A força está dentro. O poder está fora.
Se alguma vez houve um momento em que o forte tipo silencioso foi apreciado pelos consumidores, é isso. Onde uma vez que um poderoso e dominante negócio, cheio de autoridade foi admirado – hoje três fatores levaram os consumidores a rejeitar a personalidade de poder em favor de empresas que eles percebem serem simplesmente parceiros fortes.
Qual a diferença entre força e poder? A força é capacidade e confiança; O poder implica o uso dessa força. Um negócio "poderoso" é percebido como controlando e exercendo sua vontade, um negócio "forte" que inspira participação.
Por que isso se tornou tão central para a vontade do consumidor de se conectar a uma marca ou empresa?
1. Empoderamento. Os consumidores são eles mesmos cada vez mais poderosos e, consequentemente, menos interessados em seguir. A Internet criou transparência de preços, expandiu suas opções e deu-lhes voz. Adicione a isso uma recessão que alimentou o namoro sem precedentes do consumidor e o resultado é um consumidor altamente confiante.
2. Shaken Trust. Após a fusão da liderança em todas as áreas da vida, muitos consumidores ficaram pensando: "O grande cara não sabe mais do que eu, por que eu deveria acreditar neles? E geez, por que eu faria o que eles querem quando eles não parecem ter o meu melhor interesse no coração. "Quando se trata de relacionamentos de marca, o poder só funciona quando há confiança. O consumidor de hoje é mais auto-suficiente por necessidade.
3. Ressentimento. Muitos consumidores estão cuidando de sua própria vulnerabilidade, mágoa e raiva, rooteando por "Davids" sobre "Goliaths". Eles se vêem no pequeno e, consequentemente, é uma personagem de marca que ressoa. Eles também não se importariam de ver algumas potências obter seu come-uppance, tanto para a validação de sua força como para a vingança.
E as grandes (poderosas) empresas que os consumidores continuam a amar? Como fazemos sentido da popularidade do Proctor & Gamble, por exemplo? Eles usaram redes sociais, estratégias de preços e comunicações de marketing que criam uma personalidade e conexão que se sente íntima e pessoal. Eles projetam força – mas nunca de forma autoritária. Eles são ajudantes. Onde um consumidor percebe que um negócio está no contínuo força / poder está mais ligado à imagem do que a realidade.
Existe uma circunstância em que o poder é aceitável – quando é exercido em nome do consumidor. Por exemplo, enquanto muitos fabricantes pensam no Wal-Mart como algo parecido com um agressor, os consumidores acham o Wal-Mart mais como o Robin Hood – tirando das corporações e dando os benefícios para eles.
É um ponto sutil, com certeza, e há dezenas de outros fatores que determinam como os consumidores sentem sobre marcas e produtos – mas, como todo o comportamento do consumidor, oferece uma visão das mentes dos americanos.
Saída: conheço o caminho, siga-me.
Em: Você sabe o caminho, eu vou ajudá-lo a chegar lá.
