Depois de explicar a um grupo de oficiais de negócios por que seus funcionários ficaram indignados com uma decisão política que o comitê executivo havia feito, um homem se opôs vigorosamente. O que eu disse foi que os funcionários provavelmente sentiram que sua dignidade havia sido violada – que eles eram tratados de forma injusta, sentiram-se traídos e não eram reconhecidos pela empresa – todas as graves violações da dignidade. O homem se opôs porque sentiu que a frase "violações da dignidade" era muito forte e inadequada. "Nós não violamos sua dignidade, acabamos de tomar uma boa decisão de negócios. Não foi nossa intenção violar ninguém ".
Eu ouço muito esse tipo de resposta. Ninguém quer ser acusado de violar a dignidade. É uma interpretação estridente e ousada do que acontece quando as pessoas se sentem emocionalmente feridas. Como essas lesões ocorrem de forma rotineira e até este ponto, não foram nomeadas, ouvir a violação de palavras atende a atenção das pessoas. E sim, provoca um sentimento desagradável quando o espelho é mantido até nós; quando vemos pela primeira vez, o que outras pessoas viram por um tempo. Todos nós temos pontos cegos. É parte da nossa humanidade compartilhada. Vamos sentir algum embaraço, se não choque, quando aprendemos como prejudicamos involuntariamente os outros por nossas ações. Lembro-me de como me surpreendeu quando alguns amigos me contaram sobre como eu os tinha violado. É difícil de tomar porque temos uma imagem de nós mesmos como pessoas boas com boas intenções. Quantas vezes você já ouviu alguém dizer, "mas certamente não era minha intenção machucá-lo." Como se isso tornasse tudo melhor. O fato é que você ainda magoa a pessoa e ele ou ela merece uma desculpa e seu compromisso de não fazer o comportamento doloroso novamente.
Temos instintos que nos protegem de expor nossos erros. À medida que o executivo respondeu na história acima, desviamos e defendemos nossas ações em vez de tentar aprender mais sobre o feedback que recebemos. Este instinto auto-protetor nos impede de parecer mal e, mais importante, sentir-se mal. Mas ele vem a um custo tremendo. O que acabamos fazendo é passar uma oportunidade de crescer e desenvolver. Nossa necessidade de estabilidade interna anula nossa necessidade de mudar algo prejudicial sobre a maneira como tratamos os outros. E nossos relacionamentos sofrem por causa disso. Ninguém quer se aproximar de alguém ou trabalhar para a empresa que viole a dignidade. Se pudéssemos aprender a superar nosso instinto para desviar os comentários úteis dos outros, o bônus no final é que os relacionamentos melhoram. As conexões adversas se transformam em relacionamentos fortes e duradouros.
No final do dia, precisamos um do outro para ter sucesso neste mundo, não importa se está no negócio ou em nossas relações interpessoais; também pode entender a verdade sobre o que funciona e o que não acontece na manutenção de conexões saudáveis. Se levar a frase, "violador da dignidade" para nos despertar, então vamos abraçá-lo.