Como conseguir mais alunos para participar de programas

Pedir aos alunos que se inscrevam pode ser um obstáculo maior do que você pensa.

Fonte: Ross O’Hara

Parabéns pela criação de um novo e incrível programa de sucesso que ajudará estudantes desfavorecidos a navegar pelo labirinto Daedalian que é uma faculdade e emergir com um grau de mudança de vida na mão! Você levou incontáveis ​​horas, numerosas reuniões de comitês e duas partes suando até uma parte de lágrimas. Os alunos foram devidamente informados – um cartão postal em todas as caixas de correio, um e-mail (ou três) em cada caixa de entrada e um pôster em todos os quadros de avisos – e agora cabe a eles se inscrever para essa experiência transformadora.

Mas eles vão?

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Sempre que lançamos um novo programa para ajudar nossos alunos a atingir suas metas, vale sempre a pena considerar os benefícios da inscrição automática ou de desativação . Embora a inscrição automática não se adeque a todos os cenários, geralmente a inscrição manual é padrão – os alunos precisam se inscrever para fazer parte de nosso programa ou receber suporte – sem sequer pensar nisso. Exigir que os alunos inscrevam garantias de que ninguém recebe algo que eles não pediram. A inscrição manual também pode promover a eficiência, garantindo que os serviços não sejam fornecidos aos alunos para os quais eles são indesejados ou desnecessários. Mas pedir aos alunos que se inscrevam pode ter impactos surpreendentes sobre a participação, especialmente para aqueles que mais precisam do seu apoio.

Inscrição automática versus manual

Um estudo recente encapsula as barreiras que surgem com a inscrição manual. Um grupo de pesquisadores queria saber se exigir que os pais se inscrevessem em alertas de mensagens de texto sobre o desempenho acadêmico de seus filhos – em vez de enviar alertas automaticamente – faria diferença se os pais usassem o serviço. Este estudo incluiu quase 7.000 pais de 12 escolas de ensino médio e médio em Washington DC que serviram quase exclusivamente crianças afro-americanas e hispânicas. Todos os pais receberam uma mensagem de texto com instruções sobre como receber mais alertas.

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Antes de continuar lendo, reserve um momento para se perguntar: Qual porcentagem dos pais você acha que se inscreveria neste programa? Da mesma forma, que porcentagem de pais deixaria de participar do programa se eles fossem automaticamente inscritos? Agora que você já ponderou isso, aqui estão os resultados:

Resultados de Bergman, Lasky-Fink e Rogers (2018).

Fonte: Ross O’Hara

Quando os pais tiveram que se inscrever online, menos de 1% o fez. Apenas 11% dos pais se inscreveram quando precisaram responder à primeira mensagem de texto com “Iniciar” para receber alertas. No entanto, sob a inscrição automática, os pais recebiam os alertas de texto, a menos que respondessem com “Pare”. Nessa condição, 95% dos pais usaram o serviço durante todo o ano letivo. Mais importante ainda, as crianças cujos pais foram automaticamente inscritos em alertas de texto tiveram um aumento de 3% em seus GPAs e uma redução de 10% nas falhas de aula, enquanto a intervenção não teve efeito sobre os resultados das crianças quando os pais foram convidados a se inscrever.

Quão precisos foram seus palpites sobre a participação dos pais? Se você estivesse longe, não se preocupe porque não está sozinho. Como acompanhamento, os pesquisadores perguntaram a 130 diretores, superintendentes e outros profissionais da educação que vieram da Harvard Graduate School of Education para prever os resultados do estudo. Em média, eles achavam que 40-50% dos pais se inscrever para alertas de texto, bem fora do número real de 1-11%. Além disso, eles acreditavam que mais de um terço dos pais deixariam de participar de matrículas automáticas, muito mais do que a taxa real de 5%. Assim, até mesmo especialistas em seu campo superestimam a eficácia da inscrição manual e subestimam a eficácia da inscrição automática, percepções equivocadas que podem afetar a forma como eles projetam seus próprios programas de sucesso do aluno.

