Uma armadilha organizacional que é difícil de evitar é a natureza humana. Ligue para psicologia ou limites naturais, geralmente se resume a armadilhas que você deve evitar.
Um dos mais fáceis de tropeçar envolve erros aparentemente simples que podem ter um empresário ou gerente chamado hypocritical. E raramente isso está mais exposto do que em áreas que envolvem responsabilidade.
Os líderes empresariais e organizacionais muitas vezes enfatizam a responsabilidade por seus trabalhadores. Eles estão certos em fazer isso. Os funcionários devem saber em frente que serão responsáveis não só pelo seu trabalho, mas pelo seu comportamento. É parte do que é preciso para manter um local de trabalho produtivo e, em última análise, essa é uma das primeiras prioridades de qualquer empresa ou organização bem sucedida.
Mas a responsabilidade também é uma rua de dois sentidos. Não só os bons líderes modelam o comportamento que esperam, mas também mantêm o ambiente desejado com a sua responsabilidade, tanto quanto os trabalhadores. O problema da responsabilidade é que pode ser um desafio difícil para todos.
Uma vez eu lidei com um líder que quebrou e perdeu a confiança de seu povo quando ele discutiu assuntos inadequados e confidenciais relacionados a um trabalhador com outros. Esta é outra dessas feridas auto-infligidas e, neste caso, foi um erro novato. No entanto, criou sérios problemas.
Neste caso, o líder disse a pessoa alguma coisa sobre a pessoa B. A Pessoa A reconheceu imediatamente que a informação compartilhada pelo líder era pessoal e confidencial, e que nunca deveria ter sido compartilhada com outra pessoa.
O líder poderia ter pensado que a pessoa A tomaria isso como um elogio de que ele ou ela estava sendo levado à confiança do líder, mas nunca realmente funciona desse jeito. A Pessoa A imediatamente se perguntará se o líder está compartilhando informações pessoais, confidenciais e inapropriadas sobre Pessoa A com outras pessoas. Os funcionários são inteligentes o suficiente para saber que o melhor preditor de comportamento futuro é o comportamento passado. O empregado A se perguntará: "Se o líder está me dizendo isso ou aquilo sobre os outros, então, o que ele está dizendo aos outros sobre mim?"
Ao fazer isso, toda confiança é perdida. Além disso, a credibilidade do líder é perdida porque os bons líderes não fazem isso. Na melhor das hipóteses, parece que o líder está envolvido em fofocas. Na pior das hipóteses, o líder parece um manipulador e alguém que semeia divisão.
O que deveria ter acontecido? O líder deveria ter resistido o desejo de divulgar informações privadas ou insights sobre as fileiras – quase sempre uma má idéia. Na boa gestão, as confidências devem ser respeitadas. As pessoas devem poder confiar em seus líderes para manterem algumas informações como confidenciais.
Há razões legais para isso também. Quando os líderes não podem ser confiáveis para segurar certas coisas em confiança, quando a equipe sente que seus líderes não podem ser contados para serem discretos, então o próprio tecido da organização será rasgado. Não há nada mais fundamental do que a confiança. Uma vez que um gerente ou líder perde, quase nunca pode ser recuperado.
Os bons gerentes sabem que ser consistente é importante, se o tópico é responsabilidade ou outras demandas. Nem sempre é fácil, mas é importante.
