Quem mudou meu queijo virtual?

Você já entrou na casa de um amigo e percebeu que ele reorganizou completamente seus móveis? Ou foi ao seu supermercado favorito, apenas para encontrar eles reorganizaram os corredores, e sua produção, molho de macarrão e lanches não estão mais no mesmo local?

É chato, certo? "Não é assim que lembro de coisas!", Você pode dizer a si mesmo. "Isso não está certo!"

Os seres humanos são criaturas do hábito. Uma vez que temos um modelo de como um certo espaço deve olhar em nossa cabeça, encontrar esse modelo alterado pode nos desorientar. [2]

Nossos cérebros são difíceis de procurar padrões familiares, então, quando o reconhecido se torna irreconhecível, experimentamos uma espécie de choque.

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Online, operamos da mesma forma, usando modelos mentais fixos. Um redesenho de sites produz o mesmo efeito perturbador nos clientes que uma reorganização de mercearia faz em compradores com fome.

Assim, os designers de sites que estão tentados a enriquecer seus sites ou mudar as coisas em nome da tendência e da estética devem prosseguir com cautela. Pense em como você se sentiria se você tropeçasse em sua loja Stop 'N original para descobrir que não conseguiu encontrar um simples cartão de leite.

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Ninguém registra um site sabendo que eles estão aplicando modelos mentais. [2] Isso ocorre subconscientemente, da mesma forma que você conecta um nome a um rosto familiar, ou uma ação, como "Parar", a um sinal vermelho, em forma octogonal.

Organizamos nosso mundo por formas, cores e várias pistas. Os designers que enfrentam um impulso criativo precisam equilibrar seu desejo de singularidade com sua percepção de que os clientes simplesmente preferem o familiar. [1]

Quando fazemos compras on-line, não percebemos que temos um modelo para onde o botão "Adicionar ao carrinho" ou os links "Suporte" e "Fale conosco" devem estar localizados, mas sim. É um modelo baseado em todas as nossas experiências anteriores on-line, e os padrões e tendências gerais aplicados nos sites hoje.

Quando interagimos com um site, estamos fazendo muito mais do que olhar preços, texto e cores. Nós estamos pesquisando o familiar, primeiro procurando pistas como caixas de forma quadrada que nos dão informações de linha de base antes de aplicar processos cognitivos de nível superior, como ler o texto contido nessas caixas.

Um chamado para ação ou uma chamada para confusão?

Como psicólogo da Web para o Clicktale, tenho acesso a uma grande quantidade de dados para me ajudar a analisar como os visitantes interagem com diferentes plataformas. No meu trabalho, não analiso como os indivíduos interagem com o mundo [1] – Eu analiso como os usuários interagem na World Wide Web.

Para testar essas preconceitos, realizamos um estudo de um importante site de comércio eletrônico mundial, cujos botões Call To Action (CTA) variaram em tamanho e forma em todo o site. Ao analisar centenas de interações do usuário com o site, vimos usuários apresentaram indicações claras de confusão, como rolar para cima e para baixo e procurar onde clicar.

Cada botão variou em design, o que significou que levou os usuários mais para reorganizar seus modelos mentais e entender como reagir. Isso é frustrante e, a longo prazo, prejudicial para a linha de fundo da empresa.

Recomendamos que o site de comércio eletrônico altere seu site para que todos os CTAs sejam consistentes tanto na aparência como na posição. Uma vez que a mudança foi implementada, nosso cliente viu um salto dramático em suas taxas de conversão.

Quem mudou meu queijo [virtual]?

A interação humana com o mundo flui como um triângulo invertido, em uma forma de processamento mental chamado processamento Top-Down. Primeiro lidamos com as grandes coisas, como formas, tendências e categorias. Somente depois de processarmos essas idéias, podemos abordar os detalhes menores e mais específicos.

Mas novas experiências, como visitar uma rede social ou site de namoro pela primeira vez, exigem um processo diferente: o processo de baixo para cima. Aqui, tomamos o primeiro específico e depois o geral, permitindo que nossos cérebros se familiarizem com novas estruturas e modelos de usabilidade. Esse tipo de processo de pensamento é significativamente mais exaustivo do que o processamento Top-Down, então, se possuímos um modelo mental existente em nossas mentes, sempre o adiaremos, em vez de gastar energia para construir um novo.