Este estudo, no qual os pais que optaram pelo programa de alerta de texto melhorou os resultados educacionais de seus filhos, é apenas um exemplo de quando a inscrição automática pode ser mais justificada do que a inscrição manual. Esses resultados também nos apontam para dois elementos-chave a serem considerados ao decidir se devemos usar o registro automático: acesso e equidade .

Como a inscrição automática promove o acesso

Como a inscrição automática dos pais no sistema de alerta por texto promove o acesso mais ou menos do que permitir que os pais se inscrevam? Precisamos perceber que quando as pessoas não se inscrevem em um programa, isso não significa necessariamente que elas não o querem. As pessoas não conseguem se inscrever por várias razões – elas estão ocupadas demais, esquecem, não entendem o processo de inscrição – nenhuma delas envolve uma opção ativa. Como evidenciado pelo estudo dos pais, qualquer ônus apresentado pelo processo de inscrição, como ter acesso a um site, precisar de uma senha etc., pode dissuadir o comportamento de maneira desproporcional. Sabemos da condição de inscrição automática, no entanto, que apenas 5% dos pais declararam ativamente que não queriam alertas de texto. Assim, quando a inscrição automática leva a taxas de captação próximas a 100% e a inscrição manual omite quatro quintos da população-alvo, o processo de inscrição se torna uma barreira que limita injustamente o acesso.

Um contra-argumento é que a inscrição automática faz uma escolha em nome de outras pessoas que afeta sua autonomia. Para resolver essa preocupação, a inscrição automática deve sempre coincidir com uma maneira simples e fácil de recusar. Nesse caso, todos os pais precisavam responder “Pare” – a mesma quantidade de esforço necessária para se inscrever com mensagens de texto “Iniciar” -, ainda assim, apenas 5% dos pais o fizeram. Talvez mais importante, a inscrição manual não preserva a autonomia da maneira como supomos. Quando a sua escolha entre a inscrição automática e manual pode levar a quase todo mundo ou quase ninguém recebendo um serviço valioso, você deve reconhecer que, de qualquer maneira:

Você está tomando uma decisão em nome das pessoas que deseja ajudar se elas participarão do seu programa.

Como a matrícula automática promove a equidade

Na maior parte, os pais que não se inscreveram para os alertas de texto foram os mesmos que não puderam participar de outros programas para seus filhos. Além disso, os filhos destes pais tinham médias de GPA mais baixas e tinham maior probabilidade de falhar num curso antes do início da intervenção, exactamente os resultados que foram melhorados pelos alertas de texto. A inscrição manual, portanto, provou ser uma barreira para ajudar especificamente os pais e as crianças que mais precisavam. Em outro exemplo revelador, entre a metade e três quartos das novas contratações não se inscrevem em seus benefícios 401 (k) nos primeiros 6 meses, ao contrário dos mais de 85% dos novos funcionários que permanecem matriculados nessa aposentadoria. programa aos 6 meses após a inscrição automática. Mais importante ainda, os funcionários que são mais jovens ganham salários mais baixos e são afro-americanos ou hispânicos com maior probabilidade de atrasar a inscrição em seus 401 (k), ou nunca se inscrever. Mais uma vez, o processo de inscrição funciona como uma barreira, mas mais ainda para aqueles que são mais vulneráveis.

Quando examinamos atentamente os alunos que não conseguem se inscrever em nossos programas, isso geralmente reflete as linhas tradicionais de desvantagem: estudantes de primeira geração, estudantes de baixa renda, estudantes com dificuldades acadêmicas e estudantes com menos capital social são os que don não apareça. Esse efeito de “enriquecimento mais rico” enfraquece o objetivo de qualquer programa que tente ajudar alunos em risco a ter sucesso e fechar lacunas de desempenho. Mas a desigualdade é eliminada quanto mais próximo de nossas taxas de participação chegarem a 100%, o que é exatamente o que a inscrição automática pode fazer. Em qualquer instância em que você observar desigualdades sistemáticas entre os alunos que participam de um programa de suporte, vale a pena considerar se a inscrição automática pode preencher essas lacunas.

Por que a inscrição automática é tão eficaz?

