Quando atingimos obstáculos na vida, muitas vezes somos tentados a nos irritar ou desistir. A melhor e, em geral, a alternativa menos utilizada é "solucionar" esse obstáculo.
Tive a sorte de receber uma galera avançada do livro inovador de Russell Bishop, "Workarounds That Work: Como conquistar qualquer coisa que se encontre no seu caminho no trabalho" (McGraw-Hill, 2011).
Aqui estão os passos de Bishop:
As etapas que eu entendo são simples e fáceis de seguir:
Passo 1: possí-lo
Passo 2: Resultado desejado – Agora, o que?
Passo 3: Controle – O que você pode fazer sem precisar que alguém se mova em direção ao resultado desejado.
Passo 4: Influência – O que você não pode fazer, que você precisará de outros para fornecer e um plano para influenciá-los.
Passo 5: capacidade de resposta – O que você realmente faz de volta ao ambiente depois de ter passado pelos passos 1-4.
Eu já usei para evitar com sucesso uma colisão na estrada de me transformar em algo muito mais doloroso e cimentar o processo na minha psique para ajudar com todos os futuros solavancos e paredes que vierem em meu caminho.
Eu estava dando uma sessão de abertura (TED como) conversar com mais de 200 executivos e líderes e foi informado de que alguns dos meus comentários de encerramento especialmente ofenderam alguém na audiência. Você pode ver e ouvir isso pessoalmente em: Change Your Thinking Forever in 8 Minutes.
Nessas "pessoas ultrajantes são os novos tempos convincentes", não sou imune a dizer coisas que desencadearão fortes reações no meu público, mas no meu coração, a última coisa que eu quero fazer é ferir os sentimentos das pessoas.
Passo 1: Próprio – Quando percebi que o que eu havia dito não apenas ofendi, mas feriu esse indivíduo, senti-me horrível.
Minha resposta inicial foi dizer a mim mesmo: "A grande maioria da audiência não se ofendeu e você não pode agradar a todos", e torná-lo seu problema. Mas dentro do meu flerte com o exterior ultrajante, ainda felizmente, um médico "primeiro não faz mal" e eu fizemos algum mal.
Passo 2: Resultado – então perguntei-me, qual foi o resultado que queria. Desde a minha conversa durante a cerimônia de abertura desta conferência, meu resultado desejado foi que eu não queria arruiná-lo para esse indivíduo.
Passo 3: Controle – Então, perguntei-me o que eu tenho controle e percebi que o que eu tinha controle era o que eu disse e fiz, mas nenhum controle sobre como foi ouvido. E eu também percebi que eu tinha controle sobre evitar ou abordar esse indivíduo.
Passo 4: Influência – Então pensei como eu poderia influenciar esse indivíduo para que eu pudesse aliviar sua dor e raiva para que ele pudesse desfrutar o resto da conferência e para que ele e eu não precisássemos evitar um ao outro.
Passo 5: capacidade de resposta – A resposta que eu criei foi aplicar uma fórmula que eu criei para o meu livro, "Os 6 segredos de um relacionamento duradouro: como se apaixonar novamente e ficar lá" (Perigee, $ 15.95) sobre como reconstruir a confiança depois de ofender alguém. Nessa fórmula, você aceita que quando você chatear ou ofender alguém, você acha ferida, raiva e hesitação para diminuir a guarda para deixar você machucá-los novamente.
Percebendo isso, fui até a pessoa quando os outros já não estavam ao seu redor, estendi a mão e pego na mão, "Me chamo de Ron" (a Reagan e Gorbachev), eu disse espontaneamente: "Oi, eu sou Mark Goulston e eu entendemos que eu ofendi você com algumas das minhas declarações na minha palestra. "Ele ficou estupefato, desarmado e respondeu explicando o que eu havia dito e como parecia fazer generalizações injustas em relação ao seu grupo étnico (BTW são minhas observações finais na minha conversa, se você assistir o tempo todo). Eu disse a ele que eu sabia que estava tomando uma chance e que eu tinha verificado com outros de seu grupo étnico que me disse que era mais metáfora do que uma injúria racial e sentia que era bom e bastante eloquente. Ele concordou com a eloquência. Eu então perguntei-lhe: "Se você pode pensar em uma maneira melhor de expressá-lo que ainda faz o ponto sem ofender ninguém, você poderia me informar. E me desculpe e espero que não diminua a sua participação na conferência ".
Não só ele aceitou minhas desculpas, ele estava tão agradecido que ele compartilhou comigo mais tarde que ter essa conversa foi uma das coisas mais importantes que aconteceu com ele na conferência.
Presidente Obama, você pode querer tentar.
As etapas são fáceis de seguir:
Passo 1: Apropriado – Quando ocorre adversidade ou retrocessos, não negue, evite, digite, faça desculpas ou inicie uma grande mea culpa. O que é, é. Presidente Obama, você ficou criado nas eleições de meio termo. Para o seu crédito, ele foi rápido para chamar isso de "shellacking" e assumir a responsabilidade por isso.
Passo 2: Resultado desejado – Ok, então você ficou cremoso ou simplesmente envergonhado. Tudo bem, então suas classificações deram um golpe. Grande negócio. Aconteceu com Reagan e Clinton e eles voltaram. Qual é o seu resultado desejado Presidente Obama? Na verdade, por que não conseguir um resultado extraordinário (BTW Xtraordinary Outcomes é o nome do novo empreendimento que eu co-fundou com o treinador extraordinaire, Doc Barham). Em vez de adivinhar e presumir, por que não enviar pessoas de ambos os lados do corredor para as pessoas que representam e quem os elegeu para desenterrar o que seus constituintes precisam e querem mais. Uma das razões para o sucesso fenomenal da Apple e agora o Facebook é que eles podem cavar em seu mercado para descobrir não apenas o que eles querem e precisam, mas descobrir o que eles querem e precisam no futuro.
Passo 3: Controle – Presidente Obama, o que você controla é o que você diz e faz e não precisa de mais ninguém para ajudá-lo. Você assumiu a responsabilidade pela perda de meio termo, você recebeu a mensagem e você vai prestar atenção ao fato de que você tem um Congresso dividido.
Passo 4: Influência – Isto é o que você pode influenciar os outros para fazer o resultado desejado e, se não for possível, um bom resultado. O bem não é ruim. E perfeito pode ser o inimigo do que é bom e possível alcançar. Para influenciar os outros tanto fora como dentro do seu partido, presidente Obama, você provavelmente precisará consertar algumas cercas e demonstrar o que chamo de "vulnerabilidade assertiva" em vez de "arrogância audaciosa".
Passo 5: capacidade de resposta – Bispo fala sobre a capacidade de resposta das pessoas, ou seja, sua capacidade de responder a situações de maneiras construtivas que promovem o progresso e movem a bola para a frente. Em linguagem simples, a demonstração de "vulnerabilidade assertiva" significa alguns bem colocados, "Me desculpe" (que você quer dizer, sendo apenas tático) e um genuíno, através do corredor, "olho a olho", "nu seu pescoço" para a possível recepção dos dentes descobertos, "eu preciso da ajuda da sua ajuda". E se você pode fazer isso e se tornar um evangelista do Povo e do Povo, exigindo que ambas as partes sirvam seus constituintes (depois de provocarem o que os constituintes desejam e precisam) um futuro (que precisará ter alguns compromissos) que toda a América vai querer viver.
Se o presidente Obama ou não usa a fórmula simples e inovadora de Bishop, exorto-o a experimentá-lo. Realmente pode demorar muito o estresse e a insanidade da sua vida quando você bate na parede. Isso fez isso por mim.
