Os 4 Princípios Principais de Comunicação

A comunicação efetiva é uma conexão entre pessoas que permite a troca de pensamentos, sentimentos e idéias, e leva à compreensão mútua. Essa troca é evidenciada quando um falante envia uma mensagem para a qual um ouvinte responde. Parece simples, mas não é.

As pessoas tendem a garantir o processo de comunicação. Nós geralmente achamos que a comunicação entre duas ou mais pessoas não é grande coisa. Simplesmente funciona. No entanto, a realidade é muito diferente – o processo de comunicação é realmente impressionantemente complexo.

Existem muitos fatores que, em última instância, determinam se uma determinada experiência de comunicação provavelmente será bem sucedida ou não. Existem fatores internos que afetam cada pessoa que participa no processo de comunicação individualmente, fatores interacionais que afetam a forma como a informação é enviada e recebida entre duas ou mais pessoas e fatores externos que afetam a medida em que o ambiente físico é propício para uma comunicação efetiva.

Existem também certos princípios inerentes ao processo de comunicação, bem como habilidades que as pessoas podem aprender e praticar. Quando as pessoas estão conscientes desses princípios e aplicam essas informações, elas diminuem significativamente a probabilidade de mal-entendidos e conflitos e aumentam as chances de comunicação bem-sucedida e habilidosa.

• 3 Passos para Vida Intencional
• Bernadette Grosjean em "From Locked to Locked Out"
• Contando meus povos: uma revisão autobiográfica do livro
• Uma amizade no local de trabalho torna-se amarga
• Meu filho, então e agora

Existem quatro princípios principais de comunicação:

1. A mensagem enviada não é necessariamente a mensagem recebida.
2. É impossível não se comunicar.
3. Toda mensagem tem conteúdo e sensação.
4. As pistas não verbais são mais credíveis do que as pistas verbais.

A mensagem enviada não é necessariamente a mensagem recebida.

Muitas vezes assumimos que apenas porque dissemos algo (ou pensamos ou pretendemos algo) que, quando outra pessoa não entende o que queremos dizer, é culpa sua. Afinal, a pessoa que envia a mensagem sabe exatamente o que ele ou ela quis dizer. No entanto, o que a pessoa no final de recepção da mensagem ouve e entende pode ser bem diferente. Em contraste com a "falha" de qualquer pessoa, esta é simplesmente uma das maneiras pelas quais o processo de comunicação pode sair da pista.

• Brincadeiras de criança: bater, chutar, arranhar e morder
• O que faz os trabalhadores felizes? Lições da melhor empresa para trabalhar
• Por que você não deveria estar feliz no trabalho?
• Bullying is MoreThan Just a Kids Problema
• Como os narcisistas conseguiram essa maneira

A mensagem enviada pode não ser a mensagem recebida porque deve passar por um sistema de filtragem de pensamentos e sentimentos – tanto para o remetente quanto para o receptor. Como resultado, quando um adulto chega em casa frustrado ou irritado com o dia do trabalho, ele ou ela pode comunicar raiva ou impaciência com seu parceiro ou filhos, mesmo que essa não seja sua intenção. A mensagem também deve passar pelo próprio filtro de pensamentos e sentimentos do ouvinte. Se um parceiro ou criança espera que o remetente da mensagem fique irritado ou impaciente, ele ou ela pode ouvir afirmações neutras ou mesmo positivas como severas ou irritadas.

Há um espaço considerável para o mal entendido entre o que o falante pretende dizer, o que ele ou ela realmente diz, e o que o ouvinte ouve. A atenção menos consciente que o orador e / ou o ouvinte está pagando (quanto mais distraídos são por estímulos internos ou externos) quando a mensagem é enviada e quanto mais carregado emocionalmente o assunto é, mais provável é que haja uma desconexão entre o que o falante pretende dizer, o que ele ou ela realmente diz, e o que o ouvinte ouve.

