"Subjugar o inimigo sem lutar é a mais alta habilidade".
– Gichin Funakoshi, pai do Karatê moderno
"Os chineses chamam de Chi; o japonês Ki; os índios Prana – é a força vital, e é incrivelmente poderoso … não pode ser explicado de forma adequada exceto para aqueles que já experimentaram, mas é um dos poucos milagres possíveis ".
– Kareem Abdul-Jabbar, 19-time NBA All-Star, descrevendo como ele acessa sua força interior
Ao contrário, o antigo conceito chinês de "o caminho" pode ser interpretado como aproveitando e fluindo com sua força vital ("Chi") para que você experimente a compostura e a equanimidade dentro, ao mesmo tempo que projeta uma força eficaz e flexível.
Abaixo estão cinco maneiras pelas quais você pode aplicar princípios taoístas ao tratamento de pessoas difíceis. Tenha em mente que estas são regras gerais, e nem todas as dicas podem ser aplicadas a sua situação particular. Basta utilizar o que funciona e deixar o resto.
1. Vazio sua copa – libere emoções negativas e mantenha a composição
"O vazio o ponto de partida … deixa todas as suas idéias preconcebidas e fixas e seja neutro. Você sabe por que esse copo é útil? Porque está vazio. "
– Bruce Lee, filósofo e fundador da Jeet Kune Do
É fácil permitir que uma pessoa difícil nos perturbe e arruine o nosso dia. Você pode se sentir bravo, angustiado e perder seu equilíbrio dentro. A primeira regra em face de uma pessoa não razoável é manter sua compostura. Quanto menos reativo você é, mais você pode usar seu melhor julgamento para lidar com o desafio.
Quando você se sente irritado ou chateado com alguém, antes de dizer algo, poderá se arrepender, respirar profundamente e contar lentamente até dez. Na maioria das circunstâncias, no momento em que você chegar às dez, você teria descoberto uma maneira melhor de comunicar o problema, para que você possa reduzir, em vez de aumentar o problema. Se você ainda está chateado depois de contar até dez, tire um tempo para fora, se possível, e revele o problema depois de se acalmar. Ao manter o autocontrole, você aproveita mais poder para gerenciar a situação.
"Respirar … corresponde a tomar conta da própria vida".
– Luce Irigaray, filósofo
2. Veja os dois lados – Mude de ser reativo para proativo
"Não tem noções preconcebidas sobre nada. Não fique confinado por nada, alcançar a verdadeira liberdade ".
– Jeet Kune Do creed
Você pode se sentir prejudicado ou vitimado pelas ações de um indivíduo difícil. Embora tais sentimentos sejam muitas vezes compreensíveis e justificados, focar principalmente em "o que ele / ela está fazendo comigo" é perder a oportunidade de uma perspectiva mais ampla e empoderadora. Ao analisar a situação a partir de uma lente mais larga, você pode começar a restaurar o seu equilíbrio interno e definir a entrega do problema de uma posição proativa, e não reativa.
Quando você se sente ofendido pelas palavras ou atos de alguém, venha várias maneiras de ver a situação antes de reagir. Por exemplo, talvez eu esteja tentado a pensar que meu amigo está ignorando minhas chamadas, ou eu posso considerar a possibilidade de ele estar muito ocupado. Quando evitamos personalizar os comportamentos de outras pessoas, podemos perceber suas expressões de forma mais objetiva. As pessoas fazem o que fazem por causa deles mais do que por nossa causa. Alargar nossa perspectiva sobre a situação pode reduzir a possibilidade de mal-entendidos.
