Como ajudar as pessoas com comportamentos desafiadores

Muitas vezes eu fui convidado a abordar como lidar com uma pessoa com uma doença mental ou uma questão de abuso de substâncias que é muito sintomática e que pode estar exibindo comportamentos incomuns, perturbadores ou desafiadores.

Fonte: Vlue / CanStockPhoto

Este é um tópico importante a abordar porque a situação pode ser muito desconfortável e o comportamento da pessoa pode ser imprevisível e pode tornar-se potencialmente prejudicial para si ou para os outros. Vamos dar uma olhada neste problema e começar a entender algumas estratégias básicas para gerenciar esse tipo de situação.

Primeiro, o que queremos dizer com "comportamentos desafiadores"? Os comportamentos desafiadores são comportamentos que são vistos como problemáticos por outros percebendo o comportamento ou a pessoa exibindo o comportamento. Comportamentos desafiadores também podem envolver ações que entrem em conflito com o que é aceito pela comunidade do indivíduo.

Comportamentos desafiadores geralmente isolam a pessoa de sua comunidade ou podem ser barreiras para a pessoa que vive ou permanece em uma comunidade.

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Os comportamentos desafiadores variam em seriedade e intensidade, e podem incluir qualquer um dos seguintes:

• Gritando, amaldiçoando ou ameaçando
• Respondendo a vozes ou visões
• Agressão física
• Intoxicação
• Danos materiais
• Hiperatividade ou mania
• Comportamento sexual inapropriado
• Incapaz de seguir as instruções
• Comportamentos auto-prejudiciais
• Abstinência grave ou depressão
• Ansiedade grave ou pânico
• Delírios extremos
• Emergências médicas
• Confusão extrema
• Incapacidade de cuidar de si mesmo

Uma onça de prevenção

Uma das melhores maneiras de gerenciar comportamentos desafiantes é evitar que eles se desenvolvam em primeiro lugar. Ao abordar os comportamentos comuns cedo, eles são menos propensos a escalar em comportamentos desafiadores. Aqui estão 10 comportamentos comuns e estratégias simples que muitas vezes podem ajudar as pessoas a permanecerem tranquilas e controladas.

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Se a pessoa:

• Tem fome, ofereça um lanche ou uma refeição.
• Tem sede, forneça água ou outra bebida adequada.
• É quente ou frio, altera o meio ambiente ou ajuda-os em roupas mais confortáveis.
• É triste, fale com eles sobre o que os deixa tristes.
• Está entediado, converse com eles sobre o que eles querem fazer; ajudá-los a identificar e localizar os recursos necessários para se sentir ocupados e produtivos.
• Não é cooperativo, é um incentivo para a cooperação ou opções de oferta.
• É ser irritante, tente ignorar o comportamento ou veja se você consegue descobrir o que está por trás do comportamento.
• Precisa se afastar da estimulação, apoiá-los na busca de um lugar calmo.
• Não pode se concentrar durante uma atividade, veja o que você pode fazer para estruturar a atividade para ser mais gerenciável para elas.
• Não está se sentindo bem e não quer participar, permitir-lhes sair ou tentar descobrir como ajudá-los a se sentir melhor.

Faça e não faça

Às vezes, apesar dos nossos melhores esforços, o comportamento da pessoa aumentará e ele se tornará desafiante. Nessas circunstâncias, aqui estão algumas coisas importantes que não podem ser consideradas.

Faça isso:

• Fique calmo. Mova-se e fale lentamente, silenciosamente e confie no projeto. Assista a sua própria linguagem corporal, padrão de voz, expressões faciais e taxa de fala.
• Mantenha uma postura relaxada. Certifique-se de que haja pelo menos 3 a 6 pés entre você e a pessoa com quem você está falando.
• Ajuste sua posição para que você esteja se comunicando com a pessoa no nível de sua altura física para que seus olhos possam olhar seus olhos sem dificuldade.
• Reconheça os sentimentos da outra pessoa, mesmo que não esteja de acordo. Deixe-os saber que é claro que o que eles dizem é importante para eles.
• Ao reconhecer os sentimentos de uma pessoa, use palavras como "frustrado", "virada" ou outras palavras que descrevem uma versão mais suave da emoção exibida.
• Mantenha uma atitude agradável, aberta e aceitável.
• Peça respostas pequenas e específicas a partir delas, como se mudar para uma área mais silenciosa ou baixar a voz. Concentre-se em pequenos pedidos.

Não faça isso:

• Não toque na pessoa se a pessoa não estiver prejudicando a si mesma ou a outra pessoa. O toque aumenta os comportamentos no momento.
• Não invade o espaço pessoal de outra pessoa. Não suporte diretamente face a face, mãos nos quadris, cruzando os braços, apontando os dedos ou contato com os olhos difíceis. Estas são mensagens comportamentais muito desafiadoras.
• Não torre sobre uma pessoa mais curta ou uma pessoa em uma cadeira ou cadeira de rodas.
• Não desafie, ameace ou ouça a outra pessoa. Nunca menosprezione ou se divirta com eles.
• Não use palavras carregadas emocionalmente, como "irritado" ou "chateado". Se a emoção que você chamou não está no alvo, permita ao indivíduo controlar a nomeação da emoção.
• Não discuta de volta para ou sobre a pessoa. Não tente mudar de idéia sobre alguma coisa.
• Não use um estilo de comunicação que sugira apathy, "brush-off", frieza, sarcasmo, condescendência, minimizando preocupações ou dando-lhes o run-around.
• Não se posicione onde você está bloqueado por ter acesso a uma saída, se necessário.

Segurança primeiro!

Lembre-se de que às vezes esses comportamentos desafiadores continuarão a escalar e podem evoluir rapidamente para verdadeiras emergências psiquiátricas ou médicas onde o risco de danos para você, a pessoa desafiadora ou outros pode ser iminente. Se você se sentir um pouco inseguro ou incerto sobre como gerenciar a situação, não hesite em chamar imediatamente a intervenção profissional de primeiros socorros (policiais, ambulâncias, equipes de resposta a crises, etc.). A segurança para todos os envolvidos deve ser sempre o principal objetivo.

Copyright David Susman, 2017.