Pesquisas que começaram há mais de 35 anos com William Moulton Marston, um doutorado de Harvard e o criador do teste do detector de mentiras, identifica quatro escalas principais de comportamento: (1) nossa abordagem para resolver problemas e desafios, (2) como interagimos e influenciar os outros, (3) nosso desejo de estabilidade e fluxo lógico, e (4) nossa necessidade de conformidade ou conscienciosidade. Onde caímos em qualquer uma dessas escalas dita o tipo de abordagem de comunicação que usamos, e nenhum estilo é melhor do que outro. O problema ocorre quando vivemos ou trabalhamos com alguém que tem diferentes estilos comportamentais – e abordagens de comunicação resultantes – dos nossos. Nós gravitamos para as pessoas que gostamos, e a maioria de nós gosta de pessoas que são como nós! Nós não o fazemos de propósito; É fácil falar com alguém se reconhecemos seu estilo e combinamos.
Em nossas vidas pessoais e no local de trabalho, estilos conflitantes podem ser muito destrutivos. Pegue o funcionário que está fazendo tudo "certo": eles estão cumprindo ou excedendo as expectativas em seus objetivos. Sua equipe está trabalhando bem com eles. Eles estão funcionando bem em seu papel. Mas digamos que essa pessoa tem um tipo de estilo silencioso e modesto. Eles não são um auto promotor e não são propensos a altos e baixos emocionais – eles apenas seguem silenciosamente e fazem o que lhes pedem. A maioria das pessoas gosta deles e se dão bem com eles, mas o problema é que o chefe não pensa que eles são enérgicos ou agressivos o suficiente.
Claro, se eles têm um chefe que entende e respeita seu estilo, tudo está bem. Mas se o chefe deles é alguém que gosta de emoção, que procura o assertivo "ir buscar" um tipo de atitude e exibição de entusiasmo, esse funcionário pode realmente se encontrar com problemas! A percepção do empregado sobre o empregado é muitas vezes a realidade, e a percepção pode não se basear no trabalho real que está sendo feito. O chefe pode nem se concentrar no que está sendo concluído, porque o estilo comportamental e as diferenças em suas escolhas de comunicação realmente falam mais do que o que está sendo feito!
Isso também ocorre em nossas vidas pessoais. Nós "gostamos" de uma pessoa sobre a outra não por causa de algo lógico na maioria dos casos, mas porque nos sentimos confortáveis com certas pessoas e achamos que relacionar e se comunicar é mais fácil. O fato é que a comunicação com alguém que exibe um estilo de comunicação semelhante ao nosso é mais fácil. Ele flui sem que dê muita atenção. Quando estamos lidando com alguém que é diferente de nós em qualquer uma das quatro áreas, lutamos para compreendê-las completamente. Nós tendemos a corar o comportamento de outro com nosso próprio estilo, e assumimos que sabemos o que eles significam e o que eles estão fazendo com base no que fariamos na mesma situação.
É importante reconhecer que existem diferenças de estilo. Nossa tendência pode ser pensar que todos os outros pensam como nós. Podemos nos tornar frustrados quando não conseguimos passar para outro ou quando nos sentimos incompreendidos. Torne-se mais consciente do seu estilo preferido. Assista as reações dos outros ao que você diz e como você diz isso. Quanto mais você notar, mais você se dará conta de que não é realmente o que dizemos, também é o que nós dizemos.
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