The Case for Confrontation

Fonte: Pixabay, CC0 Public Domain

Detalhes irrelevantes sobre o cliente são alterados para preservar o anonimato.

Hoje, um cliente a quem liguei para Mary, voltou mais tarde para seu compromisso. No passado, perguntei gentilmente se queria discutir o atraso e outros compromissos não aceitos, especialmente porque ela havia mencionado que outros a tinham castigado. Ela sempre recusou e eu deixei ir.

Mas hoje, ela, um CPA, me disse mais uma vez que sentiu que ela estava sendo tratada injustamente por colegas de trabalho, chefes e clientes. Desta vez, fiz uma escolha consciente para ser direta: "Mary, é possível que o tratamento injusto das pessoas sobre você seja pelo menos em parte em resposta ao seu não manter compromissos, por exemplo, muitas vezes atrasado?"

Ela disse que não e passou a explicar o incidente mais recente: "Era 7 da tarde, eu ainda estava no escritório com meu interno, e um colega de trabalho telefonou para mim. Eu disse a ela que eu a chamaria de volta em dez minutos. Infelizmente, a conversa com o estagiário demorou uma hora e foi importante, então não foi até o dia seguinte que eu liguei para ela ".

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Eu disse: "Por que você não, depois de dez minutos, chamá-la de volta e disse que a reunião demoraria mais, que era importante, que você desculpe e pergunte se você poderia chamá-la de volta depois da chamada ou amanhã?

Mary respondeu: "Porque eu sabia que sua chamada não era uma emergência. Não era mesmo sobre o trabalho. Ela e eu somos uma espécie de amigos. Então, se os sapatos estivessem invertidos e ela não me ligou até o dia seguinte, eu entendi ".

Se isso tivesse sido uma coisa única e, se Mary não tivesse dito que seus problemas de tempo não a tinham com dificuldade, eu poderia, nesse ponto, deixá-la cair, achando que eu tinha plantado uma semente e talvez ela será mais cuidadosa no futuro.

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Mas fiz um julgamento dizendo que isso não seria suficiente, que ela havia desenvolvido um esquema mental que justificava sua crônica em atraso, não cumprindo compromissos, etc. Então eu pressionei:

"Mary, só porque você entenderia se alguém quebrou sua promessa de chamá-lo em dez minutos, não significa que a maioria das outras pessoas o faria. Muitas vezes, eles estão esperando pelo telefone por você, talvez até ensaiando o que eles querem dizer. Se você fosse um trabalhador não qualificado, as pessoas podem entender. Mas você é parceiro de uma importante empresa de CPA. As pessoas podem dizer- lhe que nossa quebra da sua promessa está bem, mas dentro, ela se registra como um ponto de dados para pensar que não pode contar com você para manter um compromisso e que não se preocupe o suficiente com eles para fazê-lo. Claro, se é uma coisa única, não é grande coisa, mas se é crônica, isso causa problemas. Se você fosse altamente respeitado e gostou no trabalho, você teria construído um reservatório de boa vontade, assim como com Bill Clinton, as pessoas desculparam seu atraso crônico. Mas por sua própria admissão, você é apenas um executante médio e você é de alta manutenção. Então, quando você está atrasado ou não ligue de volta ou não produz trabalho quando você disse que sim, você vai pagar um preço. Então, quando você se queixa, como você costuma ter comigo, que era injusto que seu chefe não lhe desse o bônus que você esperava, ou foi injusto que o cliente o tenha despedido por algum pequeno erro, você está certo – O erro que você cometeu sobre essa declaração de imposto não era um grande negócio, mas, além do seu constante não manter compromissos, você paga um preço maior do que se alguém tivesse cometido esse erro ".

Maria respondeu: "Mas meu irmão e marido também nem sempre chamam quando disseram que sim".

Eu não iria ceder. "Isso não está certo. As pessoas vendem heroína. Isso não significa que você deveria. "

Ela respondeu: "Você está reagindo demais. A consciência do tempo é o seu problema. "

Ainda não cairia. "Não é apenas o meu problema. A maioria das pessoas boas, do tipo com que você quer trabalhar e se envolver pessoalmente, espera que você mantenha suas promessas, explícitas e implícitas, por exemplo, aparecendo para reuniões a tempo. Claro, há emergências e, claro, há momentos, todos nós estragamos. Mas para você desculpar-se e continuar sendo relaxado com o tempo e as promessas são simplesmente erradas. Você pagou um grande preço por ele profissionalmente e pessoalmente, e você continuará a menos que você aceite que está errado sobre isso e precisa mudar. Período.

Ela disse: "Eu preciso sair do telefone. Meu chefe me ligou para uma reunião. Mas isso é importante. Podemos reprogramar para mais tarde hoje? "

Ela ligou para trás na hora certa. Eu estava com medo de que ela ficasse brava comigo e até mesmo interromper sessões comigo. Em vez disso, ela disse: "Claramente, eu tenho que ficar muito mais ciente de manter meus prazos. Está no cerne de todos os meus problemas, todas as lágrimas de queixas que tenho sobre todos os outros são, pelo menos em parte, sob o meu controle para consertar. Eu sempre assumi que, porque sou flexível sobre tais promessas e prazos, muitas outras pessoas são. Então eu preciso dar estimativas realistas e não aspirativas de quanto tempo algo levará, acrescentando alguma almofada para contabilizar tanto o número infinito de coisas que conseguem fazer isso sem engate e me permitir uma vida pessoal. E eu tenho que dizer não a algumas coisas não importantes para que eu possa fazer o que realmente precisa fazer. Marty, você sabe, naquele programa de TV, Hoarder s, a pessoa muda apenas quando vêem, colocam no gramado, os seus 27 misturadores e 36 colheres de madeira? Foi o que aconteceu aqui. Eu acho que acabamos de ter um avanço ".

O para viagem

Pense em seus professores. Quando você estava na escola, você provavelmente pensou que seus professores favoritos eram bons. Mas com o benefício da retrospectiva, muitas pessoas sentem que foram mais beneficiadas por um professor difícil.

E quando olho para trás em meus 5.000 clientes, percebo que muitas vezes fiz a maior diferença, não por ser um ouvinte de suporte, mas por ser muito direto e recusar-me a recuar até que o novo conceito penetrasse no muro de concreto que eles construíram seu modo de ser.

E em retrospectiva, isso faz sentido. Quando atingimos a adolescência, muitas das nossas crenças tornaram- se concretas. Como resultado, gentilmente incentivar a mudança pode não ser suficiente para romper. Claro, é aconselhável primeiro tentar um tato gentil, mas se isso falhar, especialmente se falhou repetidamente, a questão é importante e estamos confiantes de que estamos corretos, o sábio conselheiro, membro da família, professor ou amigo deve avaliar a recompensa de risco de um confronto direto, inclusive não se atrasar.

E para qualquer um de vocês que sucumbem à falta crônica de conscienciosidade ou a esse comportamento, é verdade, se você tiver uma doença mental severa, o confronto direto provavelmente só piorará as coisas. Mas, se você é a pessoa do jardim, irresponsável, procrastinante ou deslocada, em vez de exigir uma resposta de apoio, como: "Gee, eu entendo o quão difícil deve ser para você dada a sua família de origem" ou, por algum motivo, convido você deve considerar se essa resposta mais direta seria mais útil: "Seu crônico ( insira o mau comportamento ) provavelmente custou mais do que você percebe. Alterar ou arriscar uma vida profissional e pessoal muito menos bem sucedida. Pense nisso."

A biografia de Marty Nemko está na Wikipédia. Seu novo livro, seu 8, é The Best of Marty Nemko.