Uma das perguntas mais difíceis que um empresário, diretor ou qualquer gerente pode fazer é o seguinte: apenas o que é o nosso grupo?
Na superfície, isso parece incrivelmente simples. "Nós somos widgets de fabricação de negócios!" É uma resposta óbvia. Ou, "Somos uma organização sem fins lucrativos que presta cuidados de saúde".
No entanto, essa não é minha pergunta. O que eu pergunto é se você está operando uma comunidade ou uma organização. Os dois são muito diferentes e sua resposta – ou deve – afetar a forma como a organização foi projetada e operada.
Uma organização é, por definição, exclusiva. Também por definição, uma comunidade é inclusiva. Vamos usar as forças armadas como um exemplo. Digamos que um indivíduo se junta ao Exército dos EUA.
Como todos sabem, as organizações militares são baseadas em uma hierarquia, nas fileiras. Em cada etapa, as fileiras são cada vez mais exclusivas. A idéia é: "Você segue nossas regras, nossas políticas, atende nossas expectativas e você é promovido. Você se destaca em qualquer uma dessas coisas, você é promovido mais. "Em cada etapa do processo de seleção, fica mais e mais exclusivo.
Uma comunidade é diferente. Por definição, uma comunidade é cada vez mais inclusiva. Um grupo que se esforça para se tornar uma comunidade faz espaço para seus membros. Se uma pessoa tem um problema de gerenciamento de raiva, a comunidade adota o comportamento e abraça a pessoa. Podemos até ajudar o indivíduo a procurar assistência e tentar trabalhar com eles para melhorar, mas de qualquer forma, eles permanecem na comunidade. Se outra pessoa tem um problema de bebida ou droga, nós colocamos com ele ou ela não sendo responsável, irritado ou mesmo excessivamente jovial. Nós nos ajustamos para lidar com qualquer comportamento que venha até que esse comportamento se torne "institucional" para essa pessoa. Outra pessoa pode ser desagradável, então nós ajustamos e toleramos esse comportamento. Novamente, podemos também tentar trabalhar com ele ou ela, mas eles permanecem na comunidade.
Para se tornar uma comunidade verdadeira, leva muito mais esforço e tempo do que é necessário para se tornar uma organização eficiente. Ao evoluir para uma comunidade verdadeira, algo excelente é realizado. A tolerância é aperfeiçoada, os horizontes são expandidos e as pessoas eventualmente evoluem. Tudo isso é bom.
Mas o tempo e esforço que isso leva geralmente está além do alcance de um negócio, mesmo além das capacidades da maioria das organizações sem fins lucrativos. "Mesmo" sem fins lucrativos tem objetivos e problemas de desempenho. Em algum momento, para que a missão da organização seja cumprida, as necessidades dos indivíduos podem ter que tomar um assento traseiro – ou mesmo ser excluídas. Tornar-se uma comunidade é diferente de uma empresa que decide "ir verde" ou decidir assumir uma missão.
A evolução de um grupo em uma organização é inerentemente mais fácil e eficiente. A organização está focada em seus objetivos primeiro. Se o objetivo é ganhar dinheiro, ou mesmo entregar serviços a pessoas sem-teto, então, tornar-se uma organização é a melhor resposta. A menos que você tenha uma fonte de renda sem fundo, as prioridades organizacionais devem entrar na equação.
Não estou sugerindo darwinismo imoral ou não ético; A ética e a moral sempre devem ser injetadas no processo de se tornar uma organização. Há até ocasiões em que você pode ter as duas formas. Ajudar um funcionário ao invés de dar-lhes o boot salva em treinar uma substituição. Também pode ajudar a moral organizacional e muito mais. Mas os objetivos organizacionais são uma prioridade; caso contrário, a organização provavelmente será forçada a fechar suas portas em algum momento.
Este não é um equilíbrio fácil ou para o qual uma resposta simples e simples será suficiente. Em geral, o meu conselho para os clientes é elevar o lado do relacionamento da equação, mas concentrar-se em produtividade e desempenho em primeiro lugar. Tudo o mais vem em segundo lugar. Mesmo que uma decisão individual se baseie na criação ou manutenção de uma comunidade, você está tomando a decisão com os olhos abertos e um aceno para o impacto a longo prazo.
