Uma série de relatórios de pesquisa de mercado indicaram que muitos funcionários do escritório passam pelo menos uma hora do dia no trabalho em várias atividades não relacionadas ao trabalho (por exemplo, reserva de feriados, compras on-line, publicação de mensagens em sites de redes sociais, jogos online, etc. ) e custa negócios milhões de dólares por ano. Essas descobertas ressaltam que o abuso de internet é uma causa séria de preocupação – particularmente para os empregadores. Além disso, os efeitos a longo prazo do abuso na Internet podem ter efeitos de maior alcance para a empresa em que os abusadores de internet trabalham do que os próprios indivíduos. O abuso também sugere que talvez não haja efeitos negativos para o usuário além de uma diminuição na produtividade do trabalho.
No início dos anos 2000 (e usando alguns trabalhos do Dr. Kimberley Young sobre os tipos de dependência de internet) desenvolvi uma tipologia de abusadores de internet. Isso incluiu abuso de Internet cibersexuais, abuso de amizade / relacionamento em linha, abuso de atividades na internet, abuso de informações on-line, abuso de internet criminal e abuso miscelânea na Internet:
Abuso cibersexovel na Internet: isso envolve o abuso de sites adultos para cibersex e cyberporn durante o horário de trabalho. Esses comportamentos incluem a leitura de revistas pornográficas on-line, a exibição de vídeos pornográficos e / ou webcams, ou a participação em grupos de discussão sexual online, fóruns ou facilidades de bate-papo instantâneas
Amizade on-line / abuso de relacionamento: envolve a realização de uma amizade e / ou relacionamento on-line durante o horário de trabalho. Tal categoria também pode incluir o uso de amigos por e-mail, postar mensagens para amigos em sites de redes sociais (por exemplo, no Facebook, Twitter, etc.) e / ou participar de grupos de discussão, bem como a manutenção de relacionamentos emocionais online . Tais pessoas também podem abusar da Internet usando-o para explorar papéis de gênero e identidade, trocando gênero ou criando outras pessoas e formando relações on-line ou envolvendo no cibersexo.
Abuso de atividade na Internet: isso envolve o uso da internet durante o horário de trabalho em que outras atividades não relacionadas ao trabalho são realizadas (por exemplo, jogos de azar online, compras on-line, reserva de viagens on-line, jogos de vídeo online em jogos multiplicadores maciços, jogos casuais online através de sites de redes sociais, etc.). Esta parece ser uma das formas mais comuns de abuso na internet no local de trabalho.
Abuso de informações on-line: isso envolve o abuso de motores de busca e bancos de dados da Internet (por exemplo, pesquisar online por horas, verificar constantemente a conta do Twitter , etc.). Normalmente, isso envolve indivíduos que buscam informações relacionadas ao trabalho em bases de dados, etc., mas que acabam desperdiçando horas com pouca informação relevante recolhida. Isso pode ser uma prevenção deliberada do trabalho, mas também pode ser acidental e / ou não intencional. Também pode envolver pessoas que procuram informações educacionais gerais, informações para auto-ajuda / diagnóstico (incluindo terapia on-line) e / ou pesquisa científica para fins não-profissionais.
Abuso criminal na Internet: envolve a procura de indivíduos que se tornam vítimas de crimes sexualmente relacionados com a Internet (por exemplo, assédio sexual on-line, trolling on-line, cyberstalking, "higiene pessoal" de crianças). O fato de que esses tipos de abuso envolvem atos criminosos pode ter graves implicações para os empregadores.
Abuso variado na Internet: isso envolve qualquer atividade não encontrada nas categorias acima, como a manipulação digital de imagens na Internet para fins de entretenimento e / ou masturbatórios (por exemplo, criando fotografias falsas de celebridades onde cabeças de pessoas famosas se sobrepõem ao corpo nu de outra pessoa ).
Existem muitos fatores que tornam o abuso da Internet no local de trabalho sedutor. É claro a partir da pesquisa na área da comunicação mediada por computador que os ambientes virtuais têm o potencial de proporcionar conforto, excitação e / ou distração a curto prazo. Estes fornecem razões convincentes sobre o motivo pelo qual os funcionários podem se envolver em uso de internet não relacionado ao trabalho. Há também outros motivos (oportunidade, acesso, acessibilidade, anonimato, conveniência, escape, desinibição, aceitação social e mais horas de trabalho):
Oportunidade e acesso: pré-cursores óbvios para possíveis abusos na Internet incluem oportunidade e acesso à Internet. Claramente, a internet agora é comum e generalizada, e é quase integral para quase todos os ambientes de trabalho no escritório. Dado que a prevalência de comportamentos indesejáveis está fortemente correlacionada com o aumento do acesso à atividade, não é surpreendente que o desenvolvimento do abuso de internet esteja aumentando em toda a população. A pesquisa sobre outros comportamentos socialmente aceitáveis, mas potencialmente problemáticos (beber álcool, jogos de azar, etc.) demonstrou que o aumento da acessibilidade leva a uma maior aceitação (isto é, uso regular) e que isso leva a um aumento nos problemas – embora o aumento não seja proporcional .
