Dançando com Mudança

Lorna Davis em um evento com B Lab.

Fonte: Danone / B Lab

Conheci Lorna Davis pela primeira vez em julho de 2015 no primeiro dia do Danone de Paris, um evento especial no qual todo o Danone's (comercializado nos EUA como 'Dannon') 100.000 funcionários em todo o mundo convocaram praticamente (e pessoalmente) para lançar o Danone Manifesto, que descreveu a estrela de filial da multinacional alimentar, seu propósito e princípios. O trabalho de Lorna, no recém-criado papel do Chief Manifesto Catalyst, não era apenas articular o manifesto e implementá-lo, mas também ajudar a torná-lo vital para os próximos anos, nas decisões estratégicas da Danone e na cultura do local de trabalho.

Um ano depois, falei novamente com Lorna em uma conferência, e ela me contou como o Danone Day se tornou um evento anual, como ela começou a projetar todas as reuniões da empresa mais intencionalmente, e como ela passou por mudar de direção ou como ela chama, "dançando com mudança", em sua organização. Inspirado por sua abordagem e pela cultura refrescante idiossincrática e humanista da Danone, referi uma de suas experiências com os formatos de reunião na próxima TED Talk sobre "belas organizações" (que será lançado em 3 de novembro no TED.com). Ela aceitou responder algumas perguntas mais por e-mail:

Na minha conversa da TED, cito um dos seus retiros de liderança como exemplo de como romper as convenções (especificamente, neste caso, usar brincadeiras e fantasias) podem ajudar a apagar a hierarquia e criar intimidades dentro das equipes. Você pode elaborar um pouco mais sobre o que o fez escolher esse formato e como você o implementou?

Experimentamos diferentes métodos de apoio e incentivo à criatividade, inteligência coletiva e pensamento inovador por muitos anos. Esta reunião particular é uma que estamos executando há três anos. É chamado de "Oxigênio", e convidamos um grupo multi-nível, multicultural e multifuncional de cerca de 100 para abordar um assunto que precisa da nossa maior sabedoria, nosso eu superior, nosso pensamento mais interessante. Tem lugar em Evian nos Alpes franceses, que é o nosso "lar espiritual". É a fonte da água que depositamos, e é a fonte do nosso melhor pensamento. Temos um formato ligeiramente diferente a cada ano, e este ano, o grupo de pessoas que o juntaram queriam um formato que nos permitisse enfrentar uma nova maneira de comercializar nossas marcas – tornando-as "marcas manifesto". Este é um assunto difícil, e então jogamos tudo nisso.

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Toda organização enfrenta uma tensão fundamental entre eficiência e cultura. Parece que os dois estão em desacordo com o design. Como Danone e como você como líder lidam com esse conflito?

Todos enfrentamos muitos conflitos e paradoxos tentando gerir qualquer negócio, e o equilíbrio da "ordem mecânica" e "criatividade e fluxo" é um desafio. Nós valorizamos a abertura e a experimentação, e tentamos incorporar o sucesso em um processo, uma vez que provamos algo.

Fonte: Danone

Seu título – "Chief Manifesto Catalyst" – é bastante incomum. Qual é o seu mandato e você recomendaria que mais organizações estabeleçam um papel como o seu?

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Meu mandato é trazer o manifesto à vida na organização. Você pode ver nosso manifesto online; basicamente, estabelece o que acreditamos. Uma vez que você lê esse manifesto, há conseqüências inevitáveis ​​de como uma empresa que se inscreva deve se comportar. Por exemplo, dizemos que "a comida é o melhor parceiro da saúde". Nós acreditamos nisso, e isso impulsiona tudo da estratégia de aquisição (estamos apenas no processo de comprar a WhiteWave Foods, líder em proteínas orgânicas e baseadas em plantas, entre as quais outras coisas). Tenho a tarefa de envolver o maior número possível de pessoas na empresa nessa jornada, ajudando a encontrar uma maneira de mostrar esse manifesto na forma como comercializamos nossas marcas e fazendo parcerias com pessoas fora da empresa para apoiar esta jornada (para exemplo, o movimento B Corps). Eu não acho que seja um título para o qual muitas pessoas ou empresas tenham um apetite, mas é um exemplo do estilo corajoso e criativo que temos, e eu adoro isso!

Qual é a lição mais importante que você já aprendeu sobre como gerenciar mudanças nas organizações?

Eu não penso que nunca "gerencie a mudança." Eu acho que nós dançamos com isso, ou nadamos com ele, ou alguma outra metáfora física. O melhor exemplo que posso dar é uma família: todo mundo tem uma família e as famílias mudam o tempo todo. Nossos filhos crescem e mudam, envelhecemos e nos desenvolvemos, e todos os tipos de coisas acontecem, e lidar com eles com tanta graça quanto podemos. Às vezes, temos que ser decisivos: nos mudamos de casa, mudamos a escola das crianças ou algo assim – mas o resto do tempo, nos relacionamos um com o outro o melhor que podemos. As empresas são apenas grandes famílias com um pouco mais de estrutura, mas o espírito é o mesmo!

Você consideraria a Danone como um "negócio bonito"? Em caso afirmativo, o que significa para você?

Provavelmente não é uma palavra que eu usei porque implica perfeição e algum tipo de avaliação externa. Eu uso a palavra amor porque é pessoal. Eu amo esse negócio – eu o experimento como humano e inclusivo e distintivo. Assim como minha família. Não é perfeito, mas é meu!

Para saber mais sobre Lorna, seu papel e o Manifesto Danone, leia esta entrevista prolongada com ela no EVE.