Centenas de páginas de e-mails do VA que foram solicitadas e recebidas por Charles Gatlin e sua esposa, Ariana Del Negro, testemunham a crescente ruptura entre o veterano e a agência designada para atendê-lo.
Há um "Livro Branco de Gatlin", datado de 21 de outubro de 2011, que diz: "O veterano e sua representante, Ariana Del Negro (também sua esposa) alegaram que VHA e Fort Harrison VARO (escritório regional da VA) agiram de forma não ética no tratamento das reivindicações do veterano e que os médicos da VHA tomaram uma retaliação contra o veterano. Nem a VHA nem o gerenciamento de VGA encontraram qualquer evidência para apoiar a alegação ".
Antes de se recusar a se encontrar com Gatlin novamente porque ele contatou seu congressista, o deputado Denny Rehberg, o ex-diretor do Fort Harrison VA, Steven Young, escreveu um inquérito privado em 24 de agosto de 2012 para sete de seus colegas: "Estou pensando em enviar o seguinte mensagem e perguntando se alguém achou isso indescritível. Eu não quero necessariamente levantar a questão que não vejo mais valor ao encontro novamente (Dr. Bonde e eu nos encontramos com eles). "A Dra. Trena Bonde foi chefe de gabinete do VA em Fort Harrison no A Hora.
Com base em suas respostas, Young escreveu Gatlin: "Após a última mensagem que trocamos, recebemos um inquérito escrito formal do deputado Rehberg em seu nome. À luz desse inquérito formal, tenho o compromisso de responder de forma formal ao deputado. Conseqüentemente, acho apropriado não me encontrar neste momento e permitir que o processo formal continue ".
Em 14 de fevereiro de 2013, Koryn Arnold, gerente do centro de serviço dos veteranos em Fort Harrison, alertou seus colegas que Ariana Del Negro estava planejando chamar o escritório do então secretário da VA, Eric Shinseki. "Também pela primeira vez que eu conheço, ela começou a usar linguagem suja", acrescentou Arnold. "Ela começou a cair a bomba f. Bom, hein? "
Gatlin apresentou uma queixa ao Conselho de Psicólogos da Montana, o conselho do estado em Helena que licenças de psicólogos, argumentando que a avaliação de triagem conhecida como RBANS não era adequada para medir sua capacidade cognitiva, o psicólogo Robert J. Bateen não era qualificado para interpretar porque ele não era um neuropsicólogo, e que Bateen incorretamente caracterizou os resultados desse teste. A diretoria começou a ouvir testemunho nesse caso em 4 de outubro de 2012, e esse caso desenvolveu uma conversa robusta dentro da VA.
Em 13 de novembro de 2013, Arnold escreveu para o Dr. Gregory Normandin, chefe de Bateen: "Com base na situação atual com o Dr. Bateen, você tem alguma idéia de quantos exames ele realizou nos últimos 6 meses? Parece que minha liderança, pelo menos, quer uma segunda assinatura em suas reivindicações pendentes de que ainda não avaliamos. Planejamos manter reivindicações pendentes com um exame Bateen por enquanto até que possamos conversar sobre o melhor curso de ação ".
Em 21 de novembro de 2013, Arnold novamente escreveu ao Dr. Normandin: "Encontramos aproximadamente 10 reivindicações pendentes com exames realizados pelo Dr. Bateen. Nós os devolveremos tão insuficientes quanto precisaremos de uma assinatura adicional em seus exames. Eu só queria te dar um jeito. "
Normandin perguntou por que a segunda assinatura, e Karl Pfanzelter, assistente de direção em Salt Lake City, responderam, também no dia 21 de novembro: "O status do médico examinador é bastante importante. Vou comunicar nossas preocupações com o Sr. Ginnity (John Ginnity, ex-diretor médico em exercício em Fort Harrison), uma vez que algumas das informações que revisamos são de natureza bastante sensível. Em última análise, pedirei algumas garantias de que nenhum status foi alterado ".
Em 4 de setembro de 2014, o Conselho de Psicólogos de Montana concordou com Gatlin em todas as três questões. Em particular, questionou por que um tratamento neuropsicológico completo era necessário para diagnosticar um TBI, mas apenas uma ferramenta de triagem simples como o teste RBANS foi usada para determinar o nível de incapacidade em que os benefícios seriam pagos. Uma vez que a Bateen foi licenciada pelo estado, ele o convidou para reverter sua classificação e recomendar um tratamento neuropsicológico completo.
Em 19 de novembro de 2013, Amy Kelly, gerente de risco em Fort Harrison, escreveu: "Pense em ter a" bala de prata "encontrada no código de Montana que isenta o psicólogo quando opera sob o dever federal".
Posteriormente, o subsecretário provisório de saúde da VA, Dra. Carolyn Clancy, escreveu o senador Jon Tester, Montana, para dizer que o Fort Harrison atualmente empregava três outros psicólogos que estão administrando os testes RBANS, acrescentando que não são licenciados pelo Estado e não precisam para ser porque é uma instalação federal.
O Dr. Normandin, supervisor imediato de Bateen, escreveu o VA Office of Regional Counsel em 13 de janeiro de 2015, buscando representação legal para Bateen, dizendo: "Os interesses dos Estados Unidos estão em jogo em que o tratamento (RBANS) estava dentro do padrão de cuidado ".
Mas a decisão do conselho de licenciamento não é a única questão em que Gatlin e a VA estão bloqueando chifres.
Em 6 de janeiro de 2014, Pfanzelter escreveu: "Sr. Skelly (Jon Skelly, então diretor do escritório regional VA da Salt Lake City), Koryn Arnold e eu falamos todos com o Sr. Gatlin e seu cônjuge em várias ocasiões no passado. Ele e sua esposa simplesmente não concordam com as respostas que fornecemos às suas perguntas. Em última análise, eles continuam insatisfeitos com o processo e quais respostas recebem de qualquer um de nós. Dito isto, vou falar e falar com o veterano ".
No início de 2014, Gatlin e sua esposa começaram a se perguntar o que a VA estava dizendo sobre eles atrás de suas costas, então eles arquivaram um pedido do Freedom of Information Act para toda a correspondência de VA relacionada a eles. A 31 de janeiro de 2014, a resposta ao que foi considerado "pedido sensível FOIA 14-02123-F" deu dois custos estimados para compilar toda essa informação: uma estimativa foi de $ 1.659 e a outra $ 1.456. Isso foi substancialmente mais do que os $ 150 que Gatlin indicou que estariam dispostos a pagar.
Em 26 de março de 2014, Mary Elwood, assistente executiva do chefe de gabinete do VA em Fort Harrison, escreveu: "Recebi uma ligação do cuidador de um veterano de Montana dizendo que recebeu uma carta do diretor referente a um módulo de treinamento de provedores para TBI. Ela está pedindo uma cópia desse video. Jura que é apenas para uso pessoal. No entanto, existem alguns problemas com o veterano em questão. Estou dando isso a Gail Wilkerson também e se você pudesse chamar Gail antes de ligar para o cuidador e comprometer-se a dar uma cópia desse vídeo, seria melhor ".
Gail Wilkerson, ligação do congresso em Fort Harrison, respondeu no mesmo dia: "Não recomendo fornecer isso publicamente".