A única maneira de ter certeza de que a mensagem que você envia é a mesma que a outra pessoa recebe é através do processo de feedback. Isso é mais crítico quando o que sua comunicação é de especial importância ou você sente a reação da outra pessoa – seja verbal ou não verbal – que ele ou ela não está claro.

Verificando a precisão de sua comunicação envolve literalmente perguntar o que a outra pessoa ouviu dizer. Se o que ele ou ela relata ouvir não coincide com o que você pretende, você pode então esclarecer sua mensagem compartilhando-especificamente-o que você pretendia dizer. Então, você pode novamente pedir feedback, verificando o que ouviu dessa vez. Este processo pode parecer pesado, mas resulta em uma comunicação mais clara e precisa. Às vezes, esse processo pode passar por duas ou três rodadas para garantir que o falante e o ouvinte estejam na mesma página. Quanto mais importante este processo, mais bem sucedido será.

É impossível não se comunicar.

Todas as ações – tanto intencionais como não intencionais – comunicam certas mensagens. Por exemplo, ignorar deliberadamente alguém não está "não se comunicando". Muito pelo contrário (como você sabe se você esteve no destinatário), essa ação envia uma mensagem forte. Além disso, a comunicação verbal (as palavras usadas) é apenas uma parte do maior processo de comunicação que inclui linguagem corporal, expressão facial, tom de voz e volume de voz.

Toda mensagem tem conteúdo e sensação.

Toda mensagem consiste em conteúdo e sensação. O conteúdo é sobre o qual a mensagem é baseada nas palavras usadas. O sentimento conectado ao conteúdo é expresso através de indícios não verbais – linguagem corporal / gestos, expressão facial, tom de voz / inflexão e volume de voz.

Sempre que há discrepâncias entre o conteúdo e o sentimento de uma mensagem, a confusão é criada para o ouvinte – especialmente se o conteúdo e o sentimento parecem contradizer-se. Um exemplo clássico disso é quando uma pessoa diz a outro "Eu não estou bravo com você" (o conteúdo) em uma voz forte e irritada (o tom de voz / sentimento). Essa comunicação não pode ajudar, mas resulta em um certo grau de confusão.

A comunicação eletrônica – via e-mail, texto e outras formas de mensagens instantâneas – pode ser tão desafiadora e facilmente interpretada com precisão precisamente porque as palavras utilizadas são isoladas de todas e quaisquer dicas não verbais que fornecem informações essenciais e esclarecimentos.

As pistas não verbais são mais credíveis do que as pistas verbais.

Sempre que houver uma discrepância entre o conteúdo (verbal) e o sentimento (não verbal) de uma mensagem, a pessoa que está recebendo quase sempre dará mais peso ao sentimento. Em outras palavras, se as palavras que um orador usa não combinam com seu tom de voz, expressão facial, linguagem corporal e outras pistas não verbais, o ouvinte prestará mais atenção e acreditará no comportamento não-verbal.

Considere como você reage quando alguém lhe dá o que parece um elogio: "Você parece ótimo", mas com um tom de voz que você percebe como sarcástico. Você provavelmente acredita no verbal (palavras usadas / conteúdo) ou não verbal (tom de voz / sentimento)?

Essas quatro qualidades do processo de comunicação são universais, seja o tema da economia política pós-eleitoral, o planejamento do Dia dos Namorados, ou a simples partilha dos eventos do próprio dia com os outros. Prestar atenção consciente a estes quatro aspectos do processo de comunicação – independentemente de você estar no fim do envio ou do recebimento – melhorará a qualidade da sua comunicação, tornando-a mais habilidosa, eficaz e bem-sucedida.

Copyright 2017 Dan Mager, MSW

Autor de alguma montagem necessária: uma abordagem equilibrada para recuperação de dependências e dor crônica e descoberta de recuperação: uma pasta de trabalho abrangente de recuperação de dependência (disponível em abril de 2017).