrutura de energia não resultariam no melhor benefício para o maior número de pessoas, ou pior, uma escolha que pode prejudicar os que estão à sua volta, você precisa parar. Você precisa se perguntar, 'isso é realmente o que eu quero ser?' e, "eu quero fazer o que é certo de outra maneira?" Dessa forma, você vai se fazer justiça – e todos com quem você trabalha também.
O mais importante é que você poderia ser o catalisador de mudanças fantásticas, mesmo heróicas.
