F. Scott Fitzgerald disse: "O teste de uma inteligência de primeira linha é a capacidade de manter duas idéias opostas em mente ao mesmo tempo e ainda reter a capacidade de funcionar".
Para o que eu acrescentaria, o teste de uma capacidade de emagrecimento de primeira classe é a capacidade de manter em mente duas posições opostas ao mesmo tempo e ainda manter a capacidade de pensar por si mesmo.
A mudança de sapato, a capacidade de colocar-se nos sapatos do outro homem é uma habilidade fundamental de extraordinário poder. É quase tão mágico como a mudança de forma na fantasia na ficção científica.
É o método científico aplicado à vida social. Nós tendemos a assumir que a ciência é, no núcleo, sobre a experimentação, mas ainda há um núcleo mais profundo, um núcleo que a experiência serve. A ciência é o reconhecimento de que para obter o que você quer, você deve deixar seu desejo o suficiente para ver o que é. Então, mais claro no contexto, você terá uma melhor chance de obter o que deseja.
Os budistas capturam essa abordagem quando dizem: "A verdade aguarda os olhos sem o desejo de saudade".
Quer mais verdade sobre sua situação social? Coloque-se nos sapatos de outras pessoas. Mas para fazer isso, você tem que sair do seu. Nossos olhos estão nublados pelo anseio de nos ver em uma luz favorável. Se você não pode pagar, ou se recusar a renunciar à sua autoridade, isenções e especialidades auto-conferidas, torna-se quase impossível chegar ao seu lado, nos sapatos de outras pessoas. Quando você se coloca nos sapatos de outra pessoa, corre o risco de se ver como os outros o veriam – não tão especial quanto você pensa. Mas os pay-offs valem a pena.
A capacidade de mudança de calçado ajudou a salvar mais de 90 milhões de vidas durante a crise dos mísseis cubanos. No auge da Guerra Fria, os soviéticos instalaram mísseis em Cuba, a 225 milhas da costa da Flórida. Sob essa ameaça, o presidente Kennedy achou que sua melhor opção era um ataque aéreo para bombardear os mísseis que, sem dúvida, levariam a uma guerra nuclear crescente. Kennedy não viu outra saída. Não conseguimos deixar os soviéticos sair com isso. Tommy Thompson, um oficial de serviço estrangeiro sênior que viveu com o presidente soviético Khrushchev, aconselhou-se contra isso. Thompson, um técnico de calçado competente, colocou-se nos sapatos de Khrushcev. Ele reconheceu que Khrushchev não esperava que os EUA conhecessem os mísseis tão cedo e não previssem o potencial de confronto direto. Ele estaria procurando uma maneira de salvar o rosto, para afirmar que ele havia salvo Cuba contra o ataque. Ele convenceu Kennedy a fazer a oferta mais suave de que se Khrushchev retirasse os EUA não retaliaria. Khrouchchev foi por isso, e todos fomos poupados pelo Armagedon.
Ainda que a teoria e as conseqüências políticas possam ser, com o deslocamento do calçado, o diabo está nos detalhes práticos. A maioria de nós pensa que já somos ótimos ouvintes e empathizers fabulosos, mas pensamos que não é assim.
Então, o que? Aqui estão algumas práticas:
Ouvir ativa: provavelmente você já ouviu falar sobre essa técnica. É uma habilidade tão poderosa como eu já vi sair da psicologia. Na verdade, isso me salvou milhares de dólares e anos de tristeza. E é muito simples. Se você se encontra em um conflito ou fenda com alguém, pare a tomada de decisão por um momento e simplesmente repita em suas próprias palavras, o argumento da outra pessoa da forma mais persuasiva possível. Então pergunte se você ouviu direito. E então aguarde uma resposta.
"Aguarde Nicole, antes de irmos mais longe, eu quero ter certeza de que entendo o que você está dizendo. Por favor, me diga se eu tenho esse direito: você acha que estou sendo muito curioso aqui, que é sua decisão tomar e, embora eu tenha preocupações, agora que eu as declaruei, eu deveria voltar. É isso que você está dizendo? "
Com o espelhamento há algumas armadilhas para cuidar. Não volte para o modo de tomada de decisão. É realmente tudo sobre descobrir se você ouviu direito. Não pesem com a sua opinião, seja diretamente, parando no meio do caminho com um "mas há onde você está errado" ou com uma sutil e não tão sutil motiva da opinião da outra pessoa, não a torne uma prova de um onemansmanship – "Veja que eu estava ouvindo o que você disse, nya nya", não cite o texto porque isso não é uma prova de que você realmente absorveu sua opinião, não assuma que, afirmando a opinião contrária, você concorda com você ou você " nunca conseguirei dizer isso (você está em conflito, lembre-se) e não espere apenas uma vez e depois desista. Se a pessoa diz: "não, você não entendeu o que estou dizendo", tente espelhar pelo menos mais uma vez. E note que para refletir com esses padrões, você precisa visitar um lugar fora do seu senso preferido de si mesmo. No meu exemplo acima, para colocar-se nos sapatos de Nicole, você deve considerar a possibilidade de que você esteja sendo muito curioso.
