A internet foi a verdadeira causa da "raiva na estrada"? Ou as outras raivas recentes: "até a raiva", o que significa birras de temperamento sério nas filas de check-out do supermercado; "Raiva de estande", onde o pessoal do banco, do transporte ou da postagem passa um tempo extra com velhos ou estrangeiros confusos ou, pior, simplesmente desligando tirando o cego ou saindo enquanto uma longa fila vê com impaciência.
Qualquer um experimentou uma "fúria da fronteira" nos aeroportos, onde passar pela alfândega leva apenas menos tempo do que o voo? O que aconteceu com o estereótipo social da fila ordenada? Os anglo-saxões educados, justos e de boa vontade, felizes em esperar sua vez "porque estamos todos juntos".
Mas agora podemos comprar velocidade. Aeroportos, hotéis e outros oferecem a opção de rotas rápidas que custam mais. O tempo, você vê, é dinheiro. Tempo e maré não esperam para nenhum homem. A vida é muito curta para encher um cogumelo. Este não é um ensaio geral: você só tem uma vida.
Então, nós adoramos a gestão just-in-time. Nós compramos dispositivos de economia de tempo para liberar nosso tempo de lazer que é melhor gasto com "tempo de qualidade" com os outros.
Alguns se preparam para as inevitáveis esperas. Eles usam esse tempo de forma vantajosa ao invés de se agitar cada vez mais. Principalmente isso envolve o telefone celular, mas alguns jogam em seus iPads e ainda outros lêem um livro (ou provavelmente um Kindle).
Observe uma pessoa jovem, ou não tão jovem, gritar e tapar um computador por ser tão lento. Se as tentativas de "reiniciar" não funcionam, o usuário exasperado fica bravo e se sente impotente, incapaz de obter acesso instantâneo à sua correção eletrônica.
Durante muito tempo, os psicólogos adotaram o adiamento da gratificação como sinal de maturidade. Impulsividade – uma clara incapacidade de controlar os impulsos – tem uma série de conseqüências negativas. Como Sigmund Frued observou, a civilização consiste em encontrar maneiras aceitáveis e sancionadas de lidar com essas duas emoções mais difíceis: raiva e desejo sexual.
Actuar por impulso é ruim. É infantil. Aprendemos (esperamos) controlar nossos impulsos para a gratificação fisiológica de todos os tipos. Tudo, nos dizem, venha para aquele que espera. Ou isso é apenas a morte?
Quem é responsável por nossos freneticismos maníacos? Tem um custo? Somos vítimas ou mestres do tempo?
Chrono-mania ou chrono-agressão parece ser desconhecida em certos países. Experimente uma parada de ônibus na África rural. "Quando" você pergunta, "o ônibus está chegando?" "Terça-feira" é a resposta. Pobre, rural, pessoas do terceiro mundo não respondem como os ocidentais. Paradoxalmente, eles dizem que somos escravos do tempo e são os mestres. As estações e a luz do dia governam o mundo deles. Eles são muito menos apressados, menos frenéticos e menos propensos a "atrasar a raiva". Ah, observa o cínico, mas isso, em parte, explica a pobreza. Saia do seu traseiro, faça algo e você pode escapar da pobreza. Junte-se à raça de ratos se quiser as coisas boas da vida.
Frustração com atrasos é sobre experiência e expectativas. Se você já experimentou algum serviço entregue no X time, espera-se e fica muito infeliz quando é entregue em 2X, 5X ou 10X. A tecnologia aumentou a velocidade em que podemos fazer as coisas.
As organizações que infratam pessoas que fazem filas por seus serviços desenvolveram técnicas para tentar controlar a fúria do tempo. Existe a técnica de distração de tela ou música; a técnica de desculpas ("O seu chamado é valioso para nós …"); A técnica de "deixe-o saber quanto tempo você terá que esperar" – mas nenhum funciona particularmente bem.
Claro que houve uma reação a tudo isso. Agora você vê restaurantes celebrando 'comida lenta'. Todas as religiões conhecem a importância da quietude, do silêncio e da lentidão para apreciar a si mesmo, aos outros e ao mundo. Você precisa "ir para dentro"; refletir sobre a experiência; não tenha pressa. Velocidade conta pouco para reduzir a qualidade. A vida viva na via rápida está associada ao egocentrismo hedonista e superficial.
Existia uma maneira muito simples de avaliar produtos e processos. Havia três variáveis inter-relacionadas: tempo, dinheiro e qualidade. Você poderia ter dois dos três, mas não todos os três ao mesmo tempo. Se fosse rápido e barato, era de baixa qualidade; Se fosse rápido e de boa qualidade, era caro; Se fosse barato e de boa qualidade, demorou muito tempo.
Às vezes, o tempo de redução de custos traz um curto. Um jogo é calcular o valor que uma pessoa adulta (gerente sênior) é paga por hora. Agora, vá para uma reunião que dura 1,5 horas. Custe o tempo das pessoas e depois veja os resultados da reunião e tente algum ROI.
A raiva do tempo ocorre principalmente quando as expectativas não são cumpridas. Daí o jogo inteligente jogado pelas companhias aéreas em simplesmente alongar o tempo de viagem esperado (em oposição ao atual). Dessa forma, meia hora atrasada ainda está "no tempo".
Os aparelhos eletrônicos mais eletrônicos que carregamos – quem não tem um celular agora? – certamente, quanto mais fácil, achamos que ele use "tempo de inatividade" de forma lucrativa. Mas isso não parece ser o caso. Na verdade, o oposto parece verdadeiro. Nós somos, ao que parece, mais intolerantes ao atraso do que nunca.
