Já enviou um e-mail que você gostaria de receber de volta?
Neal Patterson, CEO da Cerner Corporation tem. Frustrado pelo estacionamento relativamente vazio que encontrou quando chegou às 7h45 de 13 de março de 2001, ele escreveu o seguinte e-mail para mais de 400 funcionários:
“Estamos recebendo menos de 40 horas de trabalho de um grande número de nossos EMPREGADOS baseados em KC. O estacionamento é escassamente usado às 8 da manhã; da mesma forma às 17h. Como gerentes, você não sabe o que seus EMPREGADOS estão fazendo; ou você não se importa … Estou apresentando as promoções até que esteja convencido de que as que estão sendo promovidas são a solução, não o problema. Se você é o problema, faça as malas … Eu estou dando a você duas semanas para consertar isso. Minha medida será o estacionamento … Você tem duas semanas. Tick-tock. ”(Wong, 2001)
A mensagem foi postada rapidamente em um grupo de discussão do Yahoo. O Wall Street Journal , o Financial Times , o New York Times, a Forbes e a Fortune publicaram histórias sobre isso. Em três dias, as ações da Cerner caíram 22%, uma perda de aproximadamente US $ 300 milhões. A riqueza pessoal de Patterson despencou 28 milhões de dólares.
No entanto, muitas vezes nos voltamos instintivamente para o e-mail quando estamos lidando com situações difíceis que precisam ser abordadas face a face, ou pelo menos por telefone. O primeiro ato pelo qual as pessoas se culpam no teste de civilidade que eu criei é usar o e-mail quando a comunicação face a face é necessária. Problemas sensíveis, situações de conflito e avaliações de desempenho exigem uma presença física real. Se você estiver duvidando de seu humor, sarcasmo ou crítica, então releia, repensar e resistir à tentação.
Uma boa regra prática: se você está se perguntando se deve ou não enviar esse e-mail, pare. Não envie. Pegue o telefone ou encontre-se cara a cara. Algumas orientações rápidas para quando não enviar um e-mail:
Conseguir e-mail correto não é saber apenas o que não enviar, mas também quando não enviar – ou quando não abrir. Cerca de três quartos dos milhares de gerentes e executivos com quem conversei sobre e-gadgets acham desrespeitoso quando outros os usam durante as reuniões. Mas, de acordo com meus resultados de avaliação de civilidade, mais de 70% das pessoas admitem fazê-lo.
John Gilboy, ex-CIO de uma empresa multibilionária de produtos de consumo, adotou uma abordagem radical para desvendar os e-mails. Ele notou que sua equipe sênior estava distraída durante suas reuniões semanais, febrilmente digitando em seus laptops. Não foi apenas distração, mas também desanimador e estressante.
Desesperado para interromper essa multitarefa, Gilboy decidiu experimentar. Em sua próxima reunião, ele colocou uma caixa de papelão do lado de fora e exigiu que todos os participantes deixassem seus smartphones e laptops de modo que todos ficassem totalmente engajados e atentos. As pessoas não gostaram dessa nova abordagem no começo. No entanto, dentro de alguns meses, as reuniões tornaram-se tão produtivas que a equipe conseguiu reduzir pela metade a duração de suas reuniões. As pessoas também participaram mais, ficaram mais engajadas e se divertiram mais. A experiência de John deu à sua equipe um gostinho do que é estar completamente presente, e acabaram levando seus hábitos respeitosos para outras reuniões e interações.
Cortar o cordão umbilical para laptops e smartphones não é fácil, mas a maior queixa que ouço dos funcionários sobre seus chefes é que eles não conseguem entrar em sintonia. Pesquisas recentes mostraram que os líderes não conseguem se afastar de seus telefones enquanto a reunião com os funcionários perde a confiança e o engajamento deles. Mesmo ter um telefone por perto – mesmo sem verificar – é prejudicial para forjar a conexão. Pares de pessoas que falaram na presença de um celular relataram sentir menos proximidade e menor qualidade de relacionamento. Faça um favor a si e aos outros: quando falar ou se encontrar com alguém, guarde o seu smartphone. Faça os outros a prioridade.
Referências
E. Wong, “Um Bumerangue de Memorando de Arraias; Executivo-chefe é criticado após prejudicar trabalhadores por e-mail ”, Business Day, New York Times, 5 de abril de 2001, http://www.nytimes.com/2001/04/05/business/stinging-office-memo-boomerangs -chief-executive-criticized-after-upbraiding.html? pagewanted = todos; e “Cerner Example”, BizCom na News (blog), http://www.bizcominthenews.com/files/cerner-1.pdf.
