5 maneiras de lidar com pessoas irritadas

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A maior parte do meu trabalho analisa como podemos entender e gerir nossas próprias experiências com raiva. No entanto, há outro lado disso, já que todos nós temos que conversar ou trabalhar com pessoas com raiva o tempo todo. Essas interações podem ser desafiadoras – então aqui estão 5 maneiras de lidar com pessoas irritadas.

Primeiro, porém, uma advertência: as pessoas experimentam e expressam sua raiva de muitas maneiras diferentes. Alguns internalizam amamando ou retirando. Alguns gritam, gritam, juram ou insultam os outros. Obviamente, a maneira de responder a diferentes expressões de raiva será diferente. Para o propósito deste post, estou escrevendo sobre maneiras de lidar com pessoas que são verbalmente agressivas, insultantes ou até ameaçadoras .

1. Peça-se se a raiva é justificada

Às vezes, a raiva é perfeitamente razoável e sempre é emocionalmente sensato considerar os sentimentos dos outros durante uma interação. Você deve se perguntar por que a pessoa está brava, qual o papel que você pode ter desempenhado, e se houver algo que você possa ou deve fazer para resolver a situação. É importante notar que uma pessoa pode estar com raiva, mas expressar essa raiva de forma injustificável. Em outras palavras, se eu derramar uma bebida em alguém em uma festa, é sensato que estariam bravos comigo. Essa resposta está perfeitamente justificada. O que seria injustificado e inaceitável é se eles expressassem essa raiva gritando comigo, me jurando ou tornando-se fisicamente agressivo.

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Eu provoco essas duas coisas, porque podemos resolver nossos próprios erros, mesmo que alguém responda de uma maneira que é desnecessariamente cruel ou insultante. Se eu derramar uma bebida em alguém, e eles me gritam em resposta, eu ainda posso me desculpar e oferecer para comprar uma bebida para compensar meu erro. Posso dizer-lhes que não gosto de gritar comigo, mas ainda sinto muito por derramar sobre eles.

2. Mantenha-se calmo (pelo menos por fora)

Uma das coisas mais importantes que pode fazer quando alguém está com raiva de nós é manter a calma . Por isso, eu quero evitar gritar, jurar ou elevar nossa voz. Podemos não nos sentir calmos na situação, mas ainda podemos agir calmamente. Falando devagar e diretamente, e mantendo nossa voz calma e suave, somos menos propensos a exacerbar uma situação. As pessoas tendem a combinar os volumes, o ritmo e o tom geral do outro, então, ao invés de conhecer a pessoa irritada em que ele ou ela está – e escalando a situação – tente diminuir a situação, subitamente incentivando-os a diminuir a voz.

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3. Evite assaltos de caráter

Uma maneira garantida de escalar uma situação irritada é atacar o personagem da outra pessoa. Insultá-los, ou mesmo dizer coisas como, "Você sempre faz isso", é provável que piora as coisas. Em vez disso, concentre-se em comportamentos ou sentimentos específicos no momento . Em vez de dizer: "Você sempre grita comigo quando você está com raiva", diga: "Por favor, não grite comigo". Em vez de dizer: "Você é tão impaciente", diga: "Você pode ser paciente com eu. "Essas podem parecer diferenças sutis, mas você não quer que a pessoa se sinta atacada, pois isso os tornará ainda mais propensos a atacar. É bem possível, talvez até provável, que a pessoa realmente seja muito impaciente e, se é alguém com quem você está com um relacionamento, você provavelmente quer conversar com eles sobre essa impaciência em algum momento. No entanto, o meio de uma troca irritada não é o melhor momento para essa conversa.

4. Saiba quando se desencadear

Em qualquer troca com uma pessoa excessivamente irritada, pode vir um ponto em que você precisa se desativar da situação. Há muitas razões pelas quais esta pode ser a coisa inteligente a fazer: para manter a segurança, para um ( veja abaixo ), mas também, e mais comumente, porque a situação é tal que é improvável que haja qualquer resolução positiva. A pessoa pode estar tão irritada que uma conversa saudável e razoável simplesmente não pode ser tida no momento. Se isso for o que está acontecendo, a melhor coisa a fazer pode ser dizer: "Vamos falar sobre isso mais tarde, quando tivermos calma", e seguir em frente. Ou, se é um estranho, você nunca mais verá, simplesmente diga: "Sinto muito por minha parte nisso", e vá embora.

5. Mantenha-se seguro

Finalmente, mas fundamentalmente, quando você está lidando com uma pessoa irritada, você precisa se certificar de que está seguro. As pessoas podem ficar bravas sem serem fisicamente agressivas, é claro. Uma pessoa irritada não é necessariamente uma pessoa violenta; longe disso. No entanto, precisamos estar conscientes do fato de que, quando as pessoas estão com raiva, podem sentir o desejo de atacar, às vezes fisicamente. Se você não se sentir seguro, afaste-se da pessoa. Período. Se você deve interagir com alguém com quem se sente ameaçado, certifique-se de que não está sozinho com o indivíduo, e insira a situação com um plano para obter-se com segurança se isso acontecer.