Por que Eyetracking está faltando um, coisa crucial para a conversão

Esta semana tive o prazer de entrevistar Susan Weinschenck, The Brain Lady , no meu podcast.

Com um Ph.D. em Psicologia e mais de 30 anos de experiência como psicólogo comportamental, pensei que estaríamos em uma entrevista muito emocionante … Ela não decepcionou.

Eu conheci Susan em UX Brighton no início deste ano, onde eu estava falando psicologia na web e ela estava dando uma apresentação fabulosamente musical envolvendo todos os tipos de bateria e percussão, e alguns geeks olhando bastante embaraçados (eles eram fabulosos).

Foi uma apresentação maravilhosa, e quando ela não está entregando todas as citações, todas as danças, Susan escreve livros, viaja ao redor do mundo e ensina as pessoas sobre como tornar a tecnologia (e seu software) mais persuasiva, útil e motivadora.

• Vindo a Termos com uma mãe imperfeita
• Emily, anorexia e eu
• Perdão e luto durante os feriados: o que a ciência pode nos dizer?
• O que as mensagens de texto do 11 de setembro podem nos ensinar sobre lidar e recuperar.
• Amigos parentes que vivem no alto do porco

Mas, de todos os tópicos fantásticos que ela fala, houve uma coisa em particular que chamou a atenção …

O problema com o rastreamento ocular

Agora, adoro eye-tracking. Adoro.

Mas, como você certamente não saberá, o comportamento humano é uma coisa incrivelmente complexa e exigente que requer toda uma série de ferramentas para investigar e entender em sua totalidade (e, mesmo assim, é questionável se uma compreensão completa pode realmente ser alcançada) .

• Mantendo minha mãe segura
• A Real Selfie
• Narcisismo e grandiosidade de celebridades.
• Destacando com amor
• Um sermão sobre "Singled Out" (Sério)

O que bom, as ferramentas de rastreamento visual bem-sucedidas e experimentadas pela academia podem fazer (o meu favorito sendo Eyequant), é fornecer uma compreensão mais rica e mais detalhada de onde sua atenção é focada quando você digitaliza um site ou qual caminho perceptivo o seu olhar siga quando você bate palmas em uma página de destino.

O que não será (e não pode) fazer, é mapear o impacto (geralmente subconsciente) das pistas periféricas que estamos continuamente pegando fora dessa área minúscula e direta de foco (que, é claro, é onde a web a psicologia entra) …

O poder da visão periférica em sites

Na verdade, foi precisamente este ponto que eu achei tão impressionante sobre a conversa de Susan, e quando revisamos isso em nossa entrevista, ela disse:

"Eu acho que subestimamos totalmente a importância da visão periférica"

E não é apenas na vida cotidiana, tampouco.

Quando se trata de sites, Susan diz que existem duas razões pelas quais a visão periférica é tão importante:

1. Tirar um instantâneo

Estamos usando PV para decidir sobre a essência da cena – você está na página que está procurando?

"Isso está em grande parte acontecendo inconscientemente, então, embora nossa visão central possa estar olhando no meio da página … nosso PV está pegando outras dicas em torno disso para que nós decidamos …

'Onde estou?'
'É isso que eu quero ser?'
Estou interessado nisso?

TOP TIP: Então, como você pode usar isso?

Bem, você pode incorporar logotipos e dicas sobre sua empresa, bem como palavras ou frases importantes sobre o conteúdo dessa página, para que você esteja enviando uma mensagem inconsciente aos seus clientes que "sim, você está na página certa" .

Um excelente exemplo disso (que também leva bem ao 2º ponto), é o site da Saints Row:

Crédito de imagem: Saints Row

2. Conteúdo emocional

A segunda maneira importante em que usamos a visão periférica online é avaliar o conteúdo emocional, especialmente para qualquer coisa que tenha que ver com perigo ou alerta.

Susan cita isso em nosso desejo de criar sites receptivos,

"Atualmente, muitos projetos não usam toda a periferia da tela. A periferia é em branco e todas as ações estão no meio "

E, embora isso seja bom e, em alguns casos, preferível (especialmente quando se trata de compras on-line, onde não queremos imagens de fundo para interferir nos produtos), no entanto, Susan aponta isso,

"Estamos perdendo uma oportunidade … se você está tentando comunicar a alguém que é melhor renovar sua apólice de seguro e não deixá-la caducar porque vai ser perigoso, qualquer imagem de perigo e acidentes de carro na periferia da tela realmente teria um impacto "

TOP TIP: E quanto aos seus clientes?

Se você está resolvendo um problema para seus clientes, e você quer que eles sejam lembrados do motivo pelo qual eles estão vindo para você para obter ajuda, então usar o tipo certo de imagem que provoca o estado emocional apropriado pode ser uma maneira poderosa de inconscientemente aumentando a motivação de seus visitantes, aumentando a probabilidade de que eles realmente se convertam.

Também não precisa ser doom e melancolia, pode ser tão simples como levar seus clientes ao clima de Natal:

Crédito de imagem: Lakeland.com

Aproveite a oportunidade!

Como Susan diz, quando se trata das pistas subtis e subconscientes que estamos transmitindo em nossos sites, que inclui projetar para PV,

"Eu acho que não estamos apenas pensando nisso, não sabemos que essa é uma parte importante da tela"

Em suma, enquanto o resto de seus concorrentes estão otimizando seus sites para as áreas em que direcionamos nossa atenção focalizada, se você quiser realmente adiantar, pode pagar para começar a explorar como você pode alavancar a visão periférica de seus clientes para aumentar suas conversões.

E então é apenas uma questão de testes, as pessoas.

Vá buscá-los.