Muitas vezes, quando os pesquisadores discutem a matrícula automática, eles estruturam seus benefícios em termos do viés do status quo: as pessoas geralmente preferem deixar as coisas como estão, a menos que sejam compelidas a fazer uma mudança. Portanto, se não tivermos iniciado um 401 (k) e não houver nenhum problema imediato que será resolvido com um, não temos motivos para nos inscrever. Com a inscrição automática, por outro lado, se tivermos um 401 (k) e o cancelamento não atender a uma necessidade imediata, nós o manteremos. Como o professor de finanças da Yale, James Choi, e seus colegas argumentam, seguimos “o caminho da menor resistência”.

Mas eu acredito que um ingrediente ainda mais importante para a inscrição automática é que isso significa uma recomendação, uma que é mais influente quando vinda de uma fonte confiável e especializada. Se a escola de seu filho inscreve automaticamente todos no sistema de alerta de texto, isso indica implicitamente que a escola acha que esses alertas são importantes. Também estabelece uma norma que todos os outros pais estão recebendo esses textos sobre seu filho, motivando-o a fazê-lo também. É por isso que a inscrição automática é um “empurrãozinho”: ela não apenas explora o viés do status quo, mas também tacitamente recomenda um curso de ação, que pode ser muito poderoso para aumentar a aceitação e a persistência.

Usando a inscrição automática na sua instituição

Espero que agora você esteja convencido dos benefícios da inscrição automática para promover o acesso e a equidade, mas pode ser difícil imaginar como você pode usar essa estratégia para seus programas. A primeira coisa a perceber é que a inscrição automática é mais comum no campus do que você pensa. Quando os estudantes se matriculam na sua instituição, você lhes dá um endereço de e-mail? Eles são atribuídos a um consultor? Eles são credenciados para usar um portal online? Embora fazer com que os alunos se envolvam ativamente com esses recursos requer um esforço contínuo, a inscrição automática impulsiona o uso fora da nossa conscientização, porque nem sequer pensamos mais sobre como isso seria comparado à inscrição manual.

Em segundo lugar, lembre-se de que a inscrição automática não é vinculativa … e não precisa ser para ser eficaz. Por exemplo, se você quiser que mais estudantes entrem em contato com os Serviços de Carreira, por que não marcar automaticamente um horário para eles? Isso transmitiria a norma de que os novos alunos deveriam visitar o Centro de Carreira e remover o ônus de inscrever-se que poderia afetar desproporcionalmente certas populações. Sim, alguns alunos cancelariam, e outros simplesmente não apareceriam, mas uma mensagem sobre a importância do planejamento inicial de carreira ainda poderia passar, mesmo que o comportamento desejado não se desse. De forma semelhante, em vez de pedir aos alunos que se inscrevam para um novo programa de sucesso, diga-lhes que foram selecionados e como funciona. Pelo mesmo esforço de sua parte (por exemplo, escrever um e-mail), você agora implicitamente recomendou seu novo programa aos alunos e removeu barreiras desnecessárias à participação. Embora essas estratégias provavelmente ocorram com o custo da eficiência, elas podem compensar em termos de acesso e equidade.

Conclusão

Uma reação automática quando ninguém se inscreve em nossos programas é que os alunos não estão envolvidos; por que eles não querem ajuda gratuita para passar pela faculdade? Mas existem muitas razões pelas quais, quando você constrói, elas não vêm, poucas das quais são que os alunos não querem nem precisam de sua ajuda. A matrícula automática só deve ser aplicada, é claro, tendo em mente os melhores interesses dos alunos, e é por isso que tanto o acesso quanto a equidade são bons barômetros para quando você deve usar essa estratégia. Mas, sempre que possível, recomendo que você considere como a inscrição automática pode ajudar você a ajudar mais alunos a atingir suas metas educacionais e pessoais.

Referências

Bergman, P., Lasky-Fink J., & Rogers, T. (2018). A simplificação e os padrões afetam a adoção e o impacto da tecnologia, mas os tomadores de decisão não percebem isso. Série de Trabalho de Trabalho de Pesquisa da Faculdade de Harvard Kennedy School.

Choi, JJ, Laibson, D., Madrian, BC, e Metrick, A. (2005). Poupar para a aposentadoria no caminho da menor resistência. Rodney L. White – Centro de Estudos Financeiros Working Papers – 9.