Como fazer decisões controversas de acordo com a pesquisa

Surpreendentemente, como você decide, pode ser tão importante quanto o que você decide.

Fonte: Jerry Kiesewetter

A Cape Cod Regional Tech começou seu ano letivo de 2015 com um pouco mais de drama do que os administradores preferiram, sem dúvida, quando centenas de alunas desafiadoramente marcharam para a escola usando calças esportivas apertadas e elásticas.

O protesto em massa foi uma resposta à decisão da escola de proibir calças e leggings de ioga descobertas do código de vestimenta da escola. Os alunos, juntamente com alguns pais e professores simpáticos, argumentaram que a decisão violava a liberdade de expressão. Alguns chegaram ao ponto de rotular a política sexista, apontando para seu impacto desproporcional sobre as alunas.

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Administradores de escolas e líderes em geral, certamente não gostam de tomar essas decisões. Mas este é o negócio que eles escolheram. Espera-se que os líderes, por natureza de sua posição, tomem decisões controversas, decisões que, ocasionalmente, irritarão algumas penas.

Líderes, no entanto, também têm a responsabilidade de mitigar a indignação. Porque quando deixada sem controle, a indignação evolui para o ressentimento, prejudicando as relações com os prejudicados. Além disso, esse ultraje pode impedir que os líderes implementem com sucesso sua decisão, que muitas vezes depende do comprometimento das partes descontentes.

O que, então, é um líder para fazer? Alguns líderes, preocupados com as conseqüências potenciais, tentam conter a indignação desmoronando para os ofendidos, diluindo sua decisão. Claro, isso pode diminuir o transtorno no curto prazo, mas muitas vezes leva a decisões mal aconselhadas que, a longo prazo, prejudicam a organização como um todo. Existe uma maneira melhor de minimizar a chateação sem sacrificar a qualidade da decisão?

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Existe – se estamos dispostos a verificar nossas suposições. Presumimos que quando as pessoas se irritam com uma decisão que tomamos, é porque elas não obtiveram o resultado que queriam – a promoção, os recursos orçamentários, as calças de ioga. Na literatura, isso é conhecido como justiça distributiva.

Mas isso pode não ser a história toda. E se, mais do que o resultado, a raiva for resultado do processo que levou à decisão? Em outras palavras, e se as pessoas não se incomodarem com o que decidimos, mas como ?

A surpreendente importância do processo

De acordo com o campo de estudo conhecido como justiça processual, as pessoas não apenas julgam quão justa uma decisão é baseada na decisão final. Eles baseiam-se em quão transparente, eqüitativo e humano o processo. De fato, em algumas circunstâncias, o processo pode ser tão influente na percepção de justiça das pessoas quanto o resultado. Às vezes mais.

Lembrei-me da importância do procedimento, recentemente, depois que pedi ajuda a um amigo com uma decisão mundana, a saber, comprar um novo computador. Eu estava escolhendo entre o Mac e o Surface Pro. Ele defendeu apaixonadamente o Surface argumentando que a Microsoft percorreu um longo caminho nos últimos anos. Mas enquanto apreciava o conselho, por uma razão ou outra, acabei indo com o Mac. Quando, alguns dias depois, contei ao meu amigo sobre a compra, percebi que ele estava um pouco ofendido.

Por que, no mundo, eu pensei comigo mesmo, ele deveria se importar com a marca do meu computador, uma que ele nunca usaria, ou mesmo veria por esse motivo? Ele não foi. Foi o meu processo que o atrapalhou do jeito errado.

Quando o nível de contribuição de alguém para uma decisão não corresponde às suas expectativas, elas percebem que o processo é injusto. Quando pedi conselhos ao meu amigo, ele provavelmente assumiu, porque eu não havia especificado o contrário, que o estava convidando para tomar a decisão comigo. Realmente, porém, eu pretendia tomar a decisão sozinho. Eu só queria a opinião dele. Em outras palavras, ele achava que tinha um voto, mesmo que eu só pretendesse dar-lhe uma voz.

