Toda organização enfrenta problemas de gerenciamento que podem ser perigosos se ignorados.
Um caso extremo ocorreu quando um banco suburbano não longe do meu escritório perdeu cerca de 35 funcionários em uma única semana. Sem conhecer os detalhes, é impossível adivinhar as causas. Mas é muito provável que este negócio tenha sofrido problemas organizacionais fundamentais. Embora uma série de movimentos específicos possam ter sido necessários para ajudar o banco, um que muitas vezes discuto envolve a criação de uma organização de alto desempenho (HPO).
Eu defino um HPO como um lugar onde as pessoas não "apenas trabalham", mas em vez disso estão envolvidas em seu trabalho. Embora possam não ser assim, os trabalhadores de um HPO estão comprometidos e entusiasmados com a missão, a visão e os valores da administração. Embora nada seja 100 por cento, os HPOs tendem a ter trabalhadores que apreciam seus empregos e exibem uma grande quantidade de criatividade.
É duvidoso que qualquer organização seja inteiramente composta de funcionários comprometidos. Mas a pesquisa da Organização Gallagher sugere que somente 25% de uma força de trabalho típica está envolvida. Estes são o grupo central que sempre pode ser contado para produzir e fazer as coisas acontecerem. Eles treinam as novas pessoas, carregam a bandeira do dono e apoiam a organização, mesmo durante os maus momentos.
O segundo grupo, cerca de 15% da força de trabalho típica, está desativado. Eles são descontentes, negativos e agem para minar a organização. Eles vão jogar água fria em qualquer idéia e tentar levar novos funcionários sob suas asas e corrompê-los. Muitas vezes são tecnicamente competentes, mas interpessoais incompetentes. Se o gerente soubesse quanto minar e prejudicar esse grupo, eles os soltariam.
O terceiro grupo de funcionários é o 60 por cento que não estão envolvidos nem desengatados. Eles fazem seus trabalhos e depois vão para casa. Eles subentendem, em parte, porque não estão comprometidos, mas também porque eles podem não ter sido reconhecidos e encorajados a alcançar. As pessoas costumam viver de acordo com as expectativas que os outros têm para elas.
Em uma organização de alto desempenho, você idealmente teria zero por cento do grupo de trabalho na categoria desativada, não mais de 15 por cento no grupo médio e o saldo, aproximadamente 85 por cento do grupo de trabalho, envolvidos. Imagine o que seria em sua configuração de trabalho, sem gastar mais um níquel nos custos de pessoal, se 85% estiverem envolvidos e ninguém trabalhou para prejudicá-lo? Imagine uma organização onde ninguém está trabalhando contra o gerenciamento e a maioria das pessoas trabalha nos níveis mais altos!
Meu trabalho é ajudar a organização a expandir o grupo engajado de funcionários. Se não puderem ser convertidos, meu objetivo é liberá-los da organização. Isso pode parecer frio, mas em um clima de negócios onde você tem que fazer mais com menos, todos os funcionários devem estar atirando em todos os cilindros em todos os momentos.
Tudo isso leva uma gestão comprometida, e o envolvimento de uma gerência geralmente gira em quanto bem eles escutam seus funcionários. Basta ouvir os funcionários é bom para a moral, mas, na verdade, dedicar tempo e atenção é ainda mais poderoso. As comunicações reais podem fornecer ao gerenciamento informações valiosas, ajudando os funcionários a entender seus papéis. É um resultado positivo que irá beneficiar a maioria das organizações.
Há muitos outros pensamentos que podem entrar nesses problemas e sugiro que você veja alguns dos meus outros blogs e meu site para obter mais informações. Sobretudo, leve essas questões a sério. Eles viajam muitas organizações a cada semana!
