A palavra "fundacional" foi cuidadosamente escolhida aqui. A confiança é fundamental na gestão, pois é o piso sólido no qual o resto do relacionamento gerente-empregado é construído. Sem uma base sólida, um relacionamento é instável, na melhor das hipóteses.
Dada a importância da confiança em qualquer relacionamento, negócio ou pessoal, é surpreendente a freqüência com que está ausente nas relações gerenciais. As estatísticas de nível macro invariavelmente pintam uma imagem decepcionante. A recente pesquisa da Gallup Workforce, por exemplo, coloca o número de funcionários desativados nos EUA em 70%, um número que deve alertar os especialistas em produtividade em todos os lugares.
Por que a confiança entre o empregado e o gerente é reduzida cronicamente? Não há uma única resposta simples, mas existem fatores identificáveis de alto nível. Quando penso em voltar às minhas quatro décadas na força de trabalho, das quais mais de duas décadas estavam em gestão, alguns temas abrangentes se repetem.
Comunicação falso da administração para a base. A falta de credibilidade irá corroer a confiança mais rapidamente do que você pode dizer "rightsizing". (Os funcionários sofisticados "detectores de rotação", e o giro excessivo raramente produz os resultados pretendidos.)
Os funcionários do comportamento de modelagem não respeitam totalmente. Enquanto liderar pelo exemplo deve ser (ouça dizer) fundacional, é sabido que a gestão não demonstra as ações que eles esperam dos outros.
Pressões financeiras que forçam o gerenciamento em ações que prefeririam não tomar. Poucos no gerenciamento gostam de reduzir o pessoal, reduzir os benefícios, cortar bônus e assim por diante, mas essas são, muitas vezes, consequências inevitáveis de resultados comerciais fracos. As circunstâncias difíceis obrigam as pessoas boas a decisões difíceis. Nestes casos, a confiança futura pode ser determinada pela forma como as coisas são feitas (por exemplo, com transparência e explicação sincera, em oposição a uma comunicação mínima ou duvidosa).
Vale a pena notar que questões como comunicação e comportamento estão dentro do poder de um indivíduo para controlar, enquanto as pressões financeiras podem ser incontroláveis.
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Como gerente, reconheci que era fundamental para meus funcionários confiarem em mim se eu esperasse que eles fossem totalmente produtivos no meu relógio. Para a maior parte, acredito que eu tenha sido razoavelmente bem-sucedido nisso, mas sei que houve momentos em que perdi a confiança dos funcionários, e até falhei mal. Vamos considerar alguns exemplos.
– Faltava a coragem de apoiar alguém que merecia isso diante de pressões organizacionais (indiscutivelmente injustas). A confiança na minha liderança foi uma vítima imediata.
– Sistemas de gestão como Rankings Forçados (também conhecido como "empilhamento") me colocam em posição de entregar mensagens de desempenho às quais às vezes não acreditei completamente. No entanto, tive que entregá-los, já que esse era o meu papel de gerência, que entendi e totalmente aceitou e foi bem compensado … às vezes em detrimento das relações produtivas dos empregados. Com a confiança em mim erodida. (Ninguém nunca disse que a administração era um trabalho fácil!)
– Os empregados ocasionalmente tinham opiniões irrealistas de seu próprio desempenho ou comportamento. (Antigo fator relevante: "Não há pessoas culpadas na prisão"). Nesses casos, nunca me arrependi de perder a confiança de alguém, pois estava simplesmente fazendo o que acreditava completamente no trabalho.
Mesmo com as melhores intenções, existem inúmeras maneiras no mundo dos negócios, a confiança pode ser prejudicada – e, uma vez perdida, é difícil recuperar. Um funcionário naturalmente pensará: Esta pessoa traiu minha confiança antes – por que eu deveria acreditar que ele ou ela não vai fazer isso de novo?
Em suma, a confiança é uma mercadoria frágil na gestão, mas extremamente valiosa. Pode fazer toda a diferença entre um empregado comprometido emocionalmente com uma organização comprometida e altamente produtiva, e que está desativada ou mesmo destrutiva.
Este artigo apareceu pela primeira vez no Forbes.com.
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Victor é o autor do The Type B Manager: liderando com sucesso em um mundo tipo A (Prentice Hall Press).
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