Acessibilidade: Dada a ampla acessibilidade da internet, agora está se tornando mais barato e mais barato usar os serviços on-line oferecidos. Além disso, para quase todos os funcionários, o acesso à Internet é totalmente gratuito e os únicos custos serão o tempo e os custos financeiros de algumas atividades específicas (por exemplo, serviços sexuais on-line, jogos de azar on-line, etc.).
Anonimato: o anonimato da Internet permite que os usuários se envolvam de forma privada em seus comportamentos de escolha na crença de que o medo de ser pego pelo empregador é mínimo. Esse anonimato também pode proporcionar ao usuário uma maior sensação de controle percebido sobre o conteúdo, o tom e a natureza de suas experiências on-line. O anonimato da Internet geralmente facilita uma comunicação mais honesta e aberta com outros usuários e pode ser um fator importante no desenvolvimento de relacionamentos on-line que podem começar no local de trabalho. O anonimato também pode aumentar os sentimentos de conforto, uma vez que há uma diminuição da capacidade de procurar, e assim detectar sinais de insinceridade, desaprovação ou julgamento na expressão facial, como seria típico nas interações face a face.
Conveniência: aplicativos interativos on-line, como e-mail, mídias sociais, salas de bate-papo, fóruns on-line ou jogos de role-playing, fornecem meios convenientes para conhecer outros sem ter que deixar a mesa de trabalho. O abuso em linha geralmente ocorrerá no ambiente familiar e confortável de casa ou local de trabalho, reduzindo assim o sentimento de risco e permitindo comportamentos ainda mais aventurosos.
Escape: para alguns, o reforço primário de tipos específicos de abuso na Internet (por exemplo, para se envolver em um caso on-line e / ou cibersexo) é a gratificação sexual que eles experimentam online. No caso de comportamentos como o cibersexo e jogos de azar on-line, as experiências on-line podem ser reforçadas através de um "alto" subjetivo e / ou objetivamente experimentado. A busca de experiências modificadoras do humor é característica de vícios. A experiência modificadora do humor tem potencial para proporcionar uma fuga emocional ou mental e serve para reforçar o comportamento. O envolvimento abusivo e / ou excessivo nesta atividade escapista pode levar a problemas (por exemplo, vícios em linha). O comportamento on-line pode proporcionar um escape potente das tensões e tensões da vida real. Essas atividades se enquadram no contínuo da vida que aumenta para patológico e viciante.
Desinibição: a desinibição é claramente um dos principais atrativos da internet, pois há poucas dúvidas de que a Internet torna as pessoas menos inibidas. Os usuários on-line parecem abrir-se mais rapidamente online e revelar-se emocionalmente muito mais rápido do que no mundo off-line. O que pode demorar meses ou anos em um relacionamento off-line só pode levar dias ou semanas online. Como vários pesquisadores apontaram, a percepção de confiança, intimidade e aceitação tem o potencial de encorajar usuários online a usar esses relacionamentos como uma fonte primária de companheirismo e conforto.
Aceitação social: a aceitabilidade social da interação on-line é outro fator a considerar neste contexto. O que é realmente interessante é a forma como a percepção da atividade on-line mudou nos últimos 15 anos (por exemplo, a imagem "nerdish" da Internet é quase obsoleta). Também pode ser um sinal de maior aceitação na medida em que crianças e adolescentes jovens estão expostos à tecnologia anteriormente e então se acostumam a se socializar usando computadores como ferramentas. Por exemplo, lançar as bases para uma relação on-line dessa maneira tornou-se muito mais socialmente aceitável e continuará sendo assim. A maioria dessas pessoas não são desajustes sociais, como é frequentemente reivindicado – eles simplesmente estão usando a tecnologia como outra ferramenta em sua armadura social.
Horas de trabalho mais longas: em todo o mundo, as pessoas estão trabalhando mais horas e talvez não seja surpreendente que muitas atividades da vida possam ser realizadas a partir da Internet no local de trabalho. Tome, por exemplo, o caso de um único indivíduo que procura um relacionamento. Para essas pessoas, a Internet no trabalho pode ser ideal. O namoro através da área de trabalho pode ser uma opção sensata para os profissionais do workaholic. É efetivamente um novo e eletrônico "bar de solteiros" que, por causa de sua natureza baseada em texto, quebra os preconceitos físicos. Para outros, a interação na internet tira o isolamento social que todos podemos sentir. Não há limites de geografia, classe ou nacionalidade. Ele abre uma nova esfera de formação de relacionamento.
