A Importância Global da Credibilidade de Liderança

Isso se resume a isso: as pessoas estão cansadas de líderes que não sentem acreditar.

Duas situações muito diferentes nas notícias lembraram isso ultimamente. Duas situações completamente diferentes, envolvendo VW e Hillary Clinton, estão unidas por um fio de credibilidade comum.

Não quero exagerar as semelhanças. A bagunça de trapaça das emissões de VW parece ser uma enganação claramente calculada e altamente sofisticada. A bagunça de e-mail de Clinton parece ser mais ambígua "Eu vou jogar pelas minhas próprias regras porque gosto de" tipo de problema ".

Mas, independentemente das semelhanças e diferenças, a questão mais ampla da credibilidade da liderança me parece digna de ser destacada. O fato é que as pessoas são simplesmente cansadas dos líderes que, rotineiramente, são padrão para o expediente, e não o verdadeiro. Conseqüentemente, aqui estão cinco observações sobre a frente de credibilidade.

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1. A credibilidade, ou a falta disso, explica a persistência surpreendentemente inabalável do que parece, em face disso, ser um problema de e-mail bastante menor. Seja ou não um gosta de Hillary (e meu ponto hoje é não levar nenhum cachorro nesta luta), muitas pessoas simplesmente não acreditam nela, e o grande favorito passou meses pagando um preço político pesado.

2. A credibilidade percebida pode ajudar a explicar a popularidade inesperada em diferentes fins do espectro político de Bernie Sanders e Donald Trump. Seja ou não um gosta ou concorda com eles (novamente, não tenha nenhum cachorro nesta luta), meu senso é que eles são ambos percebidos por seus próprios apoiantes como credivelmente defendendo o que eles acreditam. Em uma terra onde a evasão é comumente moeda verbal de escolha, conversa direta, independentemente do seu sabor, tem poderoso apelo popular.

Fonte: Wikimedia Commons

3. A credibilidade explodida será uma das minhas marcas favoritas de todos os tempos (que escrevi anteriormente sobre a Forbes) nos próximos anos. Pobre Volkswagen, sofrendo do pior tipo de ferida: auto-infligido. Para uma marca construída com orgulho em décadas de integridade, "Think Small" tem um significado totalmente novo. Restaurar a credibilidade deve ser o principal trabalho – basicamente o único trabalho – de sua nova liderança.

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4. A credibilidade da gestão é sempre uma questão de carne para os cães de guarda em todos os lugares para manter um relógio. Uma das coisas que mais me perturbou em minhas décadas no mundo dos negócios foi o quão persistentemente as pessoas na administração pensariam que poderiam girar versões da realidade que mostraram eventos desagradáveis ​​em uma luz mais agradável e acham que um público relativamente bovino (especialmente funcionários) Acredite e aceite com alegria.

5. Au contraire , a credibilidade da administração é extremamente importante para os funcionários. Melhor nunca subestimá-los. Os funcionários inteligentes têm refinados "detectores de rotação". Eles conhecem a verdade e giram quando vêem isso. Qualquer gerência que não tenha credibilidade logo encontrará falta de lealdade.

Net-net, a credibilidade é um trunfo para proteger, sem jogo para jogar casualmente. Queremos acreditar que nossos líderes serão infalivelmente diretos conosco e por que não deveríamos? Se você é uma montadora mundial gigante ou um candidato presidencial ou uma empresa familiar em West Podunk, uma vez que as pessoas começam a duvidar de você, você tem problemas. Grandes problemas. Simples assim.

Este artigo apareceu pela primeira vez no Forbes.com.

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Victor é o autor do The Type B Manager: liderando com sucesso em um mundo tipo A (Prentice Hall Press).

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