Recentemente, sentei-me com Rick Schepp, diretor administrativo da Kohl's para falar sobre a importância de empenhar os funcionários de forma proativa e como a equipe de liderança do Kohl aproveitou a oportunidade para fazer com que suas pessoas fossem uma prioridade estratégica.
Michael Woodward: Por que o envolvimento dos funcionários é tão importante para o Kohl?
Rick Schepp: Kohl's sempre foi focado em nossas equipes e nosso povo. Durante anos, fizemos uma pesquisa anual junto com uma pesquisa de pulso a cada seis meses. Então, não fomos ruins no noivado, mas não estávamos movendo a agulha por muitos anos.
No verão de 2013, o nosso CEO chamou nossa equipe sênior em conjunto para criar um novo quadro estratégico para restabelecer nosso objetivo. Tivemos um rápido crescimento ao longo da década de 90, mas depois de divulgar o nosso crescimento, aplanou. Ele nos chamou juntos porque sentiu que perderamos alguma coisa. Então, estabelecemos um projeto muito longo para recriar o que fomos como uma empresa. Chamamos esse quadro estratégico da Agenda da Grandeza.
O que é importante para essa conversa é que sabíamos que devíamos reengajar nossas pessoas. Como parte desta agenda, um dos nossos objetivos de três anos foi o envolvimento associado ao percentil 90. Um número muito alto. Queríamos que este fosse um alcance para nossos líderes e inspirador para 140 mil pessoas. Nosso objetivo era ser famoso por grandes equipes.
MW: Por que a equipe de liderança achou que era importante tocar em todos?
RS: Eu acredito que as pessoas querem sentir que são parte de algo maior. Independentemente do seu trabalho, você deseja se conectar ao objetivo maior da sua organização. Se você é um funcionário empurrando relatórios o dia inteiro, você quer entender como o trabalho que você está realizando finalmente se conecta à missão da empresa.
Para alcançar todos nós, a comunicação e a repetição seriam críticas e teve que começar com nossos líderes. Toda comunicação todos os dias dos nossos líderes teve que começar com a agenda da grandeza. Nós desafiamos os líderes a garantir que todos em sua equipe realmente compreendam como o trabalho deles apoia a agenda da grandeza.
MW: como Kohl's define o engajamento e qual é a parte de compromisso da Agenda da Grandeza?
RS: Há muitos fatores que definem o compromisso, mas para nós, as três principais questões que gostaríamos de fazer são: 1) Tenho orgulho de trabalhar na Kohl's, 2) Eu recomendaria o Kohl's a um amigo e 3) eu? sempre pense em procurar outro emprego.
Quando se trata de definir como envolvemos nossa gente como parte da Agenda da Grandeza, existem três fatores principais: transparência, apreciação e oportunidade. Por transparência, queremos dizer ser aberto e honesto. Então, precisamos chamar o bom, o bom, o ruim, o mal e o feio, feio. Com respeito à apreciação, muitas pessoas falam sobre o reconhecimento, mas o reconhecimento pode ser passageiro. Nós realmente queríamos nos concentrar mais no equilíbrio entre o trabalho e a vida, porque entendemos que sua vida profissional não começa e pára aqui na Kohl's. Queríamos mostrar apreciação ao dar às pessoas mais tempo com suas famílias. O terceiro é a oportunidade. Na Koh's você possui sua carreira e nós vemos seu crescimento como uma oportunidade pessoal. Nossa responsabilidade é deixar você saber quais são as oportunidades disponíveis e dar-lhe o suporte para persegui-las.
MW: como os funcionários encontram oportunidades na Kohl's?
RS: Vinte e cinco por cento dos nossos empregos nas empresas não existiram há três anos. Pense sobre a oportunidade lá. Dito isto, acreditamos que é seu trabalho falar e dizer oi, eu gostaria de entrar nesta nova área. Acreditamos que você deve levar seu crescimento em suas próprias mãos. Na Kohl's, em vez da palavra desenvolvimento, usamos a palavra oportunidade. Dizemos às pessoas diretamente da caixa, começando com estagiários, que na Kohl você é responsável por sua carreira.
Isso não significa que lavamos nossas mãos de qualquer responsabilidade pela sua carreira. Do ponto de vista da liderança, temos que garantir que as oportunidades sejam visíveis e que você tenha treinamento e ferramentas para aproveitá-las. Nós também devemos a você para lhe dizer onde estão os seus pontos cegos. Nós certamente não estamos fazendo um favor enviando você na direção errada. Nosso objetivo é ajudá-lo a encontrar o ajuste certo para que você possa encontrar sucesso aqui.
