Como ser mais feliz
Com um café gelado ontem de manhã, notei uma mãe franzida na próxima mesa. Em menos de um minuto, eu aprendi o motivo de sua expressão: sua filha estava implorando o caso de negligência contra seu marido. Ele trabalhou demais e ajudou muito pouco.
Isso deve ter sido uma crítica ruim demais para sua mãe, que interrompeu levantando a palma agitada no clássico gesto "Parar".
"Eu lhe disse", disse a mãe. " Você deve diminuir suas expectativas".
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É um conselho intemporal que está sendo proferido agora, em algum lugar do mundo. E não está bem, como agora vou tentar provar.
Começamos com a verdadeira história do hotel Palo Alto, Califórnia, que teve uma freqüente convidada. A mulher visitou tantas vezes, de fato, que o dono do hotel ordenou uma sala completamente redecorada para ela. Meses depois, um repórter local entrevistou o hóspede mimado para ver como ela se sentia.
"É engraçado", ela respondeu: "No começo eu fiquei emocionado, então fiquei satisfeito. E agora, honestamente, eu me pergunto o que eles vão fazer para mim no próximo. "
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A General Motors aprendeu uma lição semelhante em meados da década de 1980. Isso melhorou significativamente a qualidade de seus carros, e mais de 90 por cento dos seus clientes relataram que estavam muito mais satisfeitos do que antes. E então esses clientes muito satisfeitos saíram e compraram Toyotas, Fords e Hondas. Menos da metade comprou outro produto GM.
Minha experiência com relações pessoais e pessoais mostra-me a dinâmica paradoxal que está operando aqui. Quando encantamos alguém, faz mais do que deliciá-los. Ele também aumenta suas expectativas; Eles esperam ser encantados novamente, mas precisam de mais para deliciá-los. Uma dúzia de rosas funciona magicamente em você na primeira vez – e se ele envia mais uma dúzia três meses depois?
Continuamos criando nossos bares. Nós vemos "O" pelo Cirque de Soleil, por exemplo, e nunca mais podemos apreciar um circo de variedades de jardim novamente. Esse conversador espirituoso em nossa primeira data se torna divertido em nossa segunda data e um pouco demais em nossa terceira.
O eminente psicólogo Abraham Maslow capturou este dilema – o Paradoxo da Felicidade – décadas atrás: "O animal humano é incapaz de ser satisfeito, exceto por breves momentos. Uma vez satisfeito, ele se move para a próxima necessidade que precisa ser preenchido ".
Esta é a ironia da satisfação do cliente: quanto melhor você fizer, melhor ainda deve fazer na próxima vez.
E esta é a ironia da felicidade: quanto mais você estiver satisfeito, mais difícil torna-se para agradá-lo na próxima vez.
Isso aparece vividamente em nossa economia. Nós somos instados a querer mais. Mas a aquisição de mais nunca funciona. A compra de cinco pares de sapatos, em última instância, alimenta nosso desejo de comprar mais cinco, e logo depois nos perguntamos por que todos esses Manolo Blahniks não estão nos tornando mais felizes.
Estamos correndo na esteira Hedonic, e o queijo não se aproxima mais rápido pedalamos. Nós ficamos mais exaustos. Então, esse conselho frustrado da mãe não era suficientemente preciso. Não é que precisamos diminuir nossas expectativas . Nós apenas precisamos parar de levantá-los.