Existem alguns usos mais amplos do espelhamento. Quando você está liderando uma equipe que está tentando decidir o que fazer, e você quer incentivar a dissidência para que você considere muitas soluções possíveis, espelhe as opiniões minoritárias – cada espelhamento acrescenta credibilidade tanto às vozes espelhadas quanto ao processo também, para que Uma vez que uma decisão é tomada, as pessoas, no entanto, sentem que foram ouvidas. Da mesma forma, quando você está ensinando e quer agitar mais engajamento e discussão, espelhe as vozes tímidas. Deixe-os saber que se preocupam o suficiente para tomar o tempo para absorver sua opinião.
Muito flexível: você acha que sabe que está na vida? Pense de novo. E novamente – por meio do ávido Robin William's Role Playing. Eu tenho um vizinho que desempenha muito papel. Ele coloca essa voz severa e ligeiramente pomposa nos registros baixos. Ao meu ouvido ele se dedica – o personagem permanece o mesmo. O que estou encorajando aqui é mais em todo o mapa. Reproduza a variedade de pessoas que você pode vir a ser. O encantador, o duffer, o bufão, o fácil, o espirituoso, o goofball, o pequeno filho, o idoso. Você tem o potencial de ser tudo isso. Vive com isso. Visita-o. Viva por momentos aqui e ali. Se você pode fazer isso sem hesitar em ser um desses personagens, você está bem no seu caminho para uma atitude "Eu não colocaria isso além disso" sobre sua identidade. Muito se baseia em como você desempenha esses papéis. Se você joga com zombaria, ou com tonturas, você pode estar mais ocupado para protegê-los do que abraçar a possibilidade de que o personagem seja quem você se revelou. Ram Das descreveu um médico que ele conhecia, quando ele começou a se aprofundar em seu papel enquanto a voz de autoridade sóbria se levantava da mesa e caminhava uma vez. A idéia era afrouxar seu apego a um determinado papel. Essa é a idéia aqui.
Sendo Bob Dole sendo Bob Dole, mas de maneiras cépticas: Saturday Night Live conseguiu uma milhagem para se divertir da maneira como o candidato presidencial Bob Dole continuava se referindo a si mesmo como Bob Dole. Na campanha, Bob dizia coisas como "Bob Dole não desiste". Era pomposo o suficiente para parodiar, principalmente porque a terceira pessoa Bob Dole, que ele continuava falando, sempre fazia coisas virtuosas.
Ao combinar espelhamento e muito flexível, você obtém o potencial de pessoal de terceira pessoa que é mais equilibrado em sua auto-avaliação: que Sherman, ele certamente pensa que ele tem uma coisa ou duas para ensinar as pessoas. Ele certamente pensa que ele é inteligente. Ele nunca pára de falar, ele? A terceira personificação de si mesmo abre uma para a grande e divertida sala de espelhos que a identidade realmente é. Por exemplo, aqui está uma música que explodiu Sherman escreveu sobre morrer chamado "Tenho certeza que vai sentir minha falta quando eu for embora".
Ajudando seu oponente a ajudá-lo: Eu prometi uma técnica com a qual experimentei que funciona surpreendentemente bem até agora. Baseia-se em Bob Dolification. Quando me senti injustamente tratada, às vezes eu escolhi deixar que fosse conhecido. Às vezes, quando peço uma simples desculpa, em vez disso, a resposta é uma autodefesa crescente. Vou persistir algumas vezes, sempre reconhecendo que poderia ser eu, mas ainda espero ser ouvido, mesmo sem admissão de culpa. À medida que a defesa escalava, continuaria me perguntando se aguentar um pedido de desculpas, ou recuar e desistir de restaurar o relacionamento e a confiança. Esta nova técnica que me serviu bem até agora implica escrever um e-mail como o seguinte: tudo entre as linhas aqui como um e-mail de mim.
Querido Tom,
Eu posso ver que Sherman está lhe dando um pouco de aborrecimento. Ele pode ficar bastante irritante, eu sei, mas aqui vou ser seu ala. Eu entendi isso. Conheço o cara muito bem e tomei a liberdade de escrever para ele em seu nome. Abaixo, encontre o que escrevi e sua resposta.
Feliz de servir,
J (seu wingman) Sherman
Caro Jeremy,
Desculpe, você se sentiu assim. (Etc etc. desculpas substantivas sem perda de dignidade ou admissão de culpa)
Atenciosamente,
Tom.
Querido Tom,
Obrigado pela sua nota. Eu aprecio você olhando para ele da minha perspectiva. Estamos bem agora. Obrigado por tomar o tempo.
melhor,
Jeremy
Eu sou quatro em cada quatro nesta técnica. Eu teria dado menor probabilidade. Eu pensei que era uma estratégia arriscada que poderia facilmente retroceder ("Como se atreve a colocar palavras na minha boca!") Mas, cada vez que parece iluminá-la instantaneamente. Como Khrushchev, a maioria de nós, quando em uma escalada de confronto recebemos uma maneira honrosa de desmoronar sem perda de dignidade.
Uma última nota: toda técnica que descrevo aqui pode ser contraproducente e / ou ser abusada. Mesmo espelhando. Na verdade, nunca conheci uma visão ou técnica psicológica única que não pode ser.