Ser capaz de detectar alguém que é abusador da Internet pode ser muito difícil. No entanto, existem algumas etapas práticas que os empregadores podem ser tomadas para ajudar a minimizar o problema potencial.
Tome a sério o problema do abuso de internet. O abuso e o vício da Internet em todas as suas variedades são apenas considerados como problemas ocupacionais potencialmente sérios. Os gerentes, em conjunto com os Departamentos de Pessoal, precisam garantir que estejam conscientes dos problemas envolvidos e dos riscos potenciais que ele possa trazer para seus funcionários e para toda a organização. Eles também precisam estar cientes de que, para os funcionários que lidam com as finanças, algumas formas de abuso na Internet (por exemplo, jogos de azar na Internet), as conseqüências para a empresa podem ser muito ótimas.
Sensibilizar para problemas de abuso de internet no trabalho. Isso pode ser feito através de circulação de e-mail, folhetos e cartazes em quadros de avisos gerais. Alguns países terão agências nacionais e / ou locais (por exemplo, conselhos tecnológicos, organizações de saúde e segurança, etc.) que podem fornecer literatura educacional útil (incluindo pôsteres). Os números de telefone dessas organizações geralmente podem ser encontrados na maioria das listas telefônicas.
Peça aos funcionários que estejam vigilantes. O abuso da Internet no trabalho pode ter graves repercussões não só para o indivíduo, mas também para os funcionários que se amaldiçoam com os abusadores da Internet e com a própria organização. Os membros do pessoal companheiro precisam conhecer os sinais e sintomas básicos do abuso na Internet. Os comportamentos dos funcionários, como o uso contínuo da Internet para fins não trabalhistas, podem ser indicativos de um problema de abuso na Internet.
Monitorar o uso de internet pela equipe que pode estar tendo problemas. Os membros da equipe com um problema relacionado à Internet provavelmente passarão grandes quantidades de tempo envolvidos em atividades não relacionadas ao trabalho na Internet. Caso um empregador suspeite de tal pessoa, eles devem fazer com que os especialistas de TI da empresa vejam seu histórico de navegação na Internet, pois o disco rígido do computador terá informações sobre tudo o que já acessou.
Verifique os "marcadores" de internet da equipe. Em algumas jurisdições em todo o mundo, os empregadores podem acessar legalmente os e-mails e o conteúdo da Internet de seus funcionários. Uma das verificações mais simples é simplesmente olhar para a lista de sites de "bookmarked" de um funcionário. Se eles estão gastando muito tempo de trabalho envolvido em atividades que não funcionam, muitos marcadores serão completamente não relacionados ao trabalho (por exemplo, agências de encontros on-line, sites de jogo).
Desenvolva uma política de "Abuso de Internet no Trabalho" . Muitas organizações têm políticas para comportamentos, como fumar ou beber álcool. Os empregadores devem desenvolver suas próprias políticas de abuso de internet através da ligação entre Serviços de Pessoal e conselhos de tecnologia locais e / ou executivos de saúde e segurança.
Dê suporte a usuários problemáticos identificados. A maioria das grandes organizações possui serviços de aconselhamento e outras formas de apoio para funcionários que se encontram em dificuldades. Em algumas situações (mas não em todas), os problemas associados ao uso da Internet precisam ser tratados com simpatia (e como outros problemas mais genuínos, como o alcoolismo). Os serviços de apoio aos empregados também devem ser educados sobre os possíveis problemas de abuso de internet no local de trabalho.
O abuso de Internet pode ser claramente uma atividade oculta e a crescente disponibilidade de instalações de internet no local de trabalho está tornando mais fácil o abuso ocorrer em muitas formas diferentes. Felizmente, parece que, para a maioria das pessoas, o abuso na internet não é um problema individual grave, embora para as grandes empresas, os pequenos níveis de abuso de internet multiplicados pela força de trabalho levantam sérios problemas sobre a produtividade do trabalho. Para aqueles cujo abuso de internet começa a se tornar mais um problema, ele pode afetar muitos níveis, incluindo o indivíduo, seus colegas de trabalho e a própria organização.
Os gerentes precisam claramente ter sua consciência sobre esta questão levantada, e uma vez que isso aconteceu, eles precisam conscientizar a questão entre a força de trabalho. Além disso, os empregadores precisam permitir que os funcionários saibam exatamente quais comportamentos na Internet são razoáveis (por exemplo, o e-mail ocasional para um amigo) e aqueles que são inaceitáveis (por exemplo, jogos online, cibersexo etc.). O abuso de Internet tem potencial para ser uma questão social, um problema de saúde e uma questão ocupacional e precisa ser levado a sério por todos os empregadores que utilizam a Internet no seu negócio no dia-a-dia.
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