O núcleo interno do líder transformador

Decifrando Keith Krach.

“Um líder transformacional… desafia o status quo, mobilizando e capacitando as pessoas para alcançar uma causa nobre, que terá um impacto profundo e de longo alcance”.

– Keith Krach, presidente da DocuSign

Fonte: Keith Krach-Docusign

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“A maioria das pessoas nunca vê o horizonte. Alguns têm a sorte de ver e admirar. Outros moldam isso.

– Paul G. Stoltz, PhD

O objetivo deste post é extrair da análise profunda de um exemplo de mudança transformacional – neste caso, um CEO maior do que a vida – aquelas facetas e lições básicas que qualquer um de nós pode começar a aplicar para forjar uma mudança real. em um mundo rico em adversidades.

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Todas as manhãs, à medida que a madrugada ilumina lentamente a praia de Pismo, na costa do Pacífico, dois grupos emergem da neblina. Um grupo se agacha em torno de suas xícaras de café fumegantes, comentando sobre as ondas, enquanto outro grupo estoicamente mergulha e os surfa, em plena fúria aleatória. E sempre começa com um, aquele guerreiro vestido de roupa que ataca e conquista forças intimidantes, convertendo desafios esmagadores de ossos nos passeios mais emocionantes.

Eu tive a tremenda honra de trabalhar com milhares de CEOs. De todos eles, Keith Krach, presidente da DocuSign, é um verdadeiro guerreiro das ondas de transformação. Ele converte o caos em arte. Não só ele capacita as pessoas a montarem o que os outros não podem alcançar, ele as mobiliza para criar as ondas épicas, passeios de mudança de jogo e emoções duradouras, que a maioria só pode esperar para testemunhar.

Medindo Krach

Eu passei 39 anos como pesquisador e praticante, decodificando os Keith Krachs do mundo, os líderes verdadeiramente transformacionais. Tanto quanto o QI e EQ de Krach (inteligência emocional) importam, é seu QA (Quociente de Adversidade) que o diferencia. Sua pontuação AQ vem em 192. 1% superior. (A pontuação média dos líderes é 146 de 200 possíveis) .

AQ é uma medida de como uma pessoa responde à adversidade. As principais instituições como Harvard, MIT e Carnegie Mellon selecionaram a AQ para várias aplicações – posicionando-a, às vezes, como o padrão ouro para avaliar como as pessoas lidam com as coisas difíceis. Minha equipe e eu medimos os QAs de mais de um milhão de pessoas em quase todos os setores e grupos demográficos, em 137 países.

Se descobrimos uma coisa, é que os líderes excepcionais – aqueles que realmente desafiam o status quo e unem as pessoas para liberar sua grandeza com impacto duradouro – têm AQs excepcionais.

Por que a chave do quociente da adversidade é a liderança transformacional?

Porque a transformação está repleta de adversidades. Trata-se de alcançar um impacto profundo e de longo alcance , apesar de todas as maneiras pelas quais o mundo conspira contra você. A transformação é uma subida íngreme e árdua. É tudo sobre a adversidade, e o que você faz com isso, para abastecer sua escalada. Não é de admirar que Krach seja citado dizendo: “Quando o mundo lhe entrega um saco de limões azedos, o objetivo do jogo é fazer uma limonada doce.” Fácil de dizer, difícil de fazer… repetida e implacavelmente.

Os blocos de construção de um líder transformacional

É compreensível que Krach acredite que AQ conduz a transformação. Eis o porquê: assim como o DNA humano é feito a partir de quatro blocos de construção subjacentes, seu AQ tem quatro dimensões CORE que podem oferecer insights significativos sobre seu personagem. Essas dimensões do CORE – Controle, Propriedade, Alcance e Resistência – são melhor entendidas como respostas a quatro perguntas fundamentais sobre como você percebe e responde à adversidade.

C – Controle – Quais fatores você pode potencialmente influenciar?

O – Propriedade – Onde e como você pode fazer a diferença mais imediata e positiva?

R – Alcance – O que você pode fazer para conter a desvantagem, maximizar o lado positivo?

E – Resistência – Como você pode superar essa adversidade o mais rápido possível?

Sua métrica geral de AQ é a soma de quatro subescalas, uma para cada uma das dimensões do CORE.