Outra maneira de reduzir a personalização é tentar nos colocar nos sapatos do indivíduo difícil, mesmo por apenas um momento. Por exemplo, considere a pessoa com quem você está lidando e complete a frase: "Não deve ser fácil …"
"Meu filho está sendo tão resistente. Não deve ser fácil lidar com a escola e as pressões sociais … "
"Meu gerente é realmente exigente. Não deve ser fácil ter expectativas tão altas em seu desempenho pela administração … "
"Meu parceiro está tão emocionalmente distante. Não deve ser fácil vir de uma família onde as pessoas não expressam carinho … "
Certamente, declarações empáticas não justificam comportamentos inaceitáveis. O objetivo é restaurar sua equanimidade interior e lembrar-se de que as pessoas fazem o que fazem por causa de seus próprios problemas. Enquanto estivermos sendo razoáveis e considerados, os comportamentos difíceis dos outros dizem muito mais sobre eles do que eles sobre nós. Ao reduzir a personalização, podemos ser menos reativos e concentrar nossa energia na resolução de problemas.
3. Alcance o equilíbrio – Seja suave na pessoa e empresa em questão
"Seja macio, mas não cede. Seja firme, mas não difícil. "
– Bruce Lee
Em cada situação de comunicação, existem dois elementos presentes: o relacionamento que você tem com essa pessoa e a questão que você está discutindo. Um comunicador efetivo sabe como separar a pessoa da questão e ser macio na pessoa e na empresa sobre a questão. Por exemplo:
"Eu quero falar sobre o que está em sua mente, mas não posso fazer isso quando você está gritando. Vamos sentar e conversar com mais calma, ou demorar e voltar esta tarde. "
"Agradeço que você coloque muito tempo nesse projeto. Ao mesmo tempo, vejo que três dos dez requisitos ainda estão incompletos. Vamos falar sobre como terminar o trabalho no cronograma. "
"Eu realmente quero que você venha comigo. Infelizmente, se você chegar atrasado da última vez, eu vou ter que sair sem você.
Quando você é macio na pessoa, as pessoas estão mais abertas ao que você tem a dizer. Quando você está firme na questão, você se mostra como um solucionador de problemas forte.
4. Seja como a água – use o humor apropriado
"Nada no mundo
É tão suave e produtivo como a água.
No entanto, para dissolver o rígido e inflexível,
Nada pode superá-lo ".
– Lao Tzu, fundador do taoísmo
O humor é uma poderosa ferramenta de comunicação. Anos atrás, conheci um colega de trabalho que estava bastante preso. Um dia, um colega meu disse: "Olá, como você está?" Para ele. Quando o colaborador egoísta ignorou completamente sua saudação, meu colega não se sentiu ofendido. Em vez disso, ela sorriu com bom humor e brincou: "Que bom, hein?" Isso quebrou o gelo e os dois começaram uma conversa amigável. Brilhante.
Quando apropriadamente usado, o humor pode iluminar a verdade, desarmar o comportamento difícil e mostrar que você tem uma compostura superior. No meu livro (clique no título): "Como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis", explico a psicologia do humor na resolução de conflitos e oferece uma variedade de maneiras de usar humor para reduzir ou eliminar comportamentos difíceis.
5. Aplicar sua força como o bambu – Definir a conseqüência
"Há momentos em que parece que se deve intervir poderosamente … O líder sábio faz isso somente quando tudo falhar".
– O Tao da Liderança
"Curve ligeiramente e então brota mais forte do que antes".
– Bruce Lee
A capacidade de identificar e afirmar a (s) conseqüência (s) é uma das habilidades mais importantes que podemos usar para "descer" uma pessoa difícil. Efetivamente articulado, a conseqüência faz uma pausa para o indivíduo desafiador e obriga-o a mudar de obstrução para cooperação. Em "Como se comunicar efetivamente e lidar com pessoas difíceis", a conseqüência é apresentada como sete tipos diferentes de poder que você pode utilizar para afetar a mudança positiva.
Em conclusão, saber como lidar com pessoas difíceis é realmente praticar a arte de influenciar. À medida que você utiliza essas habilidades, você pode sofrer menos sofrimento, maior confiança, melhores relacionamentos e maior capacidade de comunicação. Você está a caminho do domínio Tao!
Para obter ferramentas mais detalhadas sobre como lidar eficazmente com indivíduos difíceis, veja meus livros (clique nos títulos): "Como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis" e "Como lidar com pessoas agressivas e passivas".
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