Como gerentes, tendemos a gostar de trabalhar com pessoas que concordam conosco, que são fáceis de trabalhar, que não nos desafiam diretamente. Embora isso seja natural, nem sempre é ótimo. O caminho da menor resistência nem sempre é o caminho para a maior parte da produtividade.
Esta linha de pensamento foi trazida à mente recentemente quando eu retweeted uma breve Dica de Gerenciamento de Revisão de Negócios da Harvard sobre "Como gerenciar alguém que você não gosta", descrevendo de forma concisa a necessidade de manter suas próprias frustrações e desvios ao gerenciar essas circunstâncias . (Baseou-se em um artigo mais longo do mesmo título de agosto por HBR Editor contribuidor Amy Gallo.)
Eu tinha uma rápida noção de que este era um assunto ressonante, como dentro de um minuto do meu tweet de HBR, recebi um tweet de um gerente em Lagos, na Nigéria: "isso é bom porque vai melhorar a qualidade de nossa liderança".
Difícil de discutir com isso … e isso me fez pensar sobre minhas próprias experiências neste domínio ao longo de várias décadas de gerenciamento. Primeiro, eu diria que havia pouquíssimas pessoas de todas aquelas que eu consegui com quem eu realmente podia dizer que não gostava. Divulgação completa: eu sou, por natureza, um construtor de consenso, tende a me dar bem com as pessoas e não buscar conflito. Eu sempre amei os esportes de equipe, grande crente no poder das equipes nos negócios, sentir pouca substância é realizada em uma grande organização sem colaboração complexa. Mas isso disse, observe que ainda disse poucas pessoas que não gostava, nem nenhuma . Consequentemente, o meu modesto contributo para o tema da gestão de gostar e não gostar e lidar com ele.
Então, se você se encontra neste vínculo difícil – gerenciando alguém que é um funcionário capaz, mas você realmente não está gostando – como deve abordá-lo? (É importante dizer "funcionário capaz", pois se o indivíduo é um performer fraco e não gostou, as probabilidades são que a sua estadia no papel não seja longa.) Minhas sugestões:
Aceite, é apenas a natureza humana, aceita a inevitabilidade do conflito interpessoal – Não agonize ou vença sobre ele, mas assuma no curso normal dos eventos humanos, esta é uma ocorrência normal … e procure aberturas construtivas ao invés de morar negativos.
Reconheça que isso é negócio, não prazer e drena a emoção – Como costumava contar aos meus funcionários durante tarefas especialmente difíceis e irritantes: "Ei, é por isso que se chama trabalho, não jogue. Se fosse uma peça de teatro, não seríamos pagos. "Lembre-se de que estas são relações comerciais, não amizades. Mesmo as relações comerciais turbulentas podem gerar benefícios empresariais. Compartilhe.
Tente o máximo que puder para ver as coisas através dos olhos dos outros – Sempre uma "melhor prática" na gestão e na vida. Ninguém é perfeito; Todos nós, é claro, temos falhas. É perfeitamente possível que algumas das falhas em um relacionamento fraturado sejam suas. Pode haver aspectos de seu comportamento que estão causando um funcionário se relacionar com você de maneiras persistentemente frustrantes? Essas percepções podem ser legítimas? Na verdade, é possível.
Reconheça que a criatividade e a inovação são muitas vezes subprodutos de tensão, conflito, estresse e agitação – Este é o ponto mais importante, com a vantagem mais organizacional. Certo, errado ou indiferente, quando refiro alguns dos maiores conflitos de gerentes e funcionários que tive (e testemunharam), eles eram geralmente com os indivíduos mais brilhantes. Quem também foi o mais insensível, investido e, finalmente, capaz de obter o melhor conhecimento do produto e do consumidor. O que geralmente resultou de uma discussão, debate e luta consideráveis antes que as soluções fossem encontradas. Eu sempre fiquei feliz com a pessoa ou o processo? Não. Mas, com frequência, fiquei satisfeito com os resultados finais? Inquestionavelmente.
Nem todas as pessoas difíceis são talentosas e, como gerente, você quer ser capaz de separar o trigo da palha e não desperdiçar sua energia mental finita desnecessariamente. Mas algumas das pessoas mais talentosas que conheci nos negócios também foram as mais difíceis. Eles contribuíram muito em termos de criatividade e pensamento crítico.
Não foram fáceis, mas a estrada mais fácil viajou nem sempre leva você aonde você precisa ir mais.
Este artigo apareceu pela primeira vez no Forbes.com.
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Victor é o autor do The Type B Manager: liderando com sucesso em um mundo tipo A (Prentice Hall Press).
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