A grande novidade sobre o AQ é que não é apenas uma medida estática. Não é uma tatuagem. Na verdade, é algo que você pode exercitar e cultivar, usar e aprimorar. Você pode melhorar de maneira mensurável e permanente seu AQ, fortalecendo cada uma das suas dimensões do CORE.

Considere as pontuações CORE de Keith Krach e como elas formam os blocos de construção de um grande líder de transformação.

C – controle

Até que ponto você percebe que pode influenciar o que acontece a seguir?

Pontuação de Krach: 50 de 50 possíveis; Média é 38

Pontuações básicas são distribuídas em uma curva de sino clássico. A maioria das pessoas percebe algumas adversidades como completamente além de sua influência. Aqueles que atingem o menor valor tendem a sofrer desamparo crônico aprendido. Diante de contratempos, eles sentem que nada do que importam, então por que tentar? Mas Keith Krach não pode imaginar uma situação em que ele não possa exercer algum nível de controle.

A reação de Krach ao ataque de 11 de setembro em 2001 é um exemplo. Na época, a empresa de Krach estava hospedando uma conferência de clientes para 1.000 pessoas em Nova Orleans. Metade dos participantes eram da cidade de Nova York. Como detalhes dos ataques foram relatados, ficou claro que todo o tráfego aéreo seria em breve aterrado.

O que fazer? Que controle você poderia exercer nessa situação? Krach imediatamente viu que todos, especialmente todos os nova-iorquinos, precisavam chegar em casa o mais rápido possível – com ou sem aviões. Terminou a conferência e deu instruções para que todos se reunissem no salão de baile do hotel em uma hora. Enquanto isso, ele instruiu sua equipe a fretar todos os ônibus disponíveis na cidade (cerca de 40) e preparou o almoço (e um bar) no salão de festas, junto com as mesas organizadas por destino.

Quando os participantes em estado de choque se reuniram, Krach revelou seu plano de levar todos para casa. Os ônibus já estavam se alinhando do lado de fora e os nova-iorquinos partiriam primeiro. Qualquer um que não pudesse viajar em um ônibus teria espaço e comida compensados ​​- não importava quanto tempo demorasse.

De um salão de festas de hotel em Nova Orleans, não havia nada que Krach pudesse fazer para controlar os eventos que se desenrolavam em Nova York, Washington DC e Shanksville, na Pensilvânia. Mas ele rapidamente viu o que podia controlar e agiu. Enquanto outros ficaram atordoados, ele conseguiu.

Aqueles que respondem melhor e mais rápido ganham.

O – Propriedade

Qual a probabilidade de você se esforçar para fazer alguma coisa para melhorar a situação?

Pontuação de Krach: 50 de 50 possíveis; Média é 41

Os líderes adoram essa dimensão do CORE porque é sobre responsabilidade. Líderes de AQ mais altos naturalmente avançam. Na verdade, é quase impossível impedi-los de fazer isso.

A disposição de Krach de se apropriar é exemplificada em sua reação a um esforço interrompido de se substituir como CEO de uma empresa que ele fundou.

Ansioso para uma pausa depois de liderar sua empresa através de um período de 5 anos, sem parar de hiper-crescimento, Keith promoveu seu segundo em comando para assumir o papel de CEO. Mas apenas três meses depois, ficou claro que isso não funcionaria. Krach estava ansioso para ter algum tempo para se reconectar com sua família, mas era óbvio o que precisava ser feito.

Dentro de 24 horas de deixar o “CEO de curto prazo” ir, Krach teve que finesse uma reunião do conselho, uma chamada de ganhos e quatro entrevistas de TV. Ele fez, claro. Mas na mente de Krach, nunca houve qualquer dúvida sobre sua necessidade de se apropriar. A responsabilidade era dele.

R – Alcance

Até que ponto você percebe essa adversidade em outras áreas da vida / trabalho?

Pontuação de Krach: 45 de 50 possíveis; Média é 33

Mesmo pessoas normais (aquelas que pontuam no meio da curva AQ) têm momentos, especialmente quando estão cansadas e cansadas, quando mais uma adversidade ou frustração levam a um derramamento de óleo emocional. De repente, tudo está arruinado. Somente aqueles com AQs excepcionais são capazes de conter consistentemente todas e quaisquer adversidades, não permitindo que elas sejam maiores ou piores que o absolutamente necessário.