Tomemos um exemplo mais consequencial de como o procedimento influencia as reações às decisões: as eleições presidenciais nos EUA. Nas duas últimas décadas, em duas ocasiões, sim, dois (!), O candidato que obteve o maior número de votos em geral perdeu a eleição. Isso porque no sistema americano, é claro, são votos eleitorais, não populares, que determinam a presidência.

Se as pessoas baseiam seus sentimentos apenas no resultado da decisão, então o nível de indignação sobre esse curioso estado de coisas teria sido inimaginável. Mas não foi. Para ter certeza, alguns ficaram chateados. Mas, o fato de termos uma transição pacífica do poder sem distúrbios em escala nacional, tentativas de golpe, ou movimentos sérios em direção à secessão, dado o extraordinário peso da decisão, é um sinal de que poderia ter sido muito pior. Por que não foi pior?

Porque documentado na décima segunda alteração da Constituição dos EUA, é um processo de tomada de decisão claro e transparente. Conseqüentemente, todos conheciam as regras do jogo. Além disso e crucialmente, eles os conheciam antes da eleição. E assim, não importa o quão devastado metade do eleitorado foi com o resultado, eles geralmente não viam o processo como ilegítimo (embora alguns, especialmente no caso de Bush v. Gore, até hoje, chamassem travessuras, enquanto outros vêem o sistema como um todo, corrompido pelo financiamento de campanhas, mas estas são conversas para outro dia).

Assim, se o procedimento pode influenciar tanto a percepção das pessoas quanto à justiça, se não mais do que o resultado, os líderes devem suar um pouco menos sobre a decisão que vão tomar e muito mais sobre como planejam fazê-lo.

Como elaborar um processo decisório justo

Primeiro, comunique um processo claro e transparente antes da decisão. Por exemplo, na próxima vez que você estiver pensando em mudar o código de vestuário da escola, envie um memorando descrevendo o processo de três semanas: semana um – pesquisa on-line para obter feedback dos pais, semana dois – prefeitura para obter informações dos alunos e corpo docente, semana três – reunião executiva onde a decisão será finalmente tomada. Além disso, você ganhará pontos extras se indicar os critérios pelos quais a liderança tomará sua decisão.

Em segundo lugar, os líderes devem ter clareza sobre como cada indivíduo ou grupo pode contribuir para a decisão, particularmente: quem tem voz e quem recebe uma votação? Líderes, no entanto, não querendo ofender, freqüentemente hesitam em fazer a distinção. Ironicamente, isso acaba criando mais ofensas a longo prazo, conforme as pessoas inevitavelmente descobrem. Melhor deixá-los saber de antemão.

Terceiro, uma vez tomada a decisão, os líderes devem explicar não apenas a decisão que tomaram, mas por quê. Comunicar uma lógica clara ajuda as pessoas a entender que a decisão foi tomada com base nos critérios pré-determinados, e não, como alguns estão inclinados a acreditar, nos caprichos caprichos do líder.

Finalmente, e mais importante, os líderes devem ser persuadidos. Se o seu coração já está determinado em um determinado curso de ação e você não tem boa vontade de mudar de idéia, então é melhor abandonar completamente a idéia de um processo. Tome sua decisão, comunique-a aos outros e siga em frente. Mas se você optar por passar pelo esforço e esforço demorado de convidar outras pessoas para a mesa antes de tomar sua decisão, certifique-se de chegar a essa mesa com a mente aberta. Porque as pessoas geralmente são boas em farejar quando a decisão foi um fato consumado.

Claro, um bom processo (e mentalidade) não garante que as pessoas gostem da sua decisão. Na verdade, não importa o que você decida, alguém, em algum lugar, sem dúvida, não. Tudo bem. Seu trabalho não é convencê-los de que o resultado é bom, é maximizar a chance de verem o processo como justo.

Este artigo apareceu originalmente em alpitt.com.