Embora a maioria das pessoas não goste e evite conflitos no trabalho, também pode ter benefícios tangíveis. Eu estava pensando sobre esse assunto ultimamente, enquanto eu estava sendo entrevistado sobre "Gerenciando Conflitos no Trabalho" para o programa de rádio Matt Townsend – e eu estava constantemente empurrando para o negativo em nossa conversa, pois ele estava constantemente empurrando para o positivo.
A discussão me fez ver o conflito no local de trabalho em uma luz ligeiramente diferente, e quanto mais eu comecei a considerá-lo, mais comecei a ver certos aspectos benéficos.
Como a maioria dos que trabalhou sabe, é um terreno fértil para o conflito. Compensação, reconhecimento, sentimentos de valor pessoal, dinâmica de equipe … tudo isso (e conservadoramente cerca de mil mais) são assuntos que facilmente produzem conflitos. Como gerente, costumava sentir: o conflito é a moeda da administração .
Embora o conflito geralmente seja pelo menos temporariamente desagradável, de nenhuma maneira é ruim; na verdade, também pode ser o caminho para algo melhor. Nesse espírito, aqui estão quatro palpites tangíveis:
Você aprende a não ser um conflito . Como gerente, esta é uma habilidade crítica. Há muito maldito conflito, você não pode fazer o seu trabalho efetivamente sem confrontá-lo diretamente. E há uma transferência útil para a vida fora do gerenciamento. Quantos relacionamentos pessoais são fundadores sobre conflitos que não são expressados, ignorados ou destrutivos? Aprender a não evitar conflitos, mas gerenciá-lo de forma construtiva, paga dividendos generosos – muito além do ambiente de negócios.
A lavanderia suja é exibida e (pelo menos às vezes) limpa – O conflito entre indivíduos e equipes força questões controversas à luz do dia. Ao invés de ficar furioso abaixo da superfície, onde as queixas sutis e o mal prejudicam o desempenho pessoal e a dinâmica de grupo, o conflito que é exibido abertamente tem pelo menos uma chance (de luta) de ser resolvido. Geralmente, um melhor resultado para todas as partes do que o ressentimento persistente
Pode estimular a inovação – As resoluções construtivas do conflito no local de trabalho podem se tornar um caminho para a melhoria. Um estudo que recentemente encontrei, realizado em 2008 pela empresa de desenvolvimento organizacional CPP, concluiu que "aumento da inovação e maior desempenho" pode ser um benefício substantivo. Isso não é completamente surpreendente, pois o conflito aberto no local de trabalho produz explosões de atividade e o aumento da atividade pode produzir resultados inovadores.
Os piores inimigos podem acabar com melhores amigos (ou pelo menos colegas que falam um com o outro) – A melhor maneira de ilustrar isso é anedótonamente. Como gerente, desenvolvi o que pensei ser uma tática razoavelmente criativa: quando os conflitos pessoais entre dois indivíduos em minhas equipes se tornaram muito intensos, dei-lhes os passes de almoço gratuitos e os obriguei a almoçar juntos. Ninguém mais poderia estar presente, então tudo o que eles podiam fazer era falar, cara a cara e (espero) se comunicar. Como isso funcionou? Eu apenas fiz algumas vezes (encontrei a ideia nos últimos estágios da minha carreira de gerente), mas os resultados foram geralmente positivos. Nessas situações, os conflitos foram diminuídos e os funcionários envolvidos se tornaram colegas civis, se não exatamente "bffs".
Net-net, isso não significa, naturalmente, que o conflito no local de trabalho seja principalmente positivo. Seria ingênuo não reconhecer que é doloroso, destrutivo, disruptivo e dispendioso para indivíduos e organizações. Mas se considerarmos o conflito como um elemento inevitável da interação humana no trabalho, e tentamos gerenciá-lo de forma construtiva, em vez de evitá-lo ou eliminá-lo , é um primeiro passo para que nossa energia considerável funcione para nós e não contra nós.
* * *
Victor é o autor do The Type B Manager: liderando com sucesso em um mundo tipo A (Prentice Hall Press).
Descubra por que Howling Wolf Management Training é chamado o que é.