É aí que os designers de sites precisam ter um cuidado em termos de inovação.

Todos nós sabemos como os sites se parecem. Interagimos com centenas de páginas por semana e já temos modelos mentais para quase todos os tipos básicos de sites, comércio eletrônico, mídia, entretenimento, redes sociais, estabelecidos em nossos cérebros.

Então, quando um visitante chega a um site verdadeiramente único, sua primeira reação não vai ser uma sensação de admiração e admiração pela beleza de seu design. Será frustrante que as coisas não sejam onde elas deveriam estar de acordo com seu modelo mental. "Quem mudou meu queijo?", Ele pensará, ou mais provavelmente, "Quem mudou minha guia" Sobre nós "?"

Quando você confunde com modelos mentais, você corre o risco de desacelerar e irritar seus clientes, e potencialmente perder todos juntos.

O Poder dos Protótipos

Os modelos mentais não existem apenas no nível alfa. Não só temos um modelo mental para o layout do site, nossos cérebros também produzem modelos mentais para cada categoria individual.

Quando estamos expostos a um novo site, se segue o esquema familiar para a sua categoria, como compras on-line, mídia ou banco, podemos identificar o tipo de site após uma breve exposição porque o conectamos a um modelo mental online existente e já tem uma idéia geral sobre como usá-lo.

Quando se trata de comércio eletrônico, estamos acostumados com o protótipo da Amazônia com o arranjo horizontal do produto. Quando um de nossos clientes de varejo lançou uma página com produtos dispostos verticalmente, as reproduções de sessão revelaram um padrão de comportamento surpreendente: os usuários continuavam rolando horizontalmente, embora não correspondesse ao layout.

Limpe seu entusiasmo [criativo]

Os seres humanos são incríveis conservadores de energia quando se trata de capacidade intelectual. Uma vez que estabelecemos um modelo mental, imediatamente o armazenamos como um modelo padrão para todos os esquemas similares [1], salvando-nos o poder e a energia essenciais necessários para o processo de reconhecimento no futuro.

Então, se você é um designer de site, um site de comércio eletrônico importante ou apenas um proprietário de pequenas empresas que procuram expandir sua presença na web, tenha em mente esses pontos quando se trata de criar e atualizar sua página inicial:

1. KISS: Mantenha-o simples, estúpido

A estética assassina é maravilhosa. Surpreendendo e desorientando seus clientes não é. Se você quiser ir funky e fresco no design do seu site, sinta-se livre, mas certifique-se de que, não importa o quão selvagem seu impulso criativo, você mantém os padrões – como os botões Call to Action e a colocação de guias cruciais – simples.

2. Prática do comportamento do modelo

Se você não tem certeza do que os modelos mentais existentes de seus clientes para sites podem parecer, faça uma pequena pesquisa. Uma boa regra é começar com os meninos grandes. Você é um site de comércio eletrônico? Confira o layout da Amazon. Você é um editor ou uma casa de mídia? Percorra o New York Times e a CNN.

Quanto maior a base de usuários do site, mais padronizado será o seu site. Por isso, é mais provável que suas características básicas estejam enraizadas nos modelos mentais do cliente.

3. A criatividade pode ser a chave, mas não se esqueça do bloqueio

A licença artística é uma excelente ferramenta para empregar para se destacar da embalagem e tornar o seu site memorável. Mas tenha cuidado para conseguir um equilíbrio: Certifique-se de que seu site possui um esqueleto impecável e limpo que abrange os fundamentos da experiência do cliente e que os aspectos criativos se limitam ao excesso de vestimenta e design.

4. Em caso de dúvida, coloque-se nos sapatos virtuais de seus clientes

Quando você está trabalhando em um novo projeto de site emocionante, é fácil ficar preso no brilho e esquecer o que é ser um consumidor médio iniciando sessão para fazer uma compra simples.

Sempre imagine-se como consumidor, não como designer. Se dar um salto à experiência virtual é muito difícil, divida-o em uma experiência mais básica. Lembre-se, iniciar sessão e comprar na web não é tão diferente do que dirigir para a loja da esquina para alguns mantimentos básicos. E ninguém, por mais sofisticado que seja um comprador, gosta quando tem que passear toda a loja apenas para encontrar uma pinta de leite.