Há um poder secreto para o Reach. Não se trata apenas de conter o lado negativo. Trata-se de maximizar o lado positivo da adversidade. Quando a maioria está atolada na lama, a verdadeira transformação é desencadeada.

Aqui está um exemplo da Krach: um ano e meio depois de ele se tornar presidente da DocuSign, ele estava se preparando para assumir um papel mais prático como CEO para acelerar o crescimento. Na época, a empresa estava em negociações para adquirir um concorrente, a EchoSign. Krach esperava tirar a EchoSign do tabuleiro quando assumiu seu novo cargo.

Mas apesar dos esforços heróicos, não era para ser. Com apenas um mandato final, e incapaz de dizer à EchoSign que ele estava se tornando o novo CEO, Krach viu o negócio desmoronar quando a Adobe entrou para comprar a EchoSign. Suas esperanças foram frustradas e seu novo trabalho ficou muito mais difícil. Como reagir

Como o novo CEO, Krach imediatamente tomou medidas para maximizar o lado positivo. Ele viu uma oportunidade de energizar o DocuSign contra o que agora era um concorrente mais poderoso. Ele montou um agressivo programa de knock-out competitivo, começou a posicionar a Adobe e a construir parcerias com os principais concorrentes da Adobe. A DocuSign também mudou seu foco de marketing, deixando a Adobe arcar com o ônus de legitimar a assinatura eletrônica no mercado, concentrando-se em cimentar a liderança da categoria ao transformar o “DocuSign” em um verbo.

Krach usou o novo concorrente para energizar a empresa. Ele ainda diz que se você não tem um concorrente forte para se mobilizar, você deve ir em frente e inventar um.

E-resistência

Até onde você percebe que vai durar ou durar?

Pontuação de Krach: 47 de 50 possíveis; Média é 34

Resistência desempenha enorme em transformação. É uma das armas secretas de Keith. Se você não consegue superar as coisas difíceis, não importa o quão esmagadora seja, você não pode liderar a transformação.

Normalmente, os desafios mais difíceis demoram mais para serem resolvidos. Para aqueles com QAs mais baixos, os maiores contratempos podem ser percebidos como inalteráveis ​​e permanentes. Tome a mudança climática. Há aqueles que levantam as mãos e dizem: “Acabamos. É tarde demais. ”Mas os líderes com alta resistência não são afetados pela enormidade da tarefa. Eles trabalham incansavelmente para superar o pior, para um mundo melhor.

A resistência de Krach é exemplificada em outra pesquisa do CEO – desta vez, quando ele procurava um sucessor para assumir seu papel de CEO na DocuSign. O que a imprensa chamou de “a pesquisa número um de CEOs de software no mundo” acabou sendo um processo de 18 meses que incluiu duas falhas de ignição.

Um candidato bem divulgado retirou-se duas noites antes da conferência de imprensa para anunciar seu novo papel. Vários meses depois, outro candidato desistiu. Finalmente, após 18 meses, um sucessor sólido foi encontrado. Para Krach e sua equipe, essa era uma montanha-russa intensa, mas eles ficaram com ela, fazendo com que tudo parecesse uma navegação suave do lado de fora.

Um Líder de Transformação Serial para o CORE

Além de QI ou EQ, trinta e nove anos de ciência comprovam que, em seu CORE, Keith Krach é um genuíno líder transformacional. As transformações que Krach levou em alta tecnologia, comércio, manufatura, educação e filantropia provam que as habilidades de liderança AQ são transferíveis em vários setores. Ele tem exercitado, cultivado e aperfeiçoado essas habilidades repetidas vezes enquanto enfrenta a adversidade ou, como Krach coloca, “pulando na água sobre sua cabeça”. Ele diz: “É assustador e divertido.” Pergunte a qualquer guerreiro das ondas.

Neste ponto da vida de Krach, depois de tantos sucessos enriquecedores da sociedade, nada o satisfaria mais do que ajudar os líderes transformacionais emergentes a crescer seus COREs, para que possam moldar e iluminar o horizonte para todos nós.