A erosão da civilidade

Fonte: Matthias Zomer / Pexels

TODOS OS CAPÍTULOS EMAIL. Trocas telefônicas desagradáveis. Um mínimo verbal para uma pessoa de vendas.

Talvez você tenha notado também a erosão desenfreada da civilidade em nossas vidas diárias. Se você fizer qualquer coisa relacionada ao serviço ao cliente, você não deve ter experiência de experiência em primeira mão. Mas toda profissão, indústria e contexto estão sujeitos a essas ofensas – de funcionários de restauração a professores a profissionais médicos para empresários. E também sangra em nossas vidas pessoais, afetando nossas amizades e relacionamentos românticos. Se as coisas não acontecem exatamente como queremos imediatamente, atacamos o que quer que tenha sido acusado de colocar essas queixas ou alguém travado na briga.

Talvez uma falha técnica não entregasse uma compra no prazo esperado. Ou um erro humano misturou seu pedido. Talvez você tenha se juntado a um grupo e depois teve uma mudança de coração, apenas para repreender o organizador.

Queremos perfeição e nós queremos isso agora. A tecnologia e suas eficiências concomitantes nos treinaram para exigir precisão com curadoria – o que queremos e queremos apenas queremos, quando quisermos -, ao mesmo tempo em que reduzimos a nossa tolerância à imperfeição.

• Sexo, Aspergers e Autismo
• 60 termos relevantes para o sexo que você não pode saber – e porque você deve
• Como evitar sabotar seu relacionamento
• O trabalho sexual é um trabalho: um documentário dá voz aos trabalhadores sexuais
• A chave para relacionamentos saudáveis

Todos podemos pensar em um momento em que respondemos abruptamente a uma inconveniência ou erro. Agora considere estas duas coisas:

• Essa resposta corrigiu a situação e fez você ou outras partes envolvidas se sentir melhor?
• Você se mantém com os mesmos padrões impossíveis quando você é a festa errônea ou está aquém da sua capacidade de entregar?

A resposta provável para ambos é "não". A agressão raramente gera a resposta que buscamos. E muitas vezes pedimos uma exceção em circunstâncias em que seríamos muito menos indulgentes.

Para ser claro: tenho altos padrões, na minha vida profissional e pessoal. Não estou defendendo uma atitude de laissez-faire. Mas há uma diferença entre encolher e conscientemente trabalhar através de um problema. Entre a perfeição incondicionalmente exigente e reconhecendo que todos os erros não são o resultado de mal intenções.

• Viver e amar melhor
• Os opostos podem atrair ou repetir
• Persuadir os outros com pensamentos carinhosos
• Como os líderes podem encontrar a felicidade?
• Da amizade ao corte: como os amigos se apaixonam

Podemos exigir excelência em todas as facetas de nossas vidas sem denigrar os indivíduos que não conseguem atender às nossas expectativas. Para quem já apresentou uma queixa do serviço ao cliente ou se sentiu injustiçado pelo sistema, a frustração é real. Ninguém quer se sentir aproveitado, e seu tempo é dinheiro. Mas despojar-se de sua humanidade no processo é improdutivo e carregado de negatividade destrutiva. É tóxico.

Nós somos humanos. Nós erramos. Apesar das nossas melhores intenções e compromisso contínuo de auto-aperfeiçoamento, muitas vezes ficamos aquém. Eu acredito em ajustar a barra alta. Mas todos devemos nos verificar antes de ceder aos nossos instintos básicos.

Na próxima vez que você se sentir ofendido, desapontado ou desanimado com o que foi entregue, siga este processo de 3 passos:

1. Que forças podem ter contribuído para esse resultado indesejável? Foi maldade ou um acidente?
2. Qual é o melhor caminho para corrigir a situação e alcançar os resultados desejados? (Sugestão: provavelmente não envolve nada em todas as gorjetas ou em uma combinação de gritos verbais)
3. Compromete-se a uma quantidade limitada de tempo e recursos para corrigir a situação, então avance e solte.

Não se mantenha refém dos inevitáveis ​​desapontamentos que nos cercam. Mantenha seus padrões altos e lembre-se de que os padrões não significam nada se eles lhe custarem sua civilidade.

Como você encontrou maneiras civis de corrigir erros? Quando você esteve no fim do ataque de alguém e como você lidou com isso? Quero ouvir suas experiências nos comentários.