Conte-nos sobre o seu trabalho: sobre o que se trata e como pode ser útil para pessoas e sociedades?
NE: A premissa do meu, Enganchado: Como construir produtos que formam hábitos , é que os produtos que consideramos mais atraentes possuem um padrão de design básico chamado gancho. Os ganchos são experiências que conectam os problemas dos usuários ao produto de uma empresa com freqüência suficiente para formar um hábito. Os ganchos estão em todos os tipos de produtos que usamos com pouco ou nenhum pensamento consciente. Ao longo do tempo, os clientes formam associações que desencadeiam compromissos não promulgados, ou seja, hábitos. Eles passam da necessidade de disparadores externos, como anúncios e outras chamadas para ação, para auto-desencadeiam através de associações com disparadores internos.
O uso do produto geralmente está associado a um ponto de dor emocional, uma rotina ou situação existente. Por exemplo, que produto as pessoas usam quando se sentem solitárias e buscam conexão? Facebook, é claro! O que fazemos quando nos sentimos incertos? Nós, o Google! E quando estamos entediados? Muitas pessoas abrem o YouTube, Pinterest, checam os resultados dos esportes ou os preços das ações – há muitos produtos que abordam a dor do tédio.
No processo de quatro etapas que descrevo em Hooked , detalho como os produtos usam ganchos para criar essas poderosas associações. Os ganchos começam com um gatilho, depois uma ação, depois uma recompensa e, finalmente, um investimento. Através de ciclos sucessivos através desses ganchos, os hábitos do usuário são formados.
Seu livro apresenta um modelo simples sobre como aumentar o engajamento do usuário com a tecnologia. Por que você acha que foi um tremendo sucesso?
Eu acho que muitas pessoas hoje têm uma suspeita furiosa de que estão sendo influenciadas por sua tecnologia e, claro, estão corretas. Muitas pessoas querem entender melhor como os produtos tecnológicos mudam nosso comportamento alavancando algumas dessas técnicas que eu descrevi em Hooked.
Também houve uma explosão de pessoas que querem usar essas tecnologias para o bem. Eles querem ajudar as pessoas a viverem vidas melhores, ajudando-as a construir hábitos saudáveis. Nunca foi um momento melhor para construir tecnologias formadoras de hábitos que realmente possam melhorar a vida de mais pessoas do que agora. As tecnologias que podemos usar para tocar pessoas em todo o mundo são incríveis e não há motivo para que não possamos usar as mesmas técnicas utilizadas pelas empresas de mídia social e de jogos para construir hábitos saudáveis.
O que você acha que são as maiores oportunidades e as maiores ameaças?
Eu geralmente sou muito otimista. É fácil perder a visão de todas as maneiras surpreendentes que a tecnologia melhorou no mundo. Muitas vezes, você não ouve histórias sobre as notícias sobre o número de pessoas em pobreza, menos morrem de doenças e mais pessoas são educadas do que nunca na história humana. Quase todo o crédito pela melhoria nos padrões de vida vistos em todo o mundo é uma redução de custos facilitada pela tecnologia.
Agora, claro, há desvantagens para toda revolução tecnológica. A revolução agrícola nos deu todos os tipos de problemas, assim como a revolução industrial, é claro que haverá ameaças com as mudanças que estamos vendo hoje. O importante é lembrar que os humanos são incrivelmente bons em se adaptarem à mudança. Enquanto a mudança não acontecer muito rápido, estou muito tempo na habilidade das humanidades para descobrir como lidar com os aspectos ruins de qualquer coisa que possa vir a nós.
Como você acha que os formuladores de políticas podem usar seu trabalho e idéias para melhorar o design das políticas públicas?
Eu não sou um especialista em políticas, de qualquer forma, mas acho que existem inúmeras maneiras pelas quais os governos podem melhorar a vida das pessoas, considerando os princípios de design comportamental que descrevo. Muitas coisas que queremos que as pessoas façam, e que as pessoas desejam fazer por si mesmas, são muito difíceis. Pagar seus impostos, por exemplo, nos EUA pelo menos, é ridiculamente difícil. Por que o governo não conseguiu pagar impostos mais facilmente para que ele possa coletar mais receita? Existem princípios elementares que podemos usar, que facilmente pagarão por si mesmos. Estou muito frustrado com todas as oportunidades perdidas que vejo. Infelizmente, a maioria das pessoas no governo ainda usa cenouras e varas para tentar mudar o comportamento, mas há maneiras muito mais fáceis e mais baratas de motivar comportamentos mutuamente benéficos. As coisas simples como fazer "chamadas para a ação" facilmente visíveis e fáceis de realizar foram demonstradas como sendo muito eficazes e não custam nada.
Quais mudanças você apresentaria ao Facebook para melhorar a experiência do usuário?
Como mencionei no meu artigo recente sobre o Atlântico e no meu blog, quero que empresas como o Facebook ajudem as pessoas que conhecem são viciadas. Acontece que na verdade é uma porcentagem muito pequena de pessoas; Eu acho que há um imperativo moral para ajudar as pessoas que querem parar de usar, mas não podem porque estão lutando com o vício.
No entanto, para a maioria das pessoas, o Facebook não é um vício. Seja como for, é possivelmente uma distração e, nesse caso, é nossa responsabilidade pessoal reduzir o uso se não nos estiver fazendo bem.
