Fan Love, além dos esportes?

As empresas poderiam incutir o mesmo amor que as equipes esportivas?

Willie Rioli, águias da costa oeste

Fonte: Wikipedia

Recentemente, passei um tempo na notável cidade de Perth, na Austrália. Além de ser uma cidade bonita e fácil de navegar, achei as pessoas envolventes. Parte disso foi a visita de treinadores na equipe de Futebol Australiano da West Coast Eagles, que é uma história em si.

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Outra parte maravilhosa da viagem foi reconectar com um colega acadêmico de longa data que eu não tinha visto em 30 alguns anos. E é aí que o Fan Fan começa.

Meu marido e eu jantamos na casa Chatterjee, com meu amigo e sua esposa. Eu mencionei que estava me encontrando com os treinadores da Costa Oeste dos Estados Unidos mais cedo naquele dia para falar sobre criatividade e cultura com eles. Samir disse que seu filho ficaria impressionado.

Quando seu filho de 31 anos chegou para jantar, Paulash sentou-se ao meu lado e começamos a comparar as notas da equipe, como se eu realmente soubesse alguma coisa do jogo. Eu havia conhecido brevemente alguns jogadores e um deles acabou sendo o favorito de Paulash, então Willie Rioli também se tornou meu favorito.

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Paulash admitiu que ele era um fã desde que ele era um menino e tinha um cachecol de equipe para provar isso. Ele desapareceu e retornou usando seu cachecol azul e dourado em volta do pescoço.

Quando ele tinha 10 anos, sua classe visitou uma casa de repouso, onde algumas das senhoras ensinaram as crianças a tricotar. Paulash começou a tricotar um lenço para si e terminou dois anos depois. É o mesmo que ele usa hoje. Fan Love, de fato.

Recentemente, os Eagles ganharam o equivalente ao “Super Bowl” do Australian Rules Football. Embora Paulash não tenha viajado, outros fãs foram de Perth para Melbourne nos playoffs, o que não é fácil. Ônibus e carros particulares levavam comida e água por vários dias, já que a unidade passa por 2.400 quilômetros de um dos espaços terrestres mais remotos e desolados do mundo. As passagens aéreas custaram mais de Perth a Melbourne naquela semana do que os voos para a Europa ou os EUA. O estádio em Perth vendeu seus 60.000 assentos por US $ 5 cada para os fãs que assistiram ao jogo em uma enorme tela interna. Mais Fan Love.

Eu amei a história de um garoto que fez um cachecol que ainda mantém conexões tão fortes, e dos fãs que fazem tudo pelo time. Isso me fez pensar. O que as organizações de negócios poderiam fazer para instilar esse tipo de “Fan Love” nos clientes ao longo dos anos, à distância. Sabemos das empresas famosas que tentam fazer isso – da Apple, da Zappo -, mas o que outras firmas poderiam fazer para gerar esse tipo de amor? Como poderíamos encontrar nossos favoritos e ficar com eles por 20